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Assistance et dépannage de votre chaudière gaz propane

En tant que client gaz en citerne, vous bénéficiez automatiquement de notre service Butagaz Assistance, en partenariat avec Homeserve et vous pouvez souscrire en plus un contrat d’assistance pour vos canalisations privatives de gaz.

Dépannage d’urgence de vos équipements inclus dans votre contrat de gaz en citerne

Anticipez une fuite de gaz avec le contrat d'assistance Tranquillité Gaz, une option proposée par Butagaz en partenariat avec Homeserve.

Bob

Dépannage d’urgence de vos équipements inclus dans votre contrat de gaz en citerne

Dépannage d’urgence de vos équipements inclus dans votre contrat de gaz en citerne

homme consultant ses factures d'énergie en ligne
  • Le contrat d'assistance Tranquillité Gaz proposé par HomeServe prend en charge la recherche et la réparation d'une fuite :

    • sur vos canalisations d'alimentation de gaz privatives, situées après compteur ou après le limiteur de pression dans le cas d'une citerne de gaz propane ;
    • le flexible de raccordement des appareils alimentés en gaz (avant la date de péremption) ;
    • les robinets d'arrêt de branchement du gaz et de raccordement des appareils alimentés en gaz ;
    • les détendeurs et vannes d'arrêt de gaz dans le cas des installations au gaz propane en citerne.
  • Le contrat d'assistance Tranquillité Gaz proposé par HomeServe prend en charge la recherche et la réparation d'une fuite :

    • vos canalisations d'alimentation de gaz privatives situées après compteur ;
    • le flexible de raccordement des appareils alimentés en gaz (avant la date de péremption) ;
    • les robinets d'arrêt de branchement du gaz et de raccordement des appareils alimentés en gaz.

Vous bénéficiez également d'un diagnostic réalisé par un diagnostiqueur agréé à votre demande, et cela, tous les 3 ans (2). Avec le contrat d’assistance Tranquillité Gaz, vous serez couvert pour toutes les urgences ci-dessous d'un simple appel, dans la limite des plafonds prévus par le contrat :

Ces exemples illustrent les interventions prises en charge par le contrat pour la maison.

Vous avez une fuite sur une canalisation de gaz ? Commencez par sécuriser votre logement en contactant votre fournisseur de gaz. Puis vous appelez le service d’assistance HomeServe disponible 24h/24 et 7j/7. Un professionnel intervient chez vous en urgence pour effectuer les travaux de réparation nécessaires. Les réparations faites, vous n’avez qu’à signer le bon d’intervention. Vous n'aurez ni avance de frais, ni franchise (dans la limite du plafond prévu par le contrat). Tout est pris en charge ! Le centre d'appel est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 12h (service gratuit + coût de l’appel).

0 808 80 90 27

Les documents de référence : 

Vous pouvez consulter les documents de référence pour l'assistance Butagaz :

Mentions légales de Butagaz Assistance Conditions Générales de Vente

Les conditions contractuelles Maison et Appartement : 

Conditions Contractuelles Contrat d'Assistance Tranquillité Gaz Maison 

Conditions Contractuelles Contrat d'Assistance Tranquillité Gaz Appartement

Pour aller plus loin

Vous voulez en savoir plus ?

Espace énergies
Chaudière gaz et fioul 02/11/2020

Quel est le prix des chaudières à gaz ?

Réputée pour son efficacité, la chaudière à gaz peut chauffer tout autant une maison qu’un immeuble. Chaudière classique, à condensation, basse température, plusieurs systèmes se partagent le marché. Certains modèles de chaudière permettent aussi de disposer d’une eau chaude sanitaire, indispensable pour passer des heures à jouer les sopranos sous la douche. Le prix d’une chaudière à gaz peut ainsi varier énormément en fonction de la technologie utilisée et de l’usage prévu.

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Chaudière gaz et fioul 01/09/2020

Changement de chaudière : quelles sont les aides disponibles ?

Votre chaudière est en train de rendre l’âme. Ou alors, elle consomme trop au goût de votre porte-monnaie. Peut-être envisagez-vous de dire adieu au fioul pour passer au gaz propane, moins polluant, ce qui vous donnerait l’occasion d’acheter une nouvelle chaudière ? Ou encore, vous vous verriez bien avec une pompe à chaleur, promesse de performance élevée et d’économies d’énergie. Le problème, c’est qu’un changement de chaudière, ça coûte vite très cher. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe différents dispositifs pour vous accompagner dans le financement de cette opération. Marquée par une réforme des solutions de soutien à la rénovation énergétique, 2020 est un peu une année charnière concernant les aides pour changer de chaudière. À quoi avez-vous droit ? Nous faisons le point.

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Chaudière gaz et fioul 03/12/2020

Chaudière à gaz : comment bien la choisir ?

Le gaz est une énergie polyvalente, qui chauffe votre habitation, votre eau et alimente votre cuisinière. Efficace, il produit jusqu'à 13 % de chaleur en plus par rapport au fioul, à quantité de combustible équivalente (pour le propane). Il est aussi confortable : avec lui, finies les fins de douche froides et les différences de chaleur dans les pièces. Compatible avec les équipements modernes à très haute performance, le gaz est, en outre, plus respectueux de l'environnement que la plupart des autres énergies. Ses atouts vous ont déjà convaincu et vous cherchez à renouveler votre installation ? Découvrez les différents types de chaudières à gaz et comment bien choisir votre modèle.

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Espace énergies

En savoir plus sur le dépannage d’une chaudière à gaz

La liste suivante recense les pannes le plus courantes pour une chaudière au propane :

  • Elle ne chauffe pas. La sonde de température ne fonctionne peut-être pas.
  • Elle fait du bruit.
  • Elle ne s’allume pas. Il peut s'agir d'une prise électrique défectueuse. Vérifiez si le branchement fonctionne.
  • Elle perd de l’eau. Une pièce usée ou un manque de pression crée ce type de dysfonctionnement.

Un bricoleur expérimenté et soucieux des règles de sécurité peut résoudre certains problèmes. Ce n’est pas votre cas ? Consultez sans hésiter un chauffagiste professionnel. Certains fournisseurs de gaz proposent un contrat d’entretien et d’assistance pour votre appareil.

Que faire en cas de fuite de gaz

Vous constatez une fuite de gaz ou vous en soupçonnez une ? La sécurité passe avant tout. Coupez l’arrivée du propane et ouvrez les fenêtres afin d’empêcher une accumulation de gaz dans la pièce. Tous les occupants du logement doivent sortir en évitant de manipuler des appareils électriques pour éviter toute étincelle. Une fois à l’extérieur, appelez les pompiers ou le service d’urgences de votre fournisseur de gaz. En fonction des circonstances, votre interlocuteur vous expliquera la marche à suivre pour le dépannage de votre chaudière de gaz.

L’entretien d’une chaudière à gaz

Afin d’éviter une réparation de votre chaudière, un entretien régulier s’avère nécessaire et même obligatoire. Il permet de prolonger la vie de l’appareil et repérer rapidement les signes d’usure. Vous devez faire appel à un chauffagiste professionnel pour ce type d’opération. La première intervention sur votre appareil intervient dans l’année civile qui suit son installation. Par la suite, la chaudière doit faire l’objet d’un entretien annuel selon la loi(1).

(1) Arrêté du 15 septembre 2009 relatif à l'entretien annuel des chaudières dont la puissance nominale est comprise entre 4 et 400 kilowatts, modifié par l’arrêté du 21 novembre 2020.

(1) Conditions contractuelles : Les conditions contractuelles (garanties, conditions d’application et exclusions particulières directement rattachées à votre contrat d’assistance ou d’assurance) vous sont communiquées dans le pli accompagnant votre contrat. Vous pouvez également obtenir les conditions contractuelles par téléphone au 0 808 80 90 27 (service gratuit + coût de l’appel), par courrier à l'adresse suivante : HomeServe SAS - 9, rue Anna Marly - CS 80510 - 69365 Lyon Cedex 07 ou directement sur le lien suivant si vous habitez une maison "Conditions Contractuelles du Contrat d'Assistance Tranquillité Gaz Maison" ou sur le lien suivant si vous habitez un appartement "Conditions Contractuelles du Contrat d'Assistance Tranquillité Gaz Appartement". En cas d’urgence, avant de nous appeler pour faire une demande d’intervention, pensez à consulter les conditions contractuelles de votre contrat. Elles vous indiqueront si la fuite ou la panne de votre chaudière gaz traditionnelle, chaudière gaz à basse température ou chaudière à condensation fait partie des événements couverts par l'abonnement annuel que vous détenez.

(2) Diagnostic réalisé à votre demande, une fois tous les 3 ans. Il est réalisé par un diagnostiqueur certifié sur l'installation intérieure de gaz afin de contrôler la sécurité de celle-ci conformément au référentiel NF P 45-500 par un diagnostiqueur agréé. Les éléments suivants sont contrôlés : les tuyauteries fixes, les organes de coupure, l'étanchéité de l'installation, les ventilations, l'évacuation des produits de combustion, le bon fonctionnement des appareils. Le contrôle concerne uniquement les constituants visibles, accessibles et/ou déclarés de l'installation intérieure de gaz domestique.