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Bob levant la main droite
  • Pratique et passe partout, le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Elle est la seule à être carrée ! Le Cube est très compact et son petit format lui permet de se ranger partout. Antichoc et antirouille, le Cube est léger et facile à porter grâce à ses poignées ergonomiques. Il reste bien stable pendant son transport dans le coffre de votre voiture.

    Le Cube butane se reconnaît à son étiquette et sa capsule bleue ; il sert principalement à l'intérieur de la maison pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

    Le Cube propane se reconnaît à son étiquette et sa capsule rouge ; il est idéal pour le jardin : barbecue, désherbeur thermique, parasol chauffant ou chalumeau.

    Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Cube Butane et Cube Propane

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  • Le revendeur agréé Butagaz est libre de fixer le prix qu'il souhaite pour la charge de gaz. Seul le prix de la consignation des bouteilles de gaz est imposé par Butagaz. Pour que vous puissiez les connaître, retrouvez sur cette page les prix de la consignation des bouteilles de gaz.

  • Enlever votre cuve fioul peut représenter un budget allant de 1100 € HT à 2500€ HT selon le type de cuve fioul dont vous disposez et de son accessibilité. Cependant, dans cette démarche de neutralisation des cuves fioul (vidange, dégazage de la cuve fioul, etc.), l’Etat propose une aide afin de réduire le coût de ces travaux. Le dispositif MaPrimeRénov’ permet ainsi d’attribuer des aides financières en fonction des revenus du ménage.

    Pour plus d’information, rendez-vous sur : www.maprimerenov.gouv.fr

    MaPrimeRénov’ pour enlever la cuve fioul

    Le montant de la prime s’élève à 400€ pour les ménages aux revenus intermédiaires, 800€ pour les ménages aux revenus modestes et 1 200€ pour les ménages aux revenus très modestes. Pour en bénéficier vous devez être propriétaire de votre logement et qu’il s’agisse de votre résidence principale. Le nombre de personnes composant le ménage doit correspondre au nombre indiqué sur le dernier avis d’imposition.

    Montant maximum du revenu par catégorie en Ile-de-France :

    Nombre de personnes composant le ménage

    Revenus très modestes

    Revenus modestes

    Revenus intermédiaires

    1 personne

    14 879 €

    19 074 €

    27 706 €

    2 personnes

    21 760 €

    27 896 €

    44 124 €

    3 personnes

    26 170 €

    33 547 €

    50 281 €

    4 personnes

    30 572 €

    39 192 €

    56 438 €

    5 personnes

    34 993 €

    44 860 €

    68 752 €

    Par personne supplémentaire

    + 4 412 €

    + 5 651 €

    + 12 314 €

    Montant maximum du revenu par catégorie dans les autres régions : 

    Nombre de personnes composant le ménage

    Revenus très modestes

    Revenus modestes

    Revenus intermédiaires

    1 personne

    20 593 €

    25 068 €

    27 706 €

    2 personnes

    30 225 €

    36 792 €

    44 124 €

    3 personnes

    36 297 €

    44 188 €

    50 281 €

    4 personnes

    42 381 €

    51 597 €

    56 438 €

    5 personnes

    48 488 €

    59 026 €

    68 752 €

    Par personne supplémentaire

    + 6 096 €

    + 7 422 €

    + 12 314 €

  • La bouteille propane 13kg est grise et bleue. La bouteille butane 13kg est toute bleue.

    Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou découvrir nos autres bouteilles de gaz.

  • Le gaz propane n'a que des avantages :

    1. Sa combustion est parfaitement inodore et écologique. En effet, le gaz brûlé produit uniquement de la vapeur d'eau et aucun déchet. Pas d'émissions nocives donc, et pas d'encrassement de votre chaudière. La longévité de votre installation est ainsi assurée.
    2. Il produit plus de chaleur qu'aucun autre mode de chauffage, avec en plus des montées en température extrêmement rapides. Comme il s'enflamme et s'éteint instantanément, aucune énergie n'est perdue, d'où des économies.
    3. Dans sa citerne enfouie, il prend peu d'espace dans votre jardin, alimente une chaudière qui sait se faire discrète. Il ne gèle pas, même par grand froid.
    4. Il est au coeur de nombreuses innovations liées à l'écologie et à l'économie d'énergie : chaudière à condensation, planchers chauffants, radiateurs à chaleur douce, brûleurs séquentiels pour la gazinière, etc. Pour en savoir plus sur les plus récentes technologies pour les usages du gaz propane, rendez-vous sur le site du CFBP (Comité Français du Butane et du Propane)
bob qui lève la main

Catégories

  • Gaz en Bouteille
    • Les Gaz en Bouteille et en Citerne de Butagaz ne proviennent pas de fournisseurs Russes. La situation en Ukraine ne devrait donc pas avoir d’impact direct à court terme sur nos stocks de produits. Elle peut néanmoins avoir un effet sur le prix de l’énergie en général, mais il est difficile de prévoir à ce jour précisément dans quelle mesure. Sachez que les cours internationaux ont déjà commencé à augmenter. Il est donc préférable de commander dès maintenant pour anticiper une éventuelle hausse de tarifs dans les prochaines semaines. Dans tous les cas, si la situation évolue, et afin de vous permettre de profiter du meilleur tarif, nous vous informons toujours un mois avant la modification de nos tarifs de gaz par e-mail ou courrier.

    • Bouteilles de gaz
      • Depuis le 1er août 2022, Butagaz ne propose plus de bouteilles contenant du biobutane. Cependant, vos bouteilles de gaz gardent les mêmes avantages : elles sont polyvalentes, plus responsables, pratiques et innovantes. Nous vous permettons de découvrir la bouteille de gaz Butagaz qui correspond à vos besoins : Quelle bouteille de gaz choisir ?

      • Achat et livraison d'une bouteille
        • La marque Butagaz est distribuée auprès de 17 000 points de ventes en France. Nous ne commercialisons pour l'instant pas nos bouteilles de gaz en dehors de la France. Nous vous invitons à découvrir nos différents points de vente et notamment le plus proche de chez vous.

        • Toutes les bouteilles de gaz de la marque Butagaz sont commercialisées et distribuées uniquement en France métropolitaine et en Corse.

          Il existe bien des Cubes (propane uniquement) en Belgique et au Luxembourg, mais ces Cubes sont exploités par un autre distributeur.

        • Ce service est assuré par un certain nombre de nos revendeurs. Accédez à la liste des revendeurs Butagaz et découvrez les revendeurs offrant ce service.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou consulter les différents mode d'achats de nos bouteilles de gaz.

        • Pour trouver le point de vente des Viseo le plus proche de chez vous, utilisez notre outil de géolocalisation des bouteilles de gaz.

        • Le revendeur agréé Butagaz est libre de fixer le prix qu'il souhaite pour la charge de gaz. Seul le prix de la consignation des bouteilles de gaz est imposé par Butagaz. Pour que vous puissiez les connaître, retrouvez sur cette page les prix de la consignation des bouteilles de gaz.

        • Campingaz n'est pas une marque de Butagaz mais celle d'un partenaire, Camping Gaz - Coleman France.
          Pour toute question les concernant, vous pouvez vous adresser au Service Clients Butagaz. Les produits Campingaz sont garantis deux ans. Pour toute question complémentaire, ou pour connaître les coordonnées d'un SAV adressez-vous à :

          CAMPINGAZ
          Site : www.campingaz.com
          Tél. +33 (0)4 78 86 88 94
          E-mail: info.france@coleman.eu

        • Concernant les bouteilles de gaz, vous pouvez connaître le prix des consignes des bouteilles de gaz. Pour le prix des charges, le distributeur reste libre de la fixation de ses prix de vente. Nous avons également des offres promotionnelles concernant les bouteilles de gaz. 

          Concernant le prix du gaz en citerne, nous vous invitons à consulter nos offres détaillées

        • Vous êtes revendeur Butagaz et vous désirez commander un stock de bouteilles, nous vous proposons de vous connecter à l'espace "mon compte" sur Butagaz.fr, vous pourrez accéder au service de commande en ligne.

          Vous pouvez aussi commander par téléphone en contactant votre distributeur Butagaz.

        • La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

          • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
          • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
          • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

          Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

          • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
          • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

          Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

        • Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

        • Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

          La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
          Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués par des fournisseurs différents.

        • Cette redevance n'existe plus. Pour plus de renseignements sur la procédure de déconsignation, rendez-vous sur la Foire Aux Questions de notre site.

        • Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

          Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

          Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.

          Profitez de nos offres Gaz Naturel et Électricité dès à présent.

          Si vous êtes client Gaz en Citerne :

          Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

          Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

          - l'offre Pack écoConfortique

          - l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

          - l'offre IDEO

          Si vous êtes client Gaz en bouteille :

          Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

          Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose différents services : un service de Click and Collect pour récupérer une bouteille de gaz à tout moment dans un distributeur ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

        • Certaines offres de remboursement nécessitent le renvoi du code-barres original du produit acheté pour être validées.

          Le code-barres original se trouve sur l'emballage du produit. Nous vous invitons à le découper et à le joindre aux autres documents demandés.

        • Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

          Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
          qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
        • Le service de Livraison à Domicile de bouteilles de gaz Butagaz fonctionne dans les zones de Béziers, Narbonne et ses alentours.

          Voici les codes postaux éligibles : 11100, 11110, 11560, 11590, 34310, 34350, 34370, 34410, 34420, 34440, 34490, 34500, 34620, 34710, 34760.

        • Pour l'instant, les zones éligibles à la livraison à domicile de bouteilles de gaz Butagaz correspondent à Béziers, Narbonne et les alentours. Voici les codes postaux éligibles : 11100, 11110, 11560, 11590, 34310, 34350, 34370, 34410, 34420, 34440, 34490, 34500, 34620, 34710, 34760.

          Nous travaillons à la couverture de nouvelles zones de livraison.

        • Afin d'acheter votre première bouteille en livraison à domicile, vous devez habiter dans l’un des départements suivant : 11100, 11110, 11560, 11590, 34310, 34350, 34370, 34410, 34420, 34440, 34490, 34500, 34620, 34710, 34760.

          Il vous suffit de créer un compte sur notre site dédié à la livraison de bouteilles de gaz, vous pourrez ensuite ajouter à votre panier les bouteilles de votre choix et des accessoires. Vous choisirez vos options ainsi que le créneau de livraison. Le tour est joué !

          Si vous n’avez pas de bouteille vide identique à nous rendre lors de la livraison (même couleur, même format de marque Butagaz), lors de la commande il faudra alors choisir une consigne en complément de la charge.

          Il est également possible de commander par téléphone au 04 67 30 35 27 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

        • Lors de la livraison, le livreur reprendra votre bouteille de gaz vide en échange d’une bouteille pleine. La bouteille vide devra être identique à la bouteille livrée (même couleur, même format de marque Butagaz).

          Butagaz ne reprend pas les bouteilles vides d’autres marques.

          Vous êtes intéressé par la livraison d'une bouteille de gaz Butagaz ? Rendez-vous vite sur notre site et découvrez si vous êtes éligible à la livraison.

        • Lors de votre visite sur notre site de livraison de bouteilles de gaz, vous pouvez commander un assortiment de bouteilles différentes. (Charges et / ou charges + consignes)
        • Vous souhaitiez vous faire livrer une bouteille de gaz à domicile mais vous avez changé d'avis ?

          Il est possible d'annuler votre commande de bouteille de gaz. Il vous suffit d'aller dans votre Espace Client, dans la partie "Mes Commandes" et sélectionner la commande que vous souhaitez annuler.

          Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 06h00 du matin le jour de votre livraison

        • Vous avez une bouteille identique à nous rendre lors de la livraison de votre bouteille de gaz ? Vous devez commander uniquement une charge puisque vous avez déjà une consigne. Lors de la livraison, le livreur prendra votre bouteille vide et l'échangera contre une pleine.

          Attention, l'échange se fera sur une bouteille identique : même couleur, même format de marque Butagaz. Pensez à remettre également le chapeau de la bouteille.

        • Vous souhaitez commander sur notre site de livraison de bouteilles de gaz à domicile ?

          Notre Service Clients reste à votre disposition au 04 67 30 35 27 du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h.

      • Branchement d'une bouteille
        • Les tuyaux excédant 2 mètres sont interdits depuis le 1er juillet 1996. D'ailleurs, ils sont désormais vendus prédécoupés, avec une taille maximale de 1,5 mètre. Si votre équipement est plus ancien, il est conseillé de le mettre en conformité.

        • Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

          Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

        • Nous vous conseillons de vous rendre sur notre page Brancher une bouteille de gaz pour découvrir tous nos accessoires de bouteille de gaz.

          1. Pour les usages intérieurs : chaudière, chauffe-eau, insert décoratif (cheminée): Tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier. Pour les chauffages d'appoint : flexibles caoutchouc ou inox.
          2. Pour les appareils de cuisson intégrés (tables de cuisson intégrées) : Tuyaux flexibles en caoutchouc (à condition qu'ils soient visibles sur toute la longueur), tuyaux flexibles en inox ou tuyaux rigides en cuivre ou en acier
          3. Pour les usages extérieurs : barbecue, parasol chauffant, désherbeur, etc.: Tubes flexibles en caoutchouc, tuyaux flexibles en caoutchouc ou tuyaux flexibles en inox

          Pour plus d'informations, vous pouvez également consulter notre article pour comprendre comment brancher une bouteille de gaz.

        • Si, lors d'un changement de bouteille, le gaz n'arrive plus, la sécurité s'est probablement déclenchée. Lorsque tout est bien rebranché, ouvrez le robinet de la bouteille, appuyez sur le bouton de réarmement du détendeur pendant 2 à 3 secondes, puis relâchez le bouton. Ouvrez ensuite votre appareil fonctionnant au gaz : cela devrait fonctionner normalement.

        • Le même tuyau Butane / Propane, (s'il est à visser et s'il n'a pas dépassé sa date limite) peut être réutilisé, ou bien utiliser Gazinox. Les flexibles doivent être obligatoirement marqués "NF GAZ" et "BUT-PROP".

        • Ce changement s'impose en cas d'usure seulement pour les détendeurs "vissés" traditionnels, utilisés pour les bouteilles 13 et 35 kg.

        • La mise en service du Cube est détaillée sur le mode d'emploi du Clip:

          • Raccordez le détendeur Clip au tuyau préalablement installé sur l'appareil d'utilisation et vissez la tétine fournie s'il s'agit d'un tuyau souple sans embout fileté.
          • Retirez la capsule bleue du Cube en tirant sur la languette.
          • Placez le Clip sur la valve et poussez vers le bas jusqu'à entendre un " clic " de verrouillage.
          • Ouvrez le robinet du Clip en positionnant la petite manette vers le haut.
          • Appuyez quelques secondes sur le petit bouton vert situé à l'arrière du détendeur (réarmement de la sécurité anti-arrachement).

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.


          Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :
        • Il suffit de presser le bouton de verrouillage situé sous le robinet du clip préalablement fermé.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

          Découvrez notre vidéo sur Comment brancher et débrancher une bouteille de gaz à valve Butagaz (Viseo & Cube) ?

        • Il est possible de connecter deux bouteilles au même appareil en utilisant un coupleur-inverseur.

          • Pour l'installer sur les bouteilles 13 Kg et 35 Kg :

          - Visser directement les lyres sur les bouteilles

          • Pour l'installer sur une Viseo ou un Cube :

          - Installer un Clip Direct sur chacune des bouteilles

          - Visser les lyres sur chaque Clip Direct.

          Nous vous invitons également à consulter notre FAQ (Foire aux Questions) disponible sur butagaz.fr  : « Quel raccord sans détente utiliser avec la bouteille Butagaz (13 kg, 35 kg, Cube et Viseo) ? ».

          Pour information, nous recommandons l’utilisation de lyres inox.

          NB : Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles fixe. L'utilisation de Viseo en poste mobile (bricolage- désherbeur) est déconseillée.

        • Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).

          Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

          • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
          • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

          Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager. Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

        • Il est remis gratuitement par le revendeur lors de la consignation d'une Viseo

          Vous pouvez néanmoins le trouver en Grandes Surfaces de Bricolage.

        • Pour les bouteilles de gaz classiques (butane comme propane) 13 et 35 kg : le Master Direct est un raccord sans détendeur. Il est adapté aux appareils fonctionnant en pression directe comme les chalumeaux et les désherbeurs thermiques.

          Pour les bouteilles de gaz innovantes, Cube et Viseo : Le Clip Direct (également appelé "adaptateur 513") est un raccord sans détendeur qui permet d'utiliser le Cube ou la Viseo de Butagaz avec des appareils fonctionnant en pression directe.

          Il s'adapte indifféremment au Butane comme au Propane. Ce type de raccord très spécifique est disponible dans les magasins de bricolage et quincailleries. Le Clip Direct sur Viseo est essentiellement destiné au raccordement d'un poste bi-bouteilles. L'utilisation en poste mobile (bricolage) est déconseillée (risque de basculement, absence de limiteur de débit).

        • Les Cubes sont en effet superposables, grâce à leur design carré. Il n'est pas possible d'en brancher deux à la fois, mais pour ne pas tomber en panne, on peut les équiper d'un inverseur automatique, le Butaclip.
          Dès que la bouteille en service est vide (un voyant incorporé dans la manette en donne l'indication), l'inverseur passe automatiquement à la bouteille en réserve. Son montage ne nécessite aucune intervention d'un professionnel.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

        • Voici comment brancher votre bouteille de gaz à robinet.

          Assurez-vous d'avoir le détendeur adapté à la bonne bouteille.
          Bouteille de Butane, détendeur butane.

          Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation.
          Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.
          L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez la présence du joint, et serrez à fond manuellement. En cas de doute utilisez une pince.

          • Dévissez le chapeau de la bouteille
          • Ôtez la capsule de garantie
          • Vissez le détendeur sur le robinet en tournant l'écrou dans le sens inverse des aiguilles d'une montre. Serrez sans excès

          Si vous disposez d'un Master clip, la connexion se fait d'un simple clic.

          • Ouvrez doucement le robinet de la bouteille
          • Appuyer sur le bouton de réarmement situé au dessous du détendeur

          L'installation est maintenant terminée. Vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil et en attendant quelques secondes que le gaz parvienne jusqu'au brûleur.

          Découvrir comment brancher une bouteille de gaz.

          Pour débrancher la bouteille :

          • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur
          • Si vous disposez d'un Master clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
          • Revisez le chapeau pour le transport
        • Voici comment brancher votre bouteille à valve.

          Assurez-vous d'avoir le Clip adapté à la bonne bouteille. Clip à manette bleue pour le Butane. Nous préconisons des tuyaux en inox qui sont sans durée limite d'utilisation. Si vous possédez un tuyau en caoutchouc, vérifiez la date de validité.

          • L'écrou noir est placé côté bouteille, contrôlez l'état du joint, et serrez à fond manuellement.
          • Retirez la capsule de sécurité de la bouteille.
          • Assurez-vous que la manette du Clip est en position fermée - horizontale.
          • Placez le clip sur la valve et poussez fermement vers le bas jusqu'à entendre un "clic" de verrouillage. Si vous éprouvez des difficultés pour cette opération, pressez en même temps la manette du Clip.
          • Ouvrez doucement la manette du Clip en le mettant à la verticale.
          • Réarmer le clip en appuyant sur le bouton vert

          L'installation est terminée, vous pouvez vérifier l'arrivée de gaz en allumant votre appareil.

          Pour débrancher la bouteille :

          • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
          • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

          Découvrez notre vidéo sur Comment brancher votre bouteille de gaz à valve? :

        • Toutes les gazinières peuvent être adaptées à une alimentation en gaz en bouteille, mais il faut impérativement remplacer les injecteurs (brûleurs et four), ainsi que le tuyau de gaz (diamètre différent marquage But/Prop et écrous de serrage avec couleurs différentes).

          Voici la codification européenne des injecteurs selon l'énergie utilisée :

          • G30/G31- injecteurs pour butane/propane
          • G20 - gaz naturel, dit aussi gaz de ville

          Vous pouvez commander ces injecteurs dans les rayons pièces détachées des magasins d'électroménager.

          Pour rappel, toutes les gazinières sont fournies, à l'achat, avec tous les types d'injecteurs.

        • Nous vous informons que les gazinières sont, en général, équipées à l'origine d'injecteurs G20. Ces injecteurs correspondent à l'utilisation du Gaz de Ville.

          Dans le cas où vous souhaitez utiliser des bouteilles de gaz Butagaz, nous vous invitons à vous procurer des injecteurs G30/G31 correspondant à l'utilisation du gaz en bouteille butane et propane.

          Vous avez la possibilité de trouver ces injecteurs dans les grandes surfaces spécialisées en bricolage (type Leroy Merlin, Castorama, Monsieur Bricolage, etc.). Vous pouvez également vous renseigner auprès de votre fabricant de cuisinières/plaques de cuisson.

          • Fermez le robinet de la bouteille et dévissez le détendeur. Si vous disposez d'un Master Clip Butagaz, la déconnexion se fait rapidement et sans outil d'une simple rotation.
          • Revissez le chapeau pour le transport.
          • Fermez la manette du Clip en l'abaissant à l'horizontale.
          • Puis pressez horizontalement sur la manette en tirant simultanément le Clip vers le haut.

           

        • Il est techniquement possible de raccorder deux appareils à une bouteille. Pour cela, nous vous invitons à prendre contact avec un plombier car cette installation doit être effectuée par un professionnel.

        • Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

          Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

        • Nous vous informons que vous pouvez débrancher votre bouteille même si celle-ci n'est pas vide.

          Pour la bouteille de 13 Kg, vous devez fermer le robinet de la BOUTEILLE avant d'ôter le détendeur.
          Tandis que pour les bouteilles VISEO et Cube, vous devez fermer le robinet du DETENDEUR avant de l'ôter.

        • Gazinière sans tétine ou avec tétine amovible

          Tuyau Connectique Bouteille
          Flexible avec embouts vissés * comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane Bouteille butane

          * raccord vissé gris côté gazinière, raccord vissé noire côté détendeur

          Gazinière avec tétine sertie

          Tuyau Connectique Bouteille
          Flexible avec collier de serrage comportant les mentions "NF" et "GAZ BUTANE - PROPANE" ou "GAZ BUT - PROP" Détendeur butane + tétine Bouteille butane

          Illustration connectique d'embout pour gazinière

        • Le détendeur Clip butane (utilisable avec la Viseo et le Cube butane) et le Clip propane (utilisable avec le Cube propane) sont offerts pour toute consignation d’un Cube et d’une Viseo chez tous les revendeurs agréés Butagaz.

          Localiser un point de vente autour de vous.

        • Nous vous informons qu'un flexible peut être installé à travers un mur si la distance séparant la bouteille et l'usage ne dépasse pas 1.50 mètres ou 2 mètres en fonction du flexible choisi (2 mètres avec tuyau Inox garanti à vie), s’il y a une vanne de coupure dans le même local que l'appareil d'utilisation et si vous vous assurez que les bords du trou dans le mur ne risquent pas d'endommager le flexible par rugosité ou frottement.

          Il faut également s'assurer que le flexible ne soit pas coudé et que la bouteille soit bien placée au niveau de l'usage et non en contrebas.

          Nous vous conseillons également de faire appel à un plombier pour s'assurer que l'installation soit correctement effectuée et que le flexible ne soit pas confiné dans le mur.

        • Tout d'abord, dans des conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct d'une installation, il est recommandé de changer le détendeur de la bouteille de gaz dans les 10 ans suivant la date de fabrication de celui-ci.

          Nous vous invitons aussi à vérifier le délai de garantie de votre détendeur. Sachez que seul le joint des détendeurs classiques des bouteilles 13kg est changeable.

          En cas de dysfonctionnement, si la garantie de votre détendeur n'est pas dépassée, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur.

          Dans le cas où elle serait dépassée, nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

        • Nous vous informons qu'il n'est pas systématique de changer le détendeur de votre bouteille de gaz lors du remplacement de votre flexible.

          Nous vous informons également qu'en conditions normales d'utilisation et afin d'assurer le fonctionnement correct de l'installation, il est recommandé de changer le détendeur dans les 10 ans suivant la date de fabrication.

          Lorsque vous changez votre bouteille, nous vous invitons à vérifier que les joints de votre flexible sont présents et en bon état.

        • Nous vous invitons à vous rendre dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ou dans nos distributeurs automatiques de bouteilles (le prix des clips est variable selon les points de vente).

           

           

        • La tétine est un accessoire qui permet d'emboiter un tube souple caoutchouc BUT/PROP avec colliers (dispositif) de serrage, dont la longueur ne peut excéder 1,50m.

          Côté détendeur, le raccord de la tétine est de M20x150 et côté usage, le raccord de la tétine est de G½ .

        • Les tuyaux de gaz flexibles en caoutchouc et plastique sont fabriqués conformément aux normes françaises de fabrication, avec une exigence de durée de vie limitée / imposée. La durée de vie est limitée sur certains tubes et tuyaux à cause de la matière qui les compose, qui devient poreuse avec le temps sous l'effet des UV et de l'ozone notamment (Usure, vieillissement dans le temps des matières caoutchouc/plastique). Les dates de péremption sont de 5 ou 10 ans.

          Il existe néanmoins des tuyaux de gaz flexible métalliques avec des durées d'utilisation illimitées !

          Pour résumer, il existe deux types de tuyaux : en caoutchouc (avec une date de péremption) ou en inox (sans limite d'utilisation).
          Ces tuyaux sont d'une taille maximale de 2 mètres.
          Pour des usages intérieurs ils peuvent également être en cuivre ou en acier (tuyaux rigides).

          Voici la gamme proposée par exemple par Gazinox :

          GAZINOX SECURITY à raccord tournant.
          Tuyau flexible sans date limite d'emploi équipé d'un raccord tournant 360° avec joints Nitrile pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et barbecues (alimentés par bouteille de gaz).

          • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
          • Longueurs : 0.75 m, 1.00 m, 1.25 m, 1.50 m et 2.00 m.
          • Sans date limite d'emploi 100% inaltérable avec joints Nitrile.
          • Raccord 360° : anti-torsion / anti-desserrage / anti-arrachement.

          PREMIUM
          Tuyau flexible sans date limite d'emploi pour toutes les tables de cuisson, cuisinières. Convient également pour le raccordement de barbecues, planchas. Il répond aux exigences des normes en vigueur.

          • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
          • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
          • Sans date limite d'emploi, 100% inaltérable avec joints Nitrile.

          BASIC
          Tuyau flexible caoutchouc (validité 10 ans) pour toutes les tables de cuisson, cuisinières et appareils de cuisson extérieurs (barbecues -plancha)
          Prêt à poser, avec raccords filetés à visser équipés de joints, parfaitement sûr et économique.

          • Existe pour : gaz butane et propane, gaz naturel et gaz en réseau.
          • Longueurs : 1.00 m, 1.50 m et 2.00 m.
          • Service GAZINOX Assistance inclus : Un service facilitant et rassurant pour les utilisateurs de ce modèle : une simple inscription lors de l'achat leur permet d'être rappelés automatiquement avant l'échéance de péremption du produit.
        • Afin de tout savoir sur la connectique, nous vous invitons à visiter notre page sur le branchement des bouteilles de gaz Butagaz. 

          Nous vous invitons également à consulter la vidéo qui est mise à votre disposition pour mieux comprendre comment raccorder une bouteille de gaz  : 

           

        • Un chauffage d’appoint doit être utilisé exclusivement avec du butane et son utilisation est limitée à un maximum de deux heures en continu
          En aucun cas, vous ne devez utiliser votre chauffage dans une pièce dont le volume est inférieur à 15 m3 soit une pièce de moins de 8 m2. 

          De plus, un chauffage d’appoint ne s’utilise que dans un lieu de vie. 
          Nous recommandons l’utilisation d’un flexible avec embouts vissés. 
          Il devra comporter la mention « BUT-PROP » ou « BUTANE – PROPANE et le sigle « NF » pour Norme Française ainsi qu’une date à ne pas dépasser.  

          Voici également quelques conseils pratiques : 

          • Bien lire la notice de votre chauffage. 
          • Lors du branchement de votre bouteille, il faut laisser le temps au gaz de faire le parcours de la bouteille jusqu’au chauffage d’appoint. Pour cela, appuyer 10 à 15 secondes en continu sur le bouton d’amorçage du détendeur et sur celui du chauffage. Soyez patient, il faut permettre au gaz qui s’est engouffré dans le flexible de refaire tout le parcours : détendeur => flexible => chauffage d’appoint.
          • Si au moment de l’achat de votre bouteille, les températures sont proches de 0°c, alors laisser la bouteille à température ambiante (2 bonnes heures) avant de la raccorder. 
          • Contrôler la présence et le bon état des joints de chaque côté de votre flexible et que les embouts sont connectés correctement ; l’embout noir se visse sur le détendeur et l’embout gris sur votre chauffage d’appoint. 
          • Procéder à un test d’étanchéité à l’aide d’une solution savonneuse ou d’une bombe anti-fuite afin de prévenir tout risque de fuite à chaque changement de bouteille.

          En fonction du modèle du chauffage d'appoint choisi, vous devrez vous assurer de la taille de la bouteille à loger dans la "jupe" de votre chauffage 

        • Vous souhaitez vous faire livrer une bouteille de gaz et des accessoires compatibles ?

          Lorsque vous sélectionnez une bouteille sur notre site de livraison de bouteilles à domicile, les accessoires compatibles vous seront présentés. Vous aurez aussi la possibilité de parcourir les différents accessoires associés aux bouteilles sur cette page.

          Découvrez également toutes les bouteilles de gaz Butagaz.

      • Caractéristiques des bouteilles
        • Que la bouteille de gaz soit munie ou non de la capsule, sachez que le gaz contenu est inaltérable et qu'il n'y a pas de date de péremption. Toutefois, nous souhaitons vous informer qu'il est important que la bouteille ait été stockée dans de bonnes conditions. Dans le cas d'une bouteille n'ayant plus la capsule, vous devrez vous assurer qu'aucune poussière n'obstrue le nez de celle-ci ou le trou du détendeur si celui-ci a été laissé sur la bouteille.

          Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à procéder à un test d'étanchéité : il faut fermer le robinet de la bouteille et l'entreposer à l'extérieur, puis, grâce à une eau savonneuse (de l'eau et du liquide vaisselle par exemple) et une éponge, badigeonner le filetage et le nez de la bouteille pour vérifier qu'aucun "bulle à bulle" ne se forme.

          NB : Nous vous rappelons que l'utilisation et le stockage de propane est interdit en intérieur. Les bouteilles de gaz, pleines ou vides, ne doivent jamais être stockées dans un local en contrebas, ni placées à moins d'un mètre des ouvertures de locaux situés en contrebas. Vous ne devez pas conserver dans un même local plus d'une bouteille de butane non branchée.

        • La durée de consommation du gaz contenu dans une bouteille dépend bien sûr de la fréquence de votre utilisation et de la puissance dont vous avez besoin.

          Nous pouvons néanmoins vous donner quelques informations sur l'usage du gaz en cuisson :

          • Cube (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 4 Cubes par an.
          • Viseo (pour la cuisine uniquement) : une famille de 3 personnes utilise environ 2 Viseo par an.
          • Bouteille de 13 kg (pour la cuisine uniquement) : une famille de 4 personnes utilise environ 3 bouteilles par an.

          Pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, utilisez la balance anti-panne !

          Voici un tableau récapitulatif de l'autonomie d'une bouteille Viseo ou d'un Cube butane avec des appareils de type cuisinière ou réchaud à titre indicatif :

            Plaque de cuisson de 1 à 4 feux Cuisinière 2 à 3 feux + four Cuisinière 4 feux + four Four indépendant
          Consommation (g/h) 100 à 700 500 à 900 600 à 1100 150 à 300
          Puissance en kW 1 à 9 6 à 11 8 à 14 2 à 4
          13 kg Butane - Autonomie en heure (*) 130 à 19 26 à 14 22 à 12 87 à 43
          VISEO - Autonomie en heure (*) 100 à 14 20 à 11 17 à 9 67 à 33
          CUBE Butane - Autonomie en heure (*) 60 à 9 12 à 7 10 à 5 40 à 20

          (*) les heures données sont approximatives

          Par exemple, une plaque de cuisson de 1 à 4 feux aura une consommation de 100 à 700g de butane par heure et une puissance, selon le nombre de feux utilisés, de 1 à 9 kW. L'autonomie d'une bouteille dépend du nombre de feux utilisés et de la puissance requise. Une Viseo durera de 14 heures à pleine puissance à 100 heures à la puissance la plus faible.

        • Le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Pratique et facile d'utilisation :

          • Quantité de gaz : 5 kg pour le propane, 6kg pour le butane
          • Quantité d'énergie disponible : 70 kWh pour le propane, 82 kWh pour le butane
          • Dimensions du produit (HxL) : 35,5 x 28,2 cm // une fois le détendeur Clip butane ou propane connecté, la hauteur totale est de 38 cm
          • Poids vide moyen : 5,5 et 8,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)
          • Poids plein moyen : 11,5 et 14,5 kg (selon l'année de fabrication du produit)

          La bouteille de gaz Viseo est légère et transparente :

          • Quantité de gaz : 10 kg
          • Quantité d'énergie disponible : 137 kWh
          • Dimensions du produit (HxL) : 50,2x30x6 cm // une fois le détendeur Clip butane connecté, la hauteur totale est de 53 cm
          • Poids vide moyen : 6,5 kg
          • Poids plein moyen : 16,5 kg

          Dimension de la bouteille 13 kg :

          • Quantité de gaz : 13 kg pour le butane et propane
          • Quantité d'énergie disponible : 178 kWh pour le butane, 180 kWh pour le propane
          • Dimensions du produit (HxL) : 57x30 cm pour le butane, 60x31 cm pour le propane
          • Poids vide moyen : 10 kg pour le butane, le 13 kg pour le propane
          • Poids plein moyen : 23 kg pour le butane, 26 kg pour le propane

          Chaque bouteille comporte une indication du poids plein (pastille de tarage ou autocollant sur Viseo). Pour obtenir le poids de la bouteille à vide, il faut soustraire le poids de la charge de gaz à celui indiqué sur la pastille.

        • La capsule de garantie est :

          Référez-vous également à l'étiquette située sur le dessus de la bouteille :

          • Étiquette bleue pour le butane
          • Étiquette rouge pour le propane
        • La bouteille propane 13kg est grise et bleue. La bouteille butane 13kg est toute bleue.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou découvrir nos autres bouteilles de gaz.

        • Il y a plusieurs moyens de vérifier la quantité de gaz restant dans une bouteille.

          • 13 kg(*) et Cube: la peser à l'aide d'un pèse-personne en comparant le poids lu avec celui indiqué sur la pastille de tarage.
          • 13 kg(*) : l'utilisation de Master-Clip butane avec indicateur de niveau.
          • Viséo : le niveau est visible, l'estimation se fait à l'aide des indications " ½ " et " ¼ ".

          (*) la bouteille de 13 kg doit être pesée sans son chapeau.

          Aujourd’hui, plus besoin de mettre en place des stratégies compliquées pour connaître le niveau de gaz dans sa bouteille ! Découvrez la balance anti-panne qui vous alerte dès que le niveau de gaz est bas !

        • L'utilisation d'une bouteille butane, dont VISEO (qui a une charge de 10 kg contre 13 kg pour les bouteilles métalliques bleues Butagaz), sur des équipements de forte puissance ou bien d'utilisation longue durée peut entraîner un reliquat de gaz dans la bouteille.

          Le reliquat de gaz est lié à un manque de capacité d'évaporation de la bouteille qui est causé par une utilisation prolongée. Lorsque l'on utilise la bouteille, on consomme la phase gazeuse qui se régénère en évaporant la surface de la phase liquide, ceci occasionne un refroidissement du liquide et donc une chute de pression (les deux étant liés) pouvant aller jusqu'à 0°C (pression butane nulle).
          Le phénomène sera accentué si la bouteille est stockée au froid avant utilisation ou si elle n 'a pas eu le temps de reprendre sa température initiale.

        • Le chapeau d'une bouteille 13 kg est obligatoire pour une raison de bonne manipulation du produit. Au moment de la vente d'une bouteille, ce chapeau est systématiquement présent sur la bouteille. A la restitution de la bouteille auprès d'un revendeur agréé Butagaz, ce chapeau doit être également présent pour obtenir le remboursement de la consignation ou pour échanger cette bouteille contre une nouvelle bouteille de gaz.

          Vous devez toujours restituer une bouteille de gaz à un revendeur agréé.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

        • La conception de Viseo (résine + fibres) ainsi que ses équipements de sécurité (soupape, fusible thermique) font qu'elle n'explose pas.

        • La capsule rouge présente sur le côté de la valve de la bouteille Viseo est un témoin de fonctionnement de la soupape de sécurité. Ce témoin doit absolument être présent lors de l'achat.

        • La charge de gaz du cube demeure égale à 6 kg pour les cubes butane, et 5 kg pour les cubes propane, indépendamment du poids total du cube indiqué sur la pastille.

          En effet, depuis la date de création du cube en 1997, nous avons élaboré plusieurs améliorations, tout d'abord au niveau de la formulation de la mousse de polyuréthane recouvrant le réservoir, permettant ainsi un gain de 1.5 kg sur le poids de la bouteille.
          La seconde évolution se situe dans l'emploi de tôle mince, plus légère de 1.5 kg, pour la fabrication du réservoir.

          Ces améliorations expliquent les différences de poids de la bouteille selon les modèles des cubes, mais nullement de leur contenu qui demeure inchangé, et dont la quantité de charge de gaz reste garantie par Butagaz.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Cube Butane.

        • Quel que soit le produit ou matériau considéré, 1m3 = 1000L.

          En revanche, le poids du gaz dépend de sa composition. Il est donc différent s'il s'agit de butane ou de propane.

          • En phase liquide, à 15°C (pression de vapeur saturante) la masse volumique est d'environ : 0,51 kg/l pour le propane0,58 kg/l pour le butane.
          • En phase gazeuse, à 15°C (pression atmosphérique), la masse volumique est d'environ : 1,88 kg/m3 pour le propane 2.51 kg/m3 pour le butane.

          Il faut savoir aussi que ces valeurs varient en fonction de la pression, de la température et de la composition exacte des GPL. Il faut également préciser que :

          • 1 litre de propane liquide se transforme en environ 273 litres de propane gazeux.
          • 1 litre de butane liquide se transforme en environ 240 litres de butane gazeux.
        • Sur le clip propane (détendeur des bouteilles Cube propane) le bouton rouge, ou manette rouge, sert à ouvrir ou fermer le Cube.

        • Le "gaz naturel" est différent du gaz en bouteille butane et propane. Vous pourrez découvrir les spécificités de chaque gaz avec le tableau ci-dessous :

            Gaz naturel (ou "gaz de ville")
          Historiquement, le gaz de ville et le gaz naturel provenaient de deux sources distinctes. Le gaz de ville alimentait les réseaux urbains. Il provenait de la distillation de houille (charbons) et ce gaz contenait du monoxyde de carbone, très toxique. Ces usines ont disparu et il n'y a plus de gaz de ville aujourd'hui, en France. Le gaz de ville a été remplacé par le gaz naturel "propre et non toxique".  
          Gaz propane commercial Gaz butane commercial
          Origine des produits présents sur le marché français Gaz de champs Gaz de champs et raffinerie
          (environ 80/20 pour Butagaz)
          Raffinerie
          Composé chimique majoritaire Méthane CH4 Propane C3H8 N-butane et isobutane C4H10
          Caractéristique olfactive Le gaz de ville est rendu odorant par l'ajout de "THT" Les GPLs sont des produits odorants par la présence naturelle de composés soufrés. L'odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak.
          TºC ébullition / liquéfaction -160ºC
          > transport / stockage en phase liquide difficile
          > approvisionnement par canalisation en phase gazeuse
          -40ºC environ
          > transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 7 bar relatif à 15ºC)
          > stockage en citernes ou bouteilles, même dans des zones difficile d'accès
          > utilisation possible même à faible température
          > l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
          0ºC environ
          > transport / stockage en phase liquide possible sous faible pression (environ 1 bar relatif à 15ºC)
          > stockage en citerne ou bouteille
          > utilisation à température ambiante
          > l'emplissage des bouteilles s'effectue par pesées (kg)
          Densité phase gazeuse Plus léger que l'air
          > aération en partie haute
          Plus lourd que l'air
          > aération en partie basse
          Plus lourd que l'air
          > aération en partie basse
          Pouvoir calorifique inférieur (=PCI) (= énergie dégagée par la combustion d'1kg de gaz)
          MJ : mégajoule (1 MJ = 1000 kJ)
          kWh : kilowattheure (1 kWh = 3,6 MJ)
          13.8 kWh/kg (49,6 MJ/kg)

          Attention le plus souvent le gaz naturel est donnée en kWh/m3 et en PCS
          12.8 kWh/kg (46 MJ/kg) 12.7 kWh/kg (45.6 MJ/kg)
          Dégagement de CO2 à la combustion

          Emission de CO2 des énergies sur leur cycle de vie de l'extraction à la combustion. (source ADEME)
          205 gC02/kWh (PCI)

          241 gCO2/kWh (PCI)
          233 gCO2/kWh (PCI)

          266 gCO2/kWh (PCI)
          239 gCO2/kWh

          266 gCO2/kWh (PCI)
          Pression appareil domestique 20 mbar 37 mbar 28 mbar
          Injecteur Spécifique gaz naturel
          (codification européenne des injecteurs : G20)
          Spécifique GPL (les injecteurs butane et propane sont identiques)
          (codification européenne des injecteurs : G30-31)
          Diamètre injecteur "Gaz naturel" > Diamètre injecteur "GPL"
          Type de bruleur (ou feu) sur une gazinière Diamètre injecteur GPL Injecteur Gaz Naturel
          Petit 0,50 0,72
          Moyen 0,69 1,01
          Grand 0,85 1,18
          Grand ou four 0,94 1,35
        • La pression du gaz butane en sortie de bouteille (butane 13kg, Viseo ou Cube butane) est de 28 mbars après détente.

          La pression du gaz propane en sortie de bouteille (propane 13kg, Cube propane ou Propane 35kg) est de 37 mbars après détente.

        • Lors d'une consignation ou l'achat d'une charge de gaz, nos bouteilles doivent, obligatoirement, être munies d'une capsule de sécurité attestant de leur conformité (nez du robinet des bouteilles 13kg, P35 - valve des bouteilles VISEO et Cubes).

          La capsule est sertie en force par une bague. La capsule et la bague sont toutes deux reliées par un pontet pour en faciliter l'enlèvement par le client.

        • Nous vous informons que vous pouvez vous procurer un détendeur (détendeur classique 13 kg butane et propane, Clip butane, Clip propane, Master clip butane, Master clip propane)  dans une grande enseigne spécialisée en bricolage ; le prix de la connectique est différent selon chaque point de vente.

          Nous vous rappelons que le Clip butane vous sera remis gratuitement si vous vous rendez chez un revendeur agréé Butagaz pour la consigne d'une Viseo ou d'un Cube butane, idem pour le Clip propane pour toute consigne d'un Cube propane.

        • Les GPL (butane et propane) sont des gaz puissants, propres, économiques, facilement stockables et transportables, sans infrastructure particulière. Ils offrent d'excellents rendements énergétiques grâce à leur pouvoir calorifique élevé. Le butane se vaporise à partir de 0°C, il est donc privilégié en usage intérieur. Le propane se vaporise à partir de -42°C ; il est utilisé en usage extérieur. Quel que soit leur conditionnement, en bouteille ou en citerne, les GPL sont stockés à l'état liquide (soumis à une pression relativement faible).En France, le propane est issu à près de 40% des champs de gaz naturel. Les 60% restant, ainsi que la totalité du butane, proviennent du raffinage du pétrole brut.

        • Tout d'abord, la Viseo n'existe qu'en butane et contient 10kg de charge de gaz. La pression est de 1,5 Bars (28 mbar après détente). Elle est plus légère que les bouteilles de 13kg (6,5kg à vide) et ses poignées hautes vous permettront de la manipuler avec aisance (Hauteur: 502 mm et Largeur: 306 mm).

          De plus, grâce au niveau de gaz visible par transparence, vous éviterez toute panne impromptue d'un simple coup d'oeil. Egalement plus pratique et plus facile, avec son Clip butane offert à la consigne, la Viseo se connecte à votre appareil en toute simplicité, et avec sa valve triple sécurité, son détendeur à connexion rapide, et son enveloppe en composite, la Viseo vous permet de profiter en toute sérénité de votre installation.

          Enfin, contenant du butane, il est préconisé d'utiliser la Viseo en intérieur, ou en extérieur lorsque les températures sont clémentes (le butane gèle à 0°C). ATTENTION: nous vous rappelons que la bouteille Viseo ne peut être installée qu'en poste fixe et ne peut donc pas être utilisée en véhicule de loisirs (campingcar, caravane...), ni en poste mobile (désherbeurs thermiques, chalumeaux...).

          2 bouteilles Viséo, comme toutes les bouteilles de gaz Butagaz, peuvent être raccordées ensemble. Cela permet d'offrir plus d'autonomie lors de l’utilisation des bouteilles.

        • La pastille vous indique le poids plein de la bouteille = EMBALLAGE + CHARGE DE GAZ.

          Exemple : un Cube butane avec une pastille mentionnant "14,2 " = la charge d'un Cube butane étant de 6 kg => l'emballage a un poids de 8,2 Kg.

          Ainsi, avec ces informations, si vous pesez votre bouteille, vous pouvez savoir quelle quantité de gaz il vous reste.

          En savoir plus sur le poids des bouteilles de gaz.

        • Nous vous informons que pour des raisons de sécurité et d'étanchéité, il n'est pas possible de changer le joint du Master Clip Butane et/ou Propane.

          Nous vous invitons donc à vous en procurer un nouveau dans les grandes enseignes spécialisées en bricolage.

          Nous vous invitons à bien vérifier que le détendeur que vous vous procurerez correspond au gaz contenu dans la bouteille en votre possession (Master Clip Butane ou Propane).

        • Sur le marché Français, il n’existe pas de bouteilles en Aluminium contenant du Propane ou du Butane.

          En revanche, Butagaz propose des solutions pour réduire le poids de ses bouteilles. Le Cube dispose d’un revêtement en matière synthétique (Polyuréthane) et est plus léger grâce à sa contenance de 6 kg de gaz en Butane (pour un poids total moyen de 11 kg).

          Grâce à Viseo, nous vous proposons également une bouteille en composite avec un casing en matière plastique (PEHD) qui permet de la rendre plus légère et de voir le niveau de gaz restant dans la bouteille (10 kg de gaz pour un poids total moyen de 16 kg).

      • Consignation d'une bouteille
        • Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz.
          Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois. Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un bulletin de consignation, une preuve d'achat contractuelle, que vous signez, datez et conservez.

          Vous pouvez consulter les tarifs de consignation des bouteilles de gaz Butagaz pour connaître les différentes bouteilles et le prix des consignes.

           

        • Déconsignation sans contrat

          Pour les consignations effectuées avant le 01/01/2013, aucun remboursement ne peut être accordé.

          Pour les consignations effectuées après le 01/01/2013, rendez-vous sur mabutagaz.fr

          Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide.
          Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

        • Si la date de consignation est égale ou supérieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

          • Le revendeur doit prendre en charge immédiatement le remboursement selon "le barème Butagaz par année des valeurs consignations" = sans pratiquer de décote.


          Si la date de consignation est inférieure à l'année la plus ancienne du barème de déconsignation:

          • Le revendeur demande au client de renvoyer son bon de reprise de la bouteille Butagaz ainsi que l'original du contrat de consignation à l'adresse du siège social de Butagaz.

          Notre barème de déconsignation actualisé est téléchargeable en colonne de droite sur cette page.

          En cas de perte du bulletin de consignation, pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz réalisées depuis le 1er janvier 2013, un montant forfaitaire de un euro (1 €) sera remboursé au client sous réserve de restitution de la bouteille Butagaz à un Revendeur Agréé Butagaz. Ce dernier remettra au client un « bulletin de reprise » indiquant les modalités de remboursement.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler visiter notre page sur les tarifs du gaz en bouteille Butagaz.

        • Lorsque le client n'a plus besoin de gaz il doit rapporter sa bouteille Butagaz sur un point de vente muni de son bulletin de consignation. La présentation de son bulletin de consignation lui permet de se faire rembourser sa consignation. Butagaz reprend les bouteilles vides arrivées aux points de ventes lors de ses tournées de livraison. IL est important de garder son bulletin de consignation, car s'il est perdu Butagaz reprendra la bouteille mais ne pourra pas rembourser la consigne.

          Lorsque les bouteilles doivent être réformées, c'est-à-dire retirées du circuit, elles sont rendues impropres à la consommation : elles sont alors percées et dégazées. Un entrepreneur spécialisé reprend ces bouteilles pour en gérer le recyclage.

          Depuis 2005, un accent tout particulier est apporté à la collecte et au recyclage des bouteilles réformées. En 2019, Butagaz a réformé 855 tonnes de bouteilles en acier de 13 et 35kg, Cubes et Viseo. Les présentoirs et autres éléments en acier, en laiton ou métalliques sont également collectés. Les différents types de métaux sont ensuite triés pour être valorisés séparément. En 2019, ce sont 1245,4 tonnes de ferraille et 80,6 tonnes de laiton qui ont été recyclées suite à la fin de vie de nos bouteilles et présentoirs.

          Pour toutes les consignations de bouteilles Butagaz, réalisées depuis le 1er janvier 2013 (même en cas de perte du bulletin de consignation), vous pouvez restituer votre bouteille au revendeurs agréé Butagaz et vous voir remettre un bon de reprise. Une fois complété, ce document doit être expédié à l'adresse indiquée sur le bulletin avec un RIB/RIP. Sous 3 semaines vous recevrez le montant forfaitaire d'un euro (actuellement en vigueur).

        • Si vous êtes déjà utilisateur de bouteilles de gaz BUTAGAZ, nous vous informons qu'il n'est pas possible d'échanger deux bouteilles d'un modèle différent sans régler une consigne pour la nouvelle bouteille prise.

          Le passage d'une bouteille de 13 kg au Cube/Viseo est très simple. Que ce soit pour le butane ou pour le propane, les tuyaux sont identiques et peuvent donc être réutilisés après avoir vérifié leur date de péremption et la présence des joints. Par contre il est nécessaire de changer le détendeur utilisé car seul le détendeur « Clip » est adapté au Cube ou à la Viseo. Celui-ci est offert à la première consignation d'un Cube ou d'une Viseo.

          Découvrez également :

          Nous vous invitons à consulter la liste des revendeurs agréés Butagaz proches de chez vous (choisir « un revendeur de bouteilles » ).

        • Nous vous informons que vous ne pouvez pas échanger des bouteilles de marques différentes. Vous devez déconsigner ou restituer votre bouteille puis consigner une nouvelle bouteille. Nous vous invitons à vous rendre sur le lien suivant afin de consulter la gamme de nos bouteilles.

        • Oui, pour se faire, nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier que les bouteilles en votre possession soient bien de marque Butagaz. Consulter la gamme des bouteilles de gaz de notre marque.

          S'il s'agit de bouteilles Butagaz, nous aurions besoin de connaître l'adresse complète de votre site ainsi que le type et le nombre de bouteilles concernées.

          Pour tout complément d'information, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 14h. 

          Pour nous contacter, cliquez-ici.

        • Les bouteilles de butane et de propane Butagaz sont prêtées moyennant le versement d'une consignation dont le montant est fixé par Butagaz. Ce montant varie selon le type de bouteille consignée et n'est demandé qu'une seule fois lors du 1er achat.

          Chaque consignation donne lieu à l'émission d'un contrat de consignation (une preuve d'achat contractuelle) qui doit être dûment complété par le revendeur et vous-même.

          Vous devez impérativement conserver l’original de votre contrat de consignation « Exemplaire Client » pour obtenir le remboursement intégral de la consignation le jour où vous restituerez définitivement la bouteille de gaz.

        • Suite à l'envoi de l'original de votre bulletin de consignation pour la participation à une offre sur la consignation, Butagaz vous renverra un justificatif de consignation.

        • Nous vous invitons à déposer vos bouteilles Butagaz chez tout revendeur agréé Butagaz qui est tenu de les reprendre, même si elles contiennent encore du gaz, s'il propose ce modèle de bouteilles à la vente.

        • Nous tenons à vous informer que si vous n'avez plus l'utilité de la bouteille Butagaz vous devrez la rapporter à votre revendeur Butagaz qui est tenu de la récupérer. Cependant, il ne pourra pas vous rembourser la consigne en l’absence du bulletin de consignation.

          En effet, pour bénéficier du montant total de la consigne d'une bouteille, il est impératif d’être en possession de l’original du bulletin « Exemplaire Client » remis lors du premier achat de gaz en bouteille.

          Nous tenons néanmoins à vous signaler que pour toute consignation d’une bouteille Butagaz, réalisée depuis le 1er janvier 2013 conformément à la règlementation, et pour laquelle le bulletin de consignation a été perdu, Butagaz vous indemnise via un montant forfaitaire d'un euro par bouteille (actuellement en vigueur). Pour plus d’information, rendez-vous sur www.maButagaz.fr / Catalogue des offres/déconsignation sans bulletin.

          Ne laissez jamais sur la voie publique une bouteille de gaz pleine ou vide. Avec ou sans bulletin de consignation, restituez toujours une bouteille Butagaz à un revendeur agréé Butagaz.

        • Vous achetez une bouteille de gaz pour la première fois ou vous n'avez pas de bouteille vide identique à nous rendre ? Vous devez alors consigner une bouteille de votre choix.

          Cela signifie que lors de votre 1er achat, vous devez commander une charge et une consigne. Lors de la livraison de votre bouteille de gaz, le livreur vous fera remplir un contrat de consignation. Vous garderez alors un exemplaire qui vous servira si vous souhaitez rendre votre bouteille plus tard. Votre consignation vous sera alors remboursée.

      • Règles d'utilisation d'une bouteille
        • Non, car le butane et le propane sont plus lourds que l'air et s'accumulent au sol s'il n'y a pas de voie d'évacuation. Ce type de stockage est interdit.

          Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 19, " tout local destiné à recevoir des récipients de butane commercial et ne renfermant pas d'appareil d'utilisation doit comporter deux orifices d'au moins 50 cm² d'ouverture chacun, dont l'un en partie basse... ".

          L'article 20 du même arrêté précise que " les récipients de propane commercial d'une contenance > 6,5 litres doivent être tenus à l'extérieur et séparés des bâtiments d'habitation ". Il est donc interdit de stocker du propane à l'intérieur d'une habitation, encore moins dans une cave.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

        • Selon l'Arrêté du Ministère de l'Industrie en date du 2 Août 1977 et NF DTU 61.1, les locaux contenant des appareils d'utilisation du gaz à circuit non étanche de combustion doivent être pourvus d'une alimentation en air directe ou indirecte sous forme d'une aération basse et haute de 50 cm² de surface chacune :

          • l'aération basse doit se trouver à moins de 30 cm du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.
          • l'aération haute doit se trouver à plus de 1,80 m du sol pour la génératrice supérieure de l'aération.

          De plus, si le stockage d'une bouteille est fait dans un meuble, ce dernier doit posséder également une aération suffisante.

          La réglementation interdit le stockage du gaz propane à l'intérieur des habitations (stockage à l'extérieur) du fait des caractéristiques du gaz lui-même : la pression dans une bouteille de propane est de 8 bar (comparer à celle du butane qui est de 1,5 bar).
          Par conséquent, vous ne pouvez qu'utiliser/stocker du gaz BUTANE à l'intérieur de votre pavillon.

          Tout stockage en sous-sol est interdit car le butane et le propane sont des gaz plus lourds que l'air. Les bouteilles de gaz doivent être stockées à un niveau supérieur ou égal à celui du sol.
          Les bouteilles de gaz propane doivent être stockées uniquement en extérieur.

          Les récipients non branchés, même présumés vides, doivent être tenus fermés. Il en est de même pour les récipients de butane commercial placés à l'intérieur des locaux d'habitation en dehors de leurs périodes d'utilisation. Elles doivent être placées de manière que la robinetterie soit dans sa position normale d'utilisation. Sous réserve que le local soit équipé des orifices d'aération requis, un particulier peut stocker une bouteille de butane en service et une bouteille de butane en réserve.
          L'article 19 de l'arrêté du 2 août 1977 modifié précise qu' "Il est interdit de conserver dans un même local plus d'un récipient de butane commercial non branché d'une contenance supérieure 10 litres."

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

        • À moins d'habiter un immeuble de grande hauteur, et à condition de vous conformer aux règles techniques et de sécurité applicables (aérations suffisantes, ventilation, matériels appropriés, etc.), vous avez parfaitement le droit de vous équiper en gaz en bouteille.
          Selon la loi du 10 juillet 1965 - article 8 - alinéa 2 : " Le règlement de copropriété ne peut opposer aucune restriction aux droits des copropriétaires en dehors de celles qui seraient justifiées par la destination de l'immeuble, tel qu'elle est définie aux actes, par ses caractères ou sa situation ".
          La seule restriction dans l'usage du gaz (gaz naturel et butane ou propane) concerne les immeubles de grande hauteur : I.G.H. (sont I.G.H. les bâtiments dont le plancher bas du dernier niveau, par rapport au niveau du sol le plus haut, utilisable pour les engins de secours et de lutte contre l'incendie est situé à plus de 50 mètres pour les immeubles d'habitation et à 28 mètres pour les autres immeubles, en particulier les immeubles de bureaux).

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

        • Selon l'arrêté du 2 août 1977 - article 20 : "Les récipients de propane commercial doivent être distants d'au moins un mètre des ouvertures des locaux (...) Cette distance peut être réduite par l'interposition d'un mur."

          Vos bouteilles doivent se trouver à plus d'un mètre de vos portes et fenêtres, et cela vaut également pour les portes et fenêtres de vos voisins. Cette distance peut être réduite si un mur sépare les deux propriétés.

        • Les GPL (propane et butane) sont inodores quand ils sont purs, au sens chimique du terme. Néanmoins de par leur origine (pétrole ou gaz de champs), ils contiennent naturellement des composés soufrés qui leur confèrent leur odeur caractéristique. Cette odeur est parfois renforcée par l'ajout de Vigileak (mélange de mercaptan et disulfure).

        • Non, ceci est interdit en France. Afin de garantir une stricte sécurité de nos produits, l'emplissage des bouteilles Butagaz s'effectue uniquement dans les centres habilités. C'est pourquoi elles ne peuvent être rechargées.

          Si une bouteille est vide, il suffit de l'échanger contre une nouvelle bouteille pleine chez tout revendeur Butagaz. Seule la charge de gaz sera facturée.

          Accédez à la liste des revendeurs Butagaz.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

        • Non, le risque d'incendie est important si une bouteille est couchée.

          Dans ce cas, le butane et le propane passent en phase liquide (et non plus gazeuse). Or, le liquide donne 270 fois son volume en gazeux : il y a donc un risque que se déclare un feu de grande ampleur au niveau du brûleur de la gazinière ou de tout autre appareil d'utilisation. Ceci est valable y compris lorsque la bouteille est quasiment vide de liquide.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille

        • Dans la majorité des cas, il s'agit d'une bouteille de butane qui était stockée dehors avant son utilisation, alors que la température extérieure est très fraîche. Or, le butane ne peut être utilisé si le thermomètre approche les 0°C. Il faut laisser la bouteille se réchauffer à l'intérieur de la maison.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

        • Il est possible de poser une bouteille couchée dans un casier car elle n'est pas raccordée à un appareil d'utilisation ou à une installation de gaz. Il est recommandé de s'assurer que le robinet soit fermé avant mise en position couchée de la bouteille. Pour le transport, il est vivement conseillé de maintenir les bouteilles debout.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité Gaz en Bouteille.

        • Non, et cela principalement pour trois raisons :

          • Premièrement le butane et le propane sont deux gaz différents dont l'utilisation varie en fonction de l'appareil raccordé ainsi que de l'endroit dans lequel la bouteille est placée. Pour cette raison, nous devons contrôler les échanges de bouteille et nous assurer que notre clientèle choisisse bien le gaz correspondant à l'usage qu'elle en réserve.
          • Deuxièmement, pour des raisons de logistique et de gestion des stocks, nos revendeurs agréés Butagaz doivent s'assurer de remplacer chacune de leur bouteille par une bouteille du même type.
          • Troisièmement, lors de votre premier achat, votre revendeur vous remet un contrat de consignation correspondant à la bouteille que vous avez choisie. Le changement de bouteille implique donc la modification de ce contrat de consignation.

          Ainsi, il faut dans un premier temps déconsigner son ancienne bouteille puis dans un second temps, prendre un nouveau contrat avec sa nouvelle bouteille dans le cas ou l'on souhaite passer d'un type de bouteille à un autre.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié.

        • De préférence il faut utiliser la bouteille Viseo pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. L'utilisation en extérieur est moins appropriée au butane.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • Une bouteille de gaz ne doit en aucun cas être exposée à des conditions susceptibles de porter sa température à plus de 50 °C. 

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • Le choix est déterminé par la température ambiante et/ou le lieu de stockage au moment de l'utilisation. Comme le butane ne se vaporise qu'à température positive, il sert surtout à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint. Vous pouvez cependant utiliser vos bouteilles butane aussi pour les usages extérieurs lorsque la saison est encore clémente : barbecue l'été ou parasol chauffant à l'automne et au printemps.

          Lorsque vos bouteilles sont entreposées à l'extérieur, le propane est toujours utilisé, car il se vaporise jusqu'à -40°C. La plupart des appareils au gaz fonctionne indifféremment au butane et au propane, à condition d'être équipé de la connectique correspondante.

          Il est strictement interdit de stocker et d'utiliser du propane à l'intérieur d'un bâtiment.

        • Oui uniquement le temps du transport mais attention de bien veiller à l’arrimer correctement afin qu’elle ne bouge pas.

          Ensuite, pour son utilisation, la bouteille de gaz doit toujours être utilisée en position verticale, stable et dans un endroit bien ventilé.

          • Ne pas fumer
          • Eteindre toute flamme à proximité
        • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

          • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
          • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
            • Appeler les pompiers (tél. 18)
            • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

          Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

          • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

        • Dans des situations de températures extérieures très basses ou de demandes très fortes de gaz, il se peut que les parois extérieures de la bouteille se mettent à givrer (ou présence de condensation).

          C'est un phénomène normal. Si vous rencontrez ce phénomène, nous vous conseillons d'arrêter momentanément votre appareil branché à la bouteille le temps que la bouteille se réchauffe.

          Vous pourrez alors rallumer votre appareil.

        • Les bouteilles propane doivent être utilisées/stockées uniquement à l'extérieur. Le gaz propane peut se gazéifier jusqu'à -42°C.

          Les bouteilles butane peuvent être utilisées/stockées à l'extérieur comme à l'intérieur. Par contre, le gaz butane se gazéifie à partir de 2°C (c'est pourquoi son utilisation est recommandée en intérieur).

          D'autre part, lles bouteilles de butane et de propane ne doivent pas être exposées à des conditions susceptibles de porter leur température à plus de 50°C.

        • Si vous remarquez une modification de la couleur de la flamme (flamme jaune), une flamme irrégulière, ou que la flamme vacille lorsque les brûleurs sont au minimum, il y a certainement une anomalie de fonctionnement de votre installation.

          Évitez de continuer à utiliser votre appareil et consultez la notice de celui-ci.

          Parmi les causes possibles :

          • Les injecteurs (également appelés gicleurs) sont inappropriés (gaz butane/propane, gaz naturel)
          • Le mélange air/gaz ne se fait pas correctement (injecteurs dévissés ou encrassés)
          • Les brûleurs sont encrassés. Nettoyez-les à l’aide d’une brosse non métallique et éventuellement avec un produit spécialisé type nettoyant pour four, bien les rincer et les sécher avant de les réutiliser.
          • La bouteille est presque vide.

           

          • NB : Par ailleurs, lors du changement d’une bouteille, il faudra également attendre quelques secondes afin de permettre au gaz de de re-parcourir l’ensemble : détendeur => flexible => plaque de cuisson et ainsi obtenir une flamme régulière au niveau des brûleurs.
        • Les notices d'utilisation et d'entretiens des produits utilisant du gaz (barbecues, chaudière, désherbeur, plancha...) sont accessibles sur le site butagaz.fr. Nous vous proposons de les découvrir en parcourant la page sur notre gamme de bouteilles de gaz.

        • Nous vous invitons tout d'abord à vérifier que la bouteille contient encore du gaz (la peser) puis que le détendeur est bien installé (accéder à la vidéo : "Comment brancher votre bouteille de gaz à valve?").

          Ensuite, il faut actionner le bouton d'amorçage sur le détendeur: ouvrir l'arrivée de gaz à la bouteille et appuyer sans interruption 10 à 15 secondes et tenter d'allumer l'usage.

          Pour les usages réclamant une forte puissance, l'utilisation d'une Viseo ou d'un Cube butane peut ne pas être appropriée (Chauffe-eau, chauffe-bain, plancha, usages réclamant une puissance supérieure à 9 kW ...). Dans ce cas, nous vous invitons à utiliser une bouteille de 13kg.

          Si l'arrivée de gaz ne s'opère toujours pas, le service client Butagaz est à votre écoute au N° Cristal 09 70 81 81 22 ( Appel non surtaxé) :

          • Du 1er novembre au 30 avril : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 13h.
          • Du 1er mai au 31 octobre : du lundi au vendredi de 8h30 à 18h.

          Vous pouvez nous contacter ici

        • Nous vous informons que le propane dispose d'une pression avant détente de 7 bars et de 37mbar après détente. Le butane, lui, donne une pression avant détente de 1.5 bars et de 28 mbar après détente.

          Veillez donc à utiliser le détendeur adéquat. Nous vous rappelons que le propane doit être utilisé et stocké uniquement en extérieur.

          Sur un poste bi-bouteille, le coupleur inverseur bascule d'une bouteille à l'autre lorsque la première est vide. Vous disposez donc toujours d'une seule bouteille en service, bouteilles du même type de gaz.

          Afin de définir l'installation qui convient le mieux à votre besoin, nous vous invitons à faire appel à un plombier.

          Enfin, il existe aussi la bouteille 13 kilos "carburation", il s'agit d'un mélange de butane et propane mais elle n'est absolument pas destinée à un usage domestique. En effet, elle est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

        • Pour que la ventilation d'une maison se fasse bien, il ne faut jamais boucher les grilles hautes et basses d'aération et pensez aussi à aérer en ouvrant les fenêtres.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en bouteille Butagaz

        • Si vous disposer d'une bouteille munie d'un robinet (13kg butane, 13kg propane, P35), il suffit de tourner ce dernier dans le sens de la flèche dirigée vers le "F" ("fermé"). Pour l'ouvrir, tourner le robinet dans le sens de la flèche dirigée vers le "O" ("ouvert").

          Si vous disposez d'une Viseo ou d'un Cube connecté grâce à un Clip butane gris avec une manette d'ouverture de gaz bleue (pour la Viseo et le Cube butane) ou à un Clip propane gris avec une manette d'ouverture de gaz rouge (pour le Cube propane), il suffit d'abaisser la manette en position "fermé" (position 4h sur une horloge).

          Si votre Clip butane est bleu ou votre Clip propane est rouge, avec une manette d'ouverture de gaz noire, nous vous invitons, pour fermer l'arrivée de gaz, à tourner la manette pour que le voyant vert et la mention "OFF" apparaissent vers le haut.

        • Nous vous conseillons d'utiliser du propane, qui ne gèle qu'à - 44°C contrairement au butane qui gèle à 0°C, soit la bouteille 13kg propane, soit le Cube propane (la bouteille est alors stockée et branchée en extérieur uniquement, caisson prévu à cet effet).

          En ce qui concerne la connectique, nous vous invitons à vérifier si votre installation comprend un détendeur intégré ou non. Si votre installation ne possède pas de détendeur intégré : nous vous invitons à utiliser un détendeur adapté à la bouteille choisie. Si votre installation est munie d'un détendeur intégré, vous pouvez brancher la bouteille 13kg propane directement à votre installation ou connecter le Cube propane grâce à un Clip direct (adaptateur sans détente).

          Enfin, nous vous conseillons d'utiliser les lyres Inox pour raccorder la ou les bouteilles à votre installation. Vous pouvez trouver ces connectiques en vous rendant dans une grande enseigne spécialisée en bricolage. Quoiqu'il en soit, nous vous invitons également à consulter la notice de votre camping-car / caravane.

        • Non, il est impératif d'utiliser le détendeur correspondant au modèle de bouteille et au type de gaz qu'elle contient.

      • Transition énergétique
        • Chaque étape du cycle de vie de la bouteille de gaz, depuis l’extraction de la matière première jusqu’à sa consommation, est génératrice de CO2.

          Afin de compenser l’émission de ce CO2, Butagaz a décidé de financer des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

          Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces dernières reconnaissent les effets bénéfiques, la validité et la pérennité des projets soutenus.

        • Toutes les bouteilles de gaz Butagaz, livrées aux Revendeurs Agréés Butagaz à compter du 23 juin 2020, sont systématiquement compensées carbone. 

          Les points de vente distribuant ces bouteilles de gaz reçoivent chaque année un certificat de Butagaz qui garantit la compensation carbone du gaz qui leur a été livré.

        • Le biobutane est une énergie renouvelable car produit à partir de biomasse, renouvelée et compensée de façon naturelle ou par l'invention de l'homme. Un produit biosourcé est un produit qui peut notamment être obtenu à partir de diverses sources de biomasse.

          Il répond à des normes de gestion durable et de traçabilité grâce à la certification ISCC PLUS. L’ISCC est un organisme international de certification qui garantit la traçabilité et la gestion durable du biobutane sur toute sa chaîne de production, notamment par l’application de bonnes pratiques agricoles protégeant le sol, l’eau et l’air.   

          Le biobutane a exactement la même composition que le butane classique, la différence réside dans le produit d’origine et donc son impact environnemental limité. Son utilisation est identique au butane. 
           

        • Selon les critères de durabilité tels que définis dans la Directive Européenne sur les Energies Renouvelables, pour évaluer l’impact environnemental de l’utilisation de l’énergie, il faut s’appuyer sur deux paramètres fondamentaux : le produit d’origine et les émissions de carbone.

          Le biobutane réunit efficacement ces deux aspects permettant un bilan carbone nul lors de sa combustion :

          • Le biobutane est une énergie issue à 100% de ressource renouvelable (huile végétale). Son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.
          • Cette ressource renouvelable, dès son origine, capture le carbone par l’arbre (séquestration) dont elle est issue (photo-synthèse), ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biobutane sont considérées comme nulles.
        • Le biobutane est une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables, ce qui réduit votre impact carbone. Le biobutane est aussi performant que le gaz butane actuel.

      • Types de bouteilles
        • Cube :

          • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).
          • Légèreté
          • Faible encombrement

          Découvrez le Cube butane et le Cube propane

          Viseo :

          • Niveau de gaz visible
          • Légèreté et maniabilité
          • Revêtement en matière synthétique (amortit les chocs et les bruits, il ne rouille pas et ne raye pas les sols).

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • Les bouteilles de gaz Butagaz prêtes à l'emploi sont caractérisées par la capsule de sécurité qui est présente sur la sortie de gaz.

        • Il n'est pas prévu dans un futur proche de concevoir la Viseo en propane, nous avons choisi le butane car il correspond aux plus nombreux usages et au plus grand nombre de clients.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • La Viseo contient 10 kg de Butane.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • Le gaz propane n'a que des avantages :

          1. Sa combustion est parfaitement inodore et écologique. En effet, le gaz brûlé produit uniquement de la vapeur d'eau et aucun déchet. Pas d'émissions nocives donc, et pas d'encrassement de votre chaudière. La longévité de votre installation est ainsi assurée.
          2. Il produit plus de chaleur qu'aucun autre mode de chauffage, avec en plus des montées en température extrêmement rapides. Comme il s'enflamme et s'éteint instantanément, aucune énergie n'est perdue, d'où des économies.
          3. Dans sa citerne enfouie, il prend peu d'espace dans votre jardin, alimente une chaudière qui sait se faire discrète. Il ne gèle pas, même par grand froid.
          4. Il est au coeur de nombreuses innovations liées à l'écologie et à l'économie d'énergie : chaudière à condensation, planchers chauffants, radiateurs à chaleur douce, brûleurs séquentiels pour la gazinière, etc. Pour en savoir plus sur les plus récentes technologies pour les usages du gaz propane, rendez-vous sur le site du CFBP (Comité Français du Butane et du Propane)
        • Notre gamme classique se compose de bouteilles en acier allant de 13 à 35 kilos de capacité. Elles sont toutes équipées,

          • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
          • d'un chapeau assurant la protection du robinet et facilitant le transport.
          • d'un robinet avec une sortie filetée permettant la connexion à l'appareil.

          La version Butane, bleue métallisée, contient 13 kilos de gaz. Elle sert principalement à l'intérieur, pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

          La version Propane grise et bleue contient 13 kilos de gaz. Elle convient à toutes les utilisations extérieures, telles que Barbecue, bricolage, désherbage thermique ou parasol chauffant.

          Il existe une version économique qui contient 35 kilos de propane. Toujours stockée à l'extérieur, elle alimente l'installation intérieure pour la cuisine et la production d'eau chaude.

          Enfin la bouteille 13 kilos "carburation" est utilisée comme carburant pour les engins de manutentions type chariots élévateurs.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la bouteille de 13kg Butane.

        • Notre gamme innovante se compose de la bouteille Viséo et du Cube. Ces nouvelles bouteilles sont sûres, légères, faciles à transporter et à brancher. Elles sont toutes équipées,

          • d'une capsule de garantie qui certifie que la bouteille est pleine et contrôlée.
          • d'une valve triple sécurité permettant un branchement sans outil d'un simple " clic ".

          La VISEO contient 10 kilos de butane, son utilisation est idéale à l'intérieur pour la cuisson et le chauffage d'appoint.

          • Grâce à sa structure hyper résistante en matériau composite, elle est deux fois plus légère qu'une bouteille traditionnelle.
          • Ses deux fenêtres translucides permettent de visualiser le niveau de gaz et d'éviter ainsi les pannes.
            Ses deux poignées facilitent son transport.

          Le CUBE existe en 2 versions :

          • celle de " 6 kilos Butane " - étiquette bleue - pour les usages intérieurs,
          • celle de " 5 kilos Propane " -étiquette rouge- pour les usages extérieurs.
          • Il est facile à transporter avec ses poignées ergonomiques.
          • Il est compact et se glisse partout et pèse seulement 6 kilos à vide. C'est le plus léger du marché !

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Viseo.

        • La bouteille "Twiny" n'est pas une bouteille de Butagaz.

          Pour toutes questions, nous vous prions de bien vouloir vous rapprocher de votre fournisseur habituel.

        • Pratique et passe partout, le Cube est la plus petite bouteille de gaz Butagaz. Elle est la seule à être carrée ! Le Cube est très compact et son petit format lui permet de se ranger partout. Antichoc et antirouille, le Cube est léger et facile à porter grâce à ses poignées ergonomiques. Il reste bien stable pendant son transport dans le coffre de votre voiture.

          Le Cube butane se reconnaît à son étiquette et sa capsule bleue ; il sert principalement à l'intérieur de la maison pour la cuisine ou le chauffage d'appoint.

          Le Cube propane se reconnaît à son étiquette et sa capsule rouge ; il est idéal pour le jardin : barbecue, désherbeur thermique, parasol chauffant ou chalumeau.

          Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Cube Butane et Cube Propane

          .
        • Calypso est un produit Antargaz. Pour tout renseignement concernant cette bouteille merci d'appeler leur service client.

        • Butagaz propose différentes bouteilles de gaz qui répondent à l'ensemble de vos besoins. Pour utiliser vos plaques de cuisson, pour votre cuisinière ou votre four, votre barbecue ou votre plancha, nous avons la solution sous forme de bouteille de gaz !

          En revanche, nous ne proposons pas de cartouche de gaz. Pour cela nous vous invitons à vous tourner vers un vendeur spécialisé.

    • Butagaz 24/24
      • Application
          1. Relancez l'application et réessayez.
          2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

          Si le problème persiste, contactez notre service client.

          1. Relancez l'application.
          2. Réinstallez l'application.

          Si le problème persiste, contactez notre service client.

          1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
          2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.
      • Création de compte
          1. Vérifiez le dossier spam/courrier indésirable de votre messagerie électronique.
          2. Vérifiez que l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte est valide.
          3. Créez de nouveau un compte sur l'application.

          Si le problème persiste, contactez notre service client.

          1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
          2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
          3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
      • Commande
          1. Vérifiez les coordonnées renseignées lors de la création du compte à l'aide de l'e-mail récapitulatif que vous avez reçu ;
          2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails ;
          3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
          1. Changez de point de retrait en cliquant sur "Voir la disponibilité dans un autre point de retrait" ;
          2. Poursuivez ensuite votre commande en réservant la bouteille de votre choix sur ce nouveau point de retrait.
          1. Activez / autorisez la localisation sur le téléphone ;
          2. Saisissez le code postal souhaité et cliquez sur validé.
          1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
          2. Recommancez le process de commande.
          1. Sortez et relancez l'application, puis cliquez dans "mes commandes" ;
          2. Si le problème persiste, contactez notre service client.
        • Il n’y a pas besoin de réseau pour ouvrir une case à l’aide du smartphone. Il suffit que le bluetooth de votre smartphone soit activé.

          Important : Le smartphone utilisé pour ouvrir la serrure du présentoir doit être le même que celui utilisé lors de la commande et du paiement.

      • Paiement
          1. Relancez l'application et réessayez.
          2. Désinstallez et réinstallez l'application puis réessayez.

          Si le problème persiste, contactez notre service client.

        • Veuillez validez la commande en cliquant sur le bouton en bas de page. 
          Si le problème persiste, contactez notre service client.

          1. Un e-mail de confirmation ainsi qu'un ticket de caisse vous ont été envoyés par email ;
          2. Contactez notre service client concernant un éventuel problème de facturation.
          1. Saisir tous les chiffres (4 groupes de 4 chiffres incluant les 0) ;
          2. Utiliser une carte en cours de validité ;
          3. Saisir le code à 3 chiffres au dos de la carte ;
          4. Pour faciliter le transfert de données avec la banque, privilégiez une connexion wifi ou 3G/4G.
      • Retrait produit
          1. Contactez notre service client afin d'annuler votre commande et choisir un autre point de retrait ;
          2. Recommancez le process de commande.
        • Contactez notre service client afin d'être dirigé vers une autre case (de la même bouteille) du présentoir, si cela est possible.

          1. Vérifiez que vous avez reçu un e-mail de confirmation de votre commande ;
          2. Relancez complètement l'application, puis cliquez sur "Mes commandes".
          1. Vérifiez que vous êtes bien près d'un présentoir Click and Collect ;
          2. Déplacez-vous autour du présentoir ;
          3. Rapprochez-vous à 1 mètre de la case/serrure affectée.
          1. Quittez l'application (forcez la fermeture) ;
          2. Relancez l'application ;
          3. Eteindre le Bluetooth ;
          4. Eventuellement, redémarrez votre smartphone.


          Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case.

          1. Essayez 3 tentatives d'ouverture ;
          2. Vérifiez que votre Bluetooth est actif ;
          3. Vérifiez que la chaîne n'est pas simplement bloquée dans la serrure. Dans ce cas, aidez-la à s'ouvrir.
          1. Contactez notre service client afin de procéder à l'annulation de votre commande ou à la réaffectation d'une nouvelle case ;
          2. Vérifiez la présence de la capsule sur le robinet ou la valve.
        • Il n'y a pas besoin de réseau pour ouvrir le casier à l'aide du smartphone. Il suffit que le Bluetooth de votre smartphone soit activé.

      • Autres
        • Contactez notre service client.

        • Lors de votre commande, vous pouvez choisir de consigner une bouteille en cliquant sur « Vous souhaitez consigner une bouteille de ce format ». Il vous suffit alors de compléter les informations (adresse, code postal et ville). Vous recevrez votre bulletin de consignation par voie postale. Au moment du retrait de la bouteille, laissez la case vide puis refermez la chaîne pour finaliser votre transaction.
    • Balance anti-panne
      • Application
        • Relancez l'application. 
          Si le problème subsiste, supprimez l'application, puis la réinstaller et la relancer.
        • A partir de :
          - l' App Store pour un iPhone;  recherchez La Balance anti-panne par Butagaz dans la barre de recherche
          - Play Store pour un système Androïd; recherchez La Balance anti-panne par Butagaz dans la barre de recherche 

          Activez le wifi si à domicile ou se déplacer dans une zone couverte (3G, 4G ou E)

          Utilisez un smartphone compatible, c'est-à-dire équipé avec IOS 11, iOS 12 ou bien Android 6, 7, 8 ou 9.
          L'application n'est pas compatible Windows-phone ou BlackBerry.

          Dans le cas où l'application ne peut pas s'installer, vérifiez que le téléphone est bien à jour de la dernière version :
          iOS : Réglages, Général, Mise à jour logiciel, téléchargez et installez, (connexion wifi obligatoire).
          Android : Paramètres,  A propos de l'appareil, Mise à jour logiciel, Mettre à jour maintenant, et activez les mises à jour automatiques.
          Les versions compatibles sont les suivantes : iOS 11 et 12, Android 6, 7, 8 et 9.

        • Vérifiez qu'il s'agit d'un smartphone utilisant iOS ou Android.

          Vérifiez que le téléphone est à jour; iOS 11 et 12, Android 6, 7, 8 et 9

          L'application n'est pas compatible Windows-phone ou BlackBerry.

        • Oui, lors de la configuration, il vous sera demandé de préciser si la bouteille a déjà été utilisée. 
      • Compte
        • Il faut d'abord lier la balance et le smartphone.
        • Saisir une adresse mail valide.

          Choisissez votre mot de passe : il doit être d'au moins 8 caractères (chiffres et lettres). 

          Cliquez sur l'œil si vous souhaitez afficher le mot de passe.

          Saisir un code postal valide.

          1. Vérifiez que l'adresse email et le mot de passe indiqués correspondent à ceux utilisés lors de la création du compte.
          2. Utilisez la fonction "mot de passe oublié" afin de générer un nouveau mot de passe, puis vérifiez votre boite de réception d'e-mails.
          3. Si le problème persiste, contactez notre service client.
        • Avez-vous pensé à vérifier le dossier spam ou indésirable de votre boite mail ?
      • Appairage
        • Autorisez l'utilisation de l'appareil photo.

          En cas de problème avec le QR code, il est possible de saisir le n° de la balance qui commence impérativement par 19 et se compose de 8 chiffres. 
          Le n° de la balance se trouve sur l'étiquette placée sur le plateau supérieur de la balance.

        • Configurez manuellement avec le n° de série s'il est visible.

          Si l'étiquette est absente, que le plateau supérieur est bleu : contactez le service Client de l'enseigne ou du site où vous avez acheté la balance. 

        • Activez le Bluetooth (et la géolocalisation sur Android).

          Vérifiez dans paramètres Bluetooth que le nom "BalanceAP" apparaît et se rapprocher de la balance, à une distance inférieure à 10 mètres. 

          Vérifiez la présence de piles dans la balance (4 AA). Dévisser la vis à l'aide d'un petit tournevis cruciforme pour ouvrir le logement des piles. Vérifiez le sens des piles. Le cas échéant, mettre 4 piles neuves. 

          Lorsque la balance est allumée, la LED à cote du bouton rouge doit clignoter.

        • Le nouvel utilisateur doit supprimer les données de l'ancien utilisateur.

          Pour effacer ses données, contactez le service Client par téléphone au 09 70 81 81 22 ou par mail : contact@serviceclient.butagaz.fr

      • Bouteille
        • Ne pas surcharger la balance : capacité maximale de 50 Kg.

          Vérifiez que la balance est posée sur un sol plat.

          Si le résultat s’affiche de façon incorrecte, vérifiez si les piles et les points de contact se touchent bien. Remplacez les piles si la balance n’a pas été utilisée depuis longtemps puis, essayez de nouveau.

          Lorsque vous déplacez la balance à un endroit présentant un écart de température de plus de 10°C, laissez-la reposer pendant au moins deux heures avant de la remettre en marche.

        • Oui, il vous sera demandé dans l'application si vous souhaitez connecter une bouteille neuve ou entamée.

          Dans le cas d'une bouteille entamée, l'information pourrait être moins précise qu'avec une bouteille neuve. 

           

        • Vérifiez que la balance est dans le bon sens : plateau bleu sur le dessus, logos apparents.

          3 logos doivent être visibles sur le dessus de la balance :
          - logo Balance anti-panne par Butagaz
          - étiquette blanche avec un QR code
          - la position de la bouteille sur le plateau

        • Vérifiez les notifications dans l'écran "Compte", "Mes infos", puis cochez les 2 boutons.
        • 1) bouteille métallique, chapeau avec poignées qui se visse sur la bouteille, contenance 13 kg, butane ou propane, bouteille avec robinet

          2) bouteille métallique, poignées faisant partie de la bouteille, poignée métallique ou plastique, contenance de 9 à 12,5 kg, butane ou propane. 

          3) bouteille composite / plastique, équipées de valves, poignées plastiques, contenance 10 kg, uniquement butane

          4) bouteille gris anthracite en plastique moussé de forme cubique ; Le Cube

          5) bouteille métalliques de petite taille, avec poignées en plastique, équipées de valves, butane ou propane, 5 kg en propane  ou 6 kg en butane

          6) bouteille métallique de petite taille, avec poignées métal et plastique, couleur caractéristique violet, marquées Clairgaz, butane 6 kg

           

        • Dans le cas des bouteilles bicolores : la première couleur est en haut, la deuxième est en bas. 
          Dans le cas de bandeaux; il est  bleu pour le butane, rouge pour le propane.
      • Affichage
        • Activez le Bluetooth (et la localisation sur un téléphone avec Android), se mettre à courte distance de la balance (moins de 10 mètres), cliquez sur le bouton d'actualisation, puis attendre jusqu'à l'affichage de la date du jour. 
          Si ça ne fonctionne pas ; forcez la fermeture de l'application :
          - iOS : faire un double clic sur le bouton d'accueil puis faire glisser vers le haut toutes les applications. Relancez ensuite l'application.
          - Android : bouton III, puis tout fermer. Relancez ensuite l'application.
        • Si le niveau de batterie était inférieur à 10% lors de la dernière remontée d'information et que plusieurs jours se sont écoulés ; changez les piles (4 AA).
        • Vérifiez le plateau, le flexible et le détendeur, et que l'emplacement n'est pas trop encombré.

          Vérifiez que le sol est plat et que la balance est stable. 

      • Consommation
        • Une variation de quelques % est possible sous l'effet des variations de température.

          Vérifiez l'absence de fuite de gaz

          Vérifiez que la balance et/ou la bouteille n'ont pas été déplacés.

      • Service après-vente
        • Demandez au vendeur le remplacement du produit en présentant la preuve d'achat pendant la période de garantie de 2 ans.
      • Autres
        • Dévisser la vis à l'aide d'un petit tournevis cruciforme pour ouvrir le logement des piles.
    • maButagaz
      • Pour ne plus recevoir d'email de maButagaz.fr, vous devez sélectionner « non » pour la mention « J'accepte de recevoir des informations, des offres et des bons plans proposés par le Groupe Butagaz », dans la rubrique « Mon compte / Mes informations personnelles ». Vous continuerez cependant à recevoir les emails liés à vos participations à nos offres.

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      • maButagaz est la plateforme promotionnelle de Butagaz. Vous y retrouverez toute l’année les dernières et meilleures offres sur notre gamme de bouteilles de gaz Butagaz. Grâce à vos achats, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages : des remboursements sur vos achats, des cadeaux à gagner et des offres exclusives !

      • Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte malgré plusieurs tentatives, nous vous invitons à contacter votre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 86 91 41 17 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h.

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        Vous devrez ensuite compléter le formulaire de contact et le valider. Vous recevrez un email de confirmation avec un lien pour activer votre compte. Dès lors, vous pourrez facilement vous connecter sur maButagaz.fr pour participer à nos offres promotionnelles.

      • Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement suite à votre participation sur ce site, il est impératif que le ticket de caisse que vous nous transmettrez comporte le type de bouteille achetée (13kg, Viseo, P35 ou Cube) et la marque « Butagaz » (comme précisé systématiquement dans les modalités de nos offres de remboursement sur maButagaz.fr).

        Sans ces informations, nos services ne pourront pas accepter votre demande. Si malheureusement, vous êtes dans ce cas, retournez dans le magasin et demandez au responsable de caisse :

        • soit de vous fournir une attestation d’achat plus complète avec la marque et/ou le type de bouteille achetée,
        • soit d’ajouter de façon manuscrite directement sur le ticket de caisse, la mention « Butagaz » et/ou « le type de bouteille » puis y apposer son cachet + signature.

        Renvoyez-nous par courrier ces éléments ou téléchargez-les depuis votre compte maButagaz.fr - Rubrique « Suivi de mes participations ». Votre Service Clients réexaminera votre dossier et vous tiendra informé de la suite.

        À tout moment, vous pouvez contacter votre Service Clients via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 86 91 41 17 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 9h à 17h pour obtenir une aide.

      • Le « captcha » est un programme de test visant à protéger un site web contre une attaque malveillante (piratage ou spam). En cochant la case captcha présente sur nos pages de formulaire et/ou d’inscription, nous sommes capables de différencier un véritable utilisateur d’un programme informatique.

  • Gaz en citerne
    • Les Gaz en Bouteille et en Citerne de Butagaz ne proviennent pas de fournisseurs Russes. La situation en Ukraine ne devrait donc pas avoir d’impact direct à court terme sur nos stocks de produits. Elle peut néanmoins avoir un effet sur le prix de l’énergie en général, mais il est difficile de prévoir à ce jour précisément dans quelle mesure. Sachez que les cours internationaux ont déjà commencé à augmenter. Il est donc préférable de commander dès maintenant pour anticiper une éventuelle hausse de tarifs dans les prochaines semaines. Dans tous les cas, si la situation évolue, et afin de vous permettre de profiter du meilleur tarif, nous vous informons toujours un mois avant la modification de nos tarifs de gaz par e-mail ou courrier.

    • Packs citerne
      • Conformément à notre charte, nous nous engageons à prévenir nos clients un mois avant, par SMS ou par e-mail, de la modification de nos tarifs de gaz, à la hausse comme à la baisse afin de vous permettre de profiter du meilleur tarif.

        Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO ou consulter tous les barèmes Butagaz pour le Gaz en Citerne.

        Vous pouvez également faire une simulation de votre commande, via votre Espace Client ou par téléphone avec votre Conseiller, en simulant la quantité en kilos ou en euros, pour connaitre le montant de votre commande.

        Je demande un devis gratuit Gaz en Citerne.

      • Pour vous, client gaz en citerne.
        Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
        Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
        Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
        Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

      • Que vous souhaitiez une solution sur mesure ou tout inclus, il y a une offre Butagaz faite pour vous :

        Pour plus d’informations contactez vos Conseillers disponibles par chat, e-mail ou téléphone.

      • Vous réglez une mensualité tout inclus (remplissage citerne, entretien, produit,…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de votre consommation de l’année précédente et de l’indice Insee des prix à la consommation.

        En effet, le prix de votre mensualité évolue uniquement en fonction de l’indice Insee des prix à la consommation.

        Si vous consommez jusqu'à 10% de gaz en plus de l’estimation, vous ne réglez rien d’autre. Vous serez facturé uniquement de la quantité de gaz au-delà des 10%. Et si vous consommez moins, nous vous remboursons la quantité de gaz au-dessus de 10%.

        Ainsi, vous êtes assuré d’avoir un budget stable sous réserve que vous ayez une consommation stable. C’est plus rassurant !

        Nous vous remplissions la citerne de gaz en fonction de votre consommation. Vous êtes prévenu 48 h avant la livraison, il suffit juste de laisser l’accès libre à la citerne.

        Nous nous chargeons de la maintenance et de l’entretien de la citerne. Vous ne vous occupez de rien !

        Par ailleurs et grâce à la citerne connectée, vous suivez votre consommation réelle dans votre Espace Client si vous le souhaitez, vous permettant ainsi de mieux maîtriser votre énergie.

        Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr

      • L'offre Solo vous permet de devenir propriétaire de votre citerne qu'elle soit apparente ou enfouie.

        Cette offre vous offre le choix de la durée de votre contrat (de 1 à 5 ans), du type de citerne (apparente ou enfouie) et de livraison (automatique ou auto-gérée).

        Vous pouvez rajouter l'option « Prix du gaz bloqué » à votre contrat si vous souhaitez bénéficier d'un prix du gaz fixe durant toute la durée de votre contrat.

        Butagaz prend en charge les contrôles techniques réglementaires et la maintenance de la citerne afin que celle-ci soit alimentée de façon sécurisée. Pour cela, nous avons mis en place des abonnements d'entretien et de maintenance.

        Vous recevrez alors deux factures : l'une concernant votre livraison de gaz et l'autre concernant vos abonnements.

        En savoir plus sur les offres Gaz en Citerne

      • Construisez l'offre qui vous ressemble, choisissez toutes vos options.
        Avec l'offre Idéo, Butagaz met une citerne à votre disposition et vous décidez du reste !
        Vous bénéficiez de l'ensemble des services Butagaz sans avoir à investir dans votre installation.

        Pour toute demande complémentaire, utilisez le formulaire disponible sur www.butagaz.fr.

      • Le Meilleur de Butagaz dans une mensualité:
        Entretien, maintenance, livraison, prix du gaz... tout est inclus dans une seule mensualité fixe. Elle est déterminée en début de contrat selon l'estimation de votre consommation réalisée par nos experts énergéticiens d'après vos déclarations, les options choisies et le Barème Gazpart2 en vigueur lors de la signature du contrat. Ainsi, pas de surprise, vous savez exactement combien vous devez régler chaque mois, sous réserve d'une consommation conforme aux habitudes déclarées*.
        À l'issue de chaque année contractuelle la mensualité est réévaluée en fonction de l'évolution de votre consommation à la hausse ou à la baisse, hors effet climatique. De plus, la mensualité est uniquement indexée sur l'indice INSEE des prix à la consommation pendant la durée de votre contrat.

        Votre facture à l'abri du grand froid :
        Avec le Pack écoConfortique®, votre budget ne subira plus jamais la rigueur de l'hiver : seul Butagaz vous permet de ne pas payer plus cher si votre consommation supplémentaire est due à un hiver exceptionnellement froid*.

        Pour toute demande complémentaire sur le Pack écoConfortique®, rendez-vous sur notre page offre du gaz propane

      • Pour vous donner la plus grande flexibilité possible vous pouvez choisir la durée de votre contrat dans la limite de 5 ans.

    • Commande et livraison de gaz en citerne
      • Vous pouvez commander sur votre Espace Client Butagaz, disponible 24h/24 et 7j/7 : Accéder à mon Espace Client.

        Vous pouvez aussi commander en contactant votre Distributeur Butagaz :

        • Vous trouverez le numéro du Service Clients sur vos factures.
        • Vous pouvez aussi le contacter avec la fonctionnalité « Nous contacter ».

        - Si vous êtes Client à la commande commandez dès que la jauge de la citerne atteint 30% l’hiver et 20% l’été dans votre Espace Client.

        - Si vous être clients en mode de livraison « prévisionnel » mettez à jour la jauge de la citerne régulièrement dans votre Espace Client. En effet, Butagaz planifie vos livraisons en fonction de vos besoins estimés de consommation.

        Pour plus d'informations, visitez la page concernant la livraison.

      • Chaque paramètre du mode de règlement peut être modifié à tout moment par courrier auprès de votre Distributeur Butagaz.

        Il est aussi possible de faire une demande de prélèvement automatique via votre Espace Client.

        Pour plus d'informations, vous pouvez visiter notre page sur le Gaz en citerne de Butagaz.

        Pour toutes demandes concernant des modifications contractuelles ou liées à vos paiements, nous vous conseillons de contacter votre Distributeur Butagaz par email ou par téléphone. Vous trouverez ses coordonnées sur la page de contact.

         

      • Si l’accès à la citerne est libre, le chauffeur-livreur peut s’occuper seul du remplissage de la citerne et du contrôle de son bon fonctionnement. Cependant, si l’accès n’est pas libre ou que vous souhaitez être présent, vous serez prévenu par SMS 48h avant la livraison et le jour J.

        Pour plus d’informations, vous pouvez consulter la page concernant la livraison du gaz en citerne ou contacter votre Distributeur Butagaz.

      • Votre livraison sera facturée en fonction du barème Butagaz :

        • Pour les clients "particuliers"

        Si vous avez choisi la livraison à la commande, votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour de la commande.

        Si vous avez choisi la livraison automatique (prévisionnelle), c'est le barème en vigueur le jour de la livraison qui détermine le prix.

        Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à notre page sur les tarifs du gaz en citerne Butagaz.

        • Pour les clients "professionnels"

        Que vous ayez opté pour le mode de livraison "à la commande" ou "prévisionnel", votre livraison sera facturée selon le barème en vigueur le jour du déclenchement de la commande.

        Pour plus d'informations, vous pouvez vous référer à notre page sur les tarifs du gaz en citerne Butagaz.

      • Le gaz vous est facturé après chaque livraison. Selon votre contrat, vous pouvez payer comptant à la livraison ou échelonné en 3, 6 ou 10 fois (sous réserve d'acceptation de votre dossier).

      • Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail sur votre Espace client.

      • La composition des produits commerciaux varie en fonction de leur origine mais on peut dire qu'on a environ:

        • 1 kg de butane dégage une énergie de 12,7 kWh
        • 1 kg de propane dégage une énergie de 12,9 kWh
        • Les valeurs sont exprimées en PCI - pouvoir calorifique inférieur - c'est-à-dire sans prendre en compte l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion

        Si on parle en PCS - pouvoir calorifique supérieur - c'est-à-dire en considérant l'énergie dégagée par la condensation de l'eau de combustion :

        • 1 kg de butane dégage une énergie de 13,7 kWh
        • 1 kg de propane dégage une énergie de 13,9 kWh

        Attention ne pas confondre les kWh qui correspondent à une énergie et les kW qui correspondent à une puissance.

      • Les caractéristiques techniques d'un véhicule-citerne standard pour la livraison de gaz de pétrole liquéfié aux clients domestiques sont :

        • longueur 8 mètres +
        • largeur 2,50 mètres
        • hauteur à vide 3,60 mètres
        • poids en charge 19,5 tonnes

        La largeur indiquée ne tient pas compte des saillies comme les rétroviseurs.

        Pour pouvoir pénétrer avec le véhicule dans la propriété du client sans risque une largeur de 3,50 m doit être retenue pour le portail.

        Le véhicule est équipé d'un flexible de 35 mètres de longueur utile, distance à retenir entre l'arrière du véhicule une fois stationné pour effectuer la livraison et le réservoir fixe de stockage en tenant compte du chemin à parcourir (passage du flexible).

        Sur le trajet du véhicule-citerne s'assurer que le terrain est suffisamment stabilisé par rapport au poids en charge du véhicule indiqué ci-dessus et qu'il n'existe pas de cavité comme les fosses sceptiques.

      • Si vous désirez annuler/modifier/décaler une livraison de gaz, nous vous remercions de vous mettre directement en contact avec votre distributeur Butagaz.

        Vous trouverez ses coordonnées sur la page de contact.

      • Attention... qu'il n'y ait pas de confusion !

        La variation potentielle du prix du gaz de ville (méthane) ne concerne pas les gaz butane et propane de Butagaz.
        Ce ne sont pas les mêmes gaz. Ils sont distribués par des fournisseurs différents.

      • Si vous avez choisi le mode de livraison à la commande, nous vous conseillons :

        -    L’hiver, de commander dans votre Espace Client, disponible 24h/24 et 7j/7, dès que la jauge de la citerne indique 30%
        -    L’été, de commander dans votre Espace Client lorsque la jauge de la citerne indique 20%

        Si vous avez choisi le mode de livraison prévisionnel, mettez régulièrement la jauge de la citerne à jour dans votre Espace Client, Butagaz s’occupe de vos livraisons de gaz !

        Accéder à mon Espace Client Gaz en citerne

      • L'activité du gaz en citerne étant saisonnière, Butagaz s'en est inspiré pour la découpe de ses tarifs. 
        La basse saison est appliquée du 1er Mai au 30 Septembre et la haute saison du 1er Octobre au 30 Avril.

        Faites une économie de 50€TTC/tonne en commandant entre le 1er mai et le 30 septembre !

         

        Correspond au tarif basse saison, du 1er mai au 30 septembre de chaque année. Offre réservée aux clients particuliers Gaz en citerne Butagaz.

      • Nous vous remercions de bien vouloir contacter votre distributeur Butagaz par mail ou par téléphone, afin de vérifier vos coordonnées.

      • En cas de livraison partielle, un complément est programmé automatiquement.

        Vous pouvez contacter votre distributeur Butagaz , afin d'en connaître la raison ainsi que la nouvelle date de livraison.

      • Plusieurs raisons peuvent expliquer qu'une livraison n'ait pu être effectuée : panne de camion ou camion vide, intempéries, conditions d'accès non assurées, environnement non conformes à la réglementation, etc. 

        Vous pouvez contacter votre Distributeur Butagaz pour avoir des précisions. 

      • Pour toutes demandes concernant un étalement de paiements, contactez votre Distributeur Butagaz via le formulaire de contact ou par téléphone (vous trouverez le numéro sur vos factures).

      • Le délai de livraison moyen dépend de la saison : l'hiver, l'afflux des commandes et les conditions météorologiques peuvent ralentir la livraison, qui peut prendre jusqu'à 15 jours ; l'été, le délai de livraison peut atteindre 30 jours

        Le mieux est d'anticiper le plein de la citerne dès que le niveau de jauge est à 30%. Si le niveau de jauge de la citerne est inférieure à 10%, vous pouvez choisir la livraison urgente pour être livré en moins de 3 jours ouvrés.

        Pour plus d'informations, consultez la page concernant la livraison du gaz en citerne

      • Rendez-vous sur votre Espace Client, simple, pratique et disponible 7j/7, 24 h/24. 

        Accessible également depuis votre mobile ou votre tablette, l’Espace Client vous permet de réaliser des opérations essentielles comme visualiser et mettre à jour le niveau de jauge de la citerne, commander en quelques clics, modifier vos informations personnelles, suivre l'évolution de vos livraisons et de vos factures de gaz et consulter et payer vos factures dans un environnement 100% sécurisé.

         

      • Pour passer commande sur votre Espace Client, la quantité minimale de gaz est de 151 kg.
        Si vous êtes Client en V1DOM à la commande ou V1DOMPACK Liberté et que vous souhaitez commander une quantité comprise entre 100 kg et 150 kg (quantité minimale de la tranche de livraison de votre barème), il vous faudra alors prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz.

      • Un avoir Butagaz, quelle que soit l’énergie concernée, correspond à une somme (crédit) en faveur du client. Le remboursement ou la déduction sur une mensualité ou sur une facture se fait en fonction de la situation.

        Pour en profiter il suffit de prendre contact avec son Service Clients par mail, chat ou téléphone au 09 69 39 09 19 (Appel non surtaxé)
        qui est  à votre disposition pour vous apporter une réponse personnalisée.
      • Vous avez fait une commande auprès de Butagaz mais vous n'avez pas encore reçu votre facture ? Il y a sûrement une explication !

        • Vous êtes client Gaz en Citerne : 

        Si vous avez choisi de recevoir votre facture en format électronique, il est normal que vous ne la receviez plus en format papier.  A chaque nouvelle facture, vous recevez un e-mail vous indiquant qu’elle est disponible dans votre Espace Client.

        Bien sûr, si vous le souhaitez, vous pouvez revenir à tout moment au format papier en vous connectant dans votre Espace Client, puis « Mon compte » et « Informations complémentaire ».

        Si vous n’avez pas choisi de recevoir vos factures en format électronique ou que vous ne trouvez pas votre facture (quel que soit le format), nous vous conseillons de contacter Butagaz, un Conseiller Clientèle sera heureux de vous accompagner.

      • Vous assurer la meilleure qualité de service possible dans les circonstances actuelles est notre priorité. Vos Conseillers sont mobilisés pour continuer à vous servir au mieux et ainsi impacter le moins possible votre quotidien. 

        Nous vous remercions de privilégier les échanges par internet pour :

        • Nous contacter : en utilisant le formulaire « Nous contacter », que vous trouverez en bas de chaque page de votre Espace Client. Il peut y avoir un délai de prise en charge un peu plus long, nous vous remercions de votre compréhension.
        • Commander votre gaz : nous vous recommandons de privilégier votre Espace Client. Vous pouvez également y trouver de nombreuses réponses à vos questions.

        Si vous attendez une livraison dans les prochaines semaines, les chauffeurs-livreurs continuent à organiser leurs tournées pour que vous puissiez être livrés. Quoi qu’il arrive, les livraisons devront être faites dans le strict respect des règles de sécurité et de santé. Par exemple, votre bon de livraison sera remis par votre chauffeur sans signature dans votre boite aux lettres. 
        Nous vous remercions de votre confiance et vous recommandons surtout de prendre bien soin de vous et des vôtres. 

    • Services pour la citerne
      • A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

        Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l'entretien de la citerne de gaz

      • Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les types de citernes de gaz

      • Un expert indépendant, agréé par l'Administration, audite en 40 points-clé la conformité de votre installation gaz. En une visite d'une trentaine de minutes, il inspecte les tuyauteries (flexibles et raccordements), contrôle les robinets, vérifie la ventilation et examine la combustion. A l'issue de sa visite, si tout va bien, l'expert vous délivre un rapport de Diagnostic Sécurité Gaz attestant la conformité de l'installation. Si des anomalies sont constatées, elles sont classées en 3 catégories :

        • A1 : les anomalies sont mineures, il vous suffit d'y remédier
        • A2 : les anomalies sont conséquentes ; vous devez réaliser la mise en conformité de l'installation dans un délai donné
        • DGI (Danger Grave et Immédiat) : les anomalies présentent un danger grave et immédiat. L'expert est tenu de fermer l'alimentation de votre installation. Il vous faut remédier sans délai à ces anomalies pour pouvoir être ravitaillé de nouveau.
      • A chaque intervention (entretien de la citerne ou dépannage), le technicien établit un rapport de visite où figurent les interventions effectuées et les pièces éventuellement changées. Vous disposez ainsi d'un suivi clair et précis.

      • Il vous est possible de payer vos factures de gaz en citerne en vous connectant au portail sur votre Espace client.

      • Conformément à notre charte, nous nous engageons à prévenir nos clients un mois avant, par SMS ou par e-mail, de la modification de nos tarifs de gaz, à la hausse comme à la baisse afin de vous permettre de profiter du meilleur tarif.

        Les contrats Idéo et Solo proposent l'option "Prix du gaz bloqué" pendant la durée initiale du contrat. Pour plus d’informations, vous pouvez découvrir l’offre IDÉO ou consulter tous les barèmes Butagaz pour le Gaz en Citerne.

        Vous pouvez également faire une simulation de votre commande, via votre Espace Client ou par téléphone avec votre Conseiller, en simulant la quantité en kilos ou en euros, pour connaitre le montant de votre commande.

        Je demande un devis gratuit Gaz en Citerne.

      • Tout d'abord, il est formellement interdit de déplacer une citerne soi-même. Seul un prestataire mandaté par votre distributeur Butagaz est habilité à effectuer ce déplacement.

        Il est donc primordial que vous contactiez votre distributeur Butagaz afin de lui faire part de votre requête.

        Concernant les frais liés à ce déplacement, nous vous invitons à consulter votre barème "d'entretien citerne et frais divers" ou à contacter votre distributeur Butagaz.

      • Butagaz peut, sous certaines conditions, proposer l'option télémétrie via ces offres pack pour citerne.

        Elle consiste en la pose d'un capteur sur la jauge de la citerne qui permet d'en consulter le niveau à distance.

        Vous disposez ainsi d'une visibilité totale sur votre consommation de gaz à tout moment.

      • Tout d'abord, nous vous invitons à consulter les Conditions Générales de votre contrat de fourniture de gaz dans lesquelles il sera indiqué si des frais de repompage ont été prévus ou non, ainsi que le barème de référence.
        Ensuite, pour tout complément d'informations, nous vous invitons à prendre contact directement avec votre distributeur Butagaz (dont les coordonnées figurent en haut à droite d'une facture).

      • Si vous souhaitez installer une chaudière à condensation chez vous, vous pouvez faire appel à un installateur partenaire de Butagaz. Nos 500 partenaires sauront vous conseiller sur les solutions adaptées à votre maison et votre budget.
        N'oubliez pas, Butagaz vous aide à financer une partie des travaux dans le cadre du Programme Butaprimes et de la solution de financement Faciligaz, alors, n'hésitez plus !

        Pour en savoir plus sur le Programme Butaprimes concernant la chaudière à condensation, cliquez-ici.

      • La durée de vie moyenne d'une chaudière est de 20 ans.

        Si vous êtes amenés à changer de chaudière nous vous conseillons de vous tourner vers les nouvelles chaudières performantes (à condensation) qui vous permettront :

        1. d'économiser près de 20% d'énergie ;
        2. de faire prendre de la valeur à votre maison en améliorant son indice d'efficacité énergétique.

        Découvrez toutes nos solutions de chauffage : Chaudière à condensation ou Pompe à Chaleur

      • Lors de la visite de contrôle technique de la citerne, le Conseiller Technique et Sécurité évaluera le besoin de lessivage et l’effectuera immédiatement si son planning le lui permet et que vous lui donnez votre accord et un accès à un point d’eau.

        Cependant, les clients désireux de nettoyer la citerne pourront le faire à l’eau claire.

        Dans le cas d’utilisation de nettoyeur haute pression, celui-ci ne devra pas excéder 80 Bars de pression.

        Tout détergent corrosif est proscrit, identifiable et reconnaissable avec ce logo :

    • Fonctionnement de la citerne
      • La réglementation des appareils à pression impose qu'un réservoir de gaz puisse absorber l'expansion volumique du gaz en phase liquide lors d'une élévation de température.
        Une citerne d'1 tonne correspond à 1 tonne de produit contenu. Ce contenu ne représente que 85% du volume du contenant.
        Exemple : la citerne d'1 tonne à un volume (contenant) de 2280 l. pour un volume de propane liquide (contenu) à 15°C de 1960 l. soit Vcontenu / Vcontenant = 85%.

        Ci-dessous les dimensions des citernes :
        Citerne apparente

        Capacité Longueur Hauteur Diamètre Poids
        500 kg 2,50 m 1,15 m 0,80 m 350 kg
        1000 kg 3,20 m 1,35 m 1,00 m 550 kg
        1200 kg 3,71 m 1,35 m 1,00 m 650 kg
        1750 kg 3,85 m 1,55 m 1,20 m 1100 kg
        1900 kg 4,12 m 1,55 m 1,20 m 1150 kg
        3200 kg 6,90 m 1,55 m 1,20 m 1900 kg

        Citerne enfouie

        Capacité Longueur Largeur Profondeur
        1100 kg 3,00 m 2,00 m 1,60 m
        2000 kg 4,80 m 2,00 m 1,60 m
        3200 kg 8,00 m 3,00 m 1,87 m

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les types de citernes de gaz.

      • Le propane étant inodore on injecte alors du mercaptan afin de permettre la détection éventuelle de fuite. Le mercaptan est un composé chimique très odorant à base de soufre, son odeur est caractéristique de type oeuf pourri, choux pourri.
        Lorsque la citerne est vide les effluves de mercaptan remontent alors de façon plus prononcée.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la sécurité des citernes de gaz

      • A chaque livraison, le chauffeur-livreur effectue un contrôle visuel du bon état de la citerne (adaptateur, jauge magnétique, joints, etc.).

        Tous les 3 ans, un technicien vient vérifier l'accessibilité de la citerne et la conformité de son implantation. Il contrôle le bon état du revêtement de la citerne, relève toute défectuosité, fuite ou marque de corrosion. Pour les citernes enfouies, il s'assure du bon fonctionnement de la protection cathodique. Les détendeurs, capots, jauges et valves sont testés, les accessoires défectueux sont remplacés. Il vérifie l'environnement de la citerne. En fin de visite, le technicien Butagaz dresse le bilan de son intervention dans un compte rendu de visite qui est remis au client. Un auto-collant portant la date du contrôle est collé sur la citerne, sous le capot.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l'entretien de la citerne de gaz

      • Selon votre choix de contrat, l'entretien de la citerne peut être inclus dans celui-ci.

        Pour plus d'information merci de bien vouloir vous mettre en relation avec votre distributeur Butagaz.

         

      • Appelez votre distributeur Butagaz si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de la citerne. Quelle que soit la difficulté, vous serez renseigné de manière précise. En dehors des heures d'ouverture, un répondeur vous communiquera le numéro du technicien de permanence qui est à votre écoute 24h/24. En cas de problème de sécurité urgent sur la citerne, il se déplacera. Aucune intervention, ni déplacement ne vous sera facturé s'il s'agit bien d'un problème concernant la citerne.
        Si vous suspectez un risque de fuite (vous sentez une odeur de gaz à proximité de la citerne, vous avez perçu un sifflement suspect provenant de la citerne ou de ses accessoires) :

        • fermez si possible le robinet d'arrêt de la citerne (volant rouge)
        • supprimez toutes les sources d'inflammation (appareils de cuisine, de chauffage, feux nus, courant électrique, téléphone portable, circulation automobile...)
        • prévenez immédiatement les pompiers en faisant le 18, ensuite votre distributeur Butagaz et votre installateur. (lien sur la page sécurité du site)

        Identifiez votre distributeur Butagaz.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

      • L'installation doit être faite sur une surface plane et sur un sol non meuble. La citerne apparente doit être fixée sur une dalle de béton ou sur des palettes spécifiques fournies par Butagaz.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne apparente.

      • Butagaz propose une installation "clé en main" certifiée ISO 9002, pour l'installation d'une citerne enfouie.

        Cependant vous pouvez aussi prendre à votre charge le génie civil. Il vous appartient dans ce cas de réunir et de coordonner les compétences nécessaires aux travaux de génie civil (creusement de la fouille, enlèvement des déblais, remblai) et de vous assurer du respect du cahier des charges.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les différents types de citernes de gaz

      • Butagaz se charge de l'installation de la citerne. Son raccordement à votre installation gaz est à votre charge. Il doit être réalisé par un professionnel qui vous délivrera un certificat de conformité d'installation (C.C.I.). Si vous le souhaitez Butagaz peut vous conseiller un installateur-chauffagiste partenaire pour réaliser vos travaux. Découvrez la liste de nos partenaires.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les types de citernes de gaz

      • La citerne Butagaz ne vous appartient pas, vous ne pouvez donc pas y apporter une quelconque modification. Les citernes apparentes sont peintes de couleur blanche pour respecter l'arrêté du 30 juillet 1979 : "La couleur du réservoir apparent doit avoir un faible pouvoir absorbant ; la couleur blanche respecte cette exigence". Les citernes Butagaz restent la propriété de cette dernière.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

      • Aucune modification ou construction autour du réservoir ne doit être faite sans l'accord préalable du distributeur Butagaz.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Sécurité du gaz en citerne.

      • Découvrez comment vous pouvez bénéficier en seulement 4 heures de l'installation d'une citerne enfouie et ainsi profiter pleinement de votre jardin via notre vidéo ci-dessous!

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane

      • Pour devenir client gaz en citerne Butagaz nous mettrons à votre disposition une citerne apparente ou enfouie. Cette mise en place sera supervisée par nos services. Si vous êtes déjà consommateur de gaz en citerne le changement de citerne est obligatoire, sauf si vous êtes propriétaire de votre citerne. Vous pouvez découvrir nos offres citerne de gaz sur Butagaz.fr.

      • Il est recommandé d'éviter tout dépôt de matières combustibles autour de NOTRE citerne : au moins 3 mètres de distance pour un réservoir apparent et 1m50 pour un réservoir enfoui. Certaines règles de sécurité sont inhérentes au type d'installation de la citerne.

        Pour UNE CITERNE APPARENTE : veillez à laisser libre un passage d'au minimum 60 cm autour de la citerne et évitez toute utilisation de produits chimiques à proximité.

        Pour UNE CITERNE ENFOUIE : Aucun véhicule motorisé ne doit passer au dessus du réservoir et l'espace à proximité de la citerne doit rester libre de tout arbre.

        La première livraison de gaz est subordonnée à l'obtention du Certificat de Conformité d'Installation (arrêté du 02/08/1977 modifié). La mise en service d'une installation, ou sa remise en service après modification, doit être impérativement effectuée par un installateur professionnel. Vous devez remettre le certificat de conformité de l'installation à votre distributeur Butagaz dûment rempli, signé, daté, et cachet apposé par l'installateur et visé Qualigaz (organisme certificateur).

         

      • Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

        Vous pouvez également nous contacter ici

      • Pour toute question relative à l'installation de votre compteur, nous vous invitons à prendre contact avec distributeur Butagaz.

      • Nous vous informons que la consommation de gaz dépend de l'isolation de la maison, de la fréquence d'utilisation, du nombre d'usages alimentés par le gaz en citerne, du nombre de personnes utilisatrices, de la météo, de l'ancienneté des usages (par exemple la chaudière)...

        A titre indicatif, en moyenne, nous estimons la consommation d'un foyer domestique entre 1% et 1,5% par jour en hiver (lorsque le gaz est utilisé pour le chauffage, la cuisson et l'eau chaude).

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

      • La formule pour connaitre la quantité de gaz restant dans la citerne est la suivante :
        Capacité de la citerne en Kg x le pourcentage (indiqué sur la jauge) / 85 (étant la capacité maximale de gaz que peut contenir une citerne)

        Exemple : 1 200 x 20 / 85 = il reste dans la citerne environ 282 Kg. Mettre le plein dans la citerne reviendrait à être livré d'environ 918 Kg (1 200 - 282).

        Pour tout complément d'information, merci de contacter le distributeur Butagaz.

      • Pour ouvrir le capot de la citerne, nous vous invitons à utiliser la clé remise lors de la mise en place de la citerne.

        Si vous n'êtes plus en possession de cette clé, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz qui gère votre contrat.

      • Nous vous invitons à vérifier la position du robinet d'ouverture-fermeture de gaz sous le capot de la citerne.

        Le livreur a pour consigne de fermer le robinet avant d'effectuer la livraison si le Client est en rupture de gaz, à la charge du Client d'ouvrir le robinet (une mention étant alors mise sur le bon de livraison).

        Si le robinet est ouvert, ou qu'après ouverture, il n'y a toujours pas d'arrivée de gaz, nous vous conseillons de vérifier si votre chaudière ne se serait pas désarmorcée.

        Si le problème persiste, nous vous invitons alors à contacter votre distributeur Butagaz dont les coordonnées figurent en haut à droite sur votre facture de gaz où en vous rendant sur ce lien suivant : https://www.butagaz.fr/contact?ancre-tel-distributeur=1

    • Utilisations de la citerne
      • Une installation de chauffage au gaz comprend une chaudière, des radiateurs (ou un plancher chauffant -qui nécessite une chaudière basse température-), des canalisations et une citerne de gaz (enfouie ou apparente).
        Stocké dans la citerne, le gaz alimente la chaudière qui servira au chauffage (via les radiateurs), à la production d'eau chaude ainsi qu'à la cuisson.

      • Selon la nature du sol, le trou préalablement creusé est remblayé avec de la terre disponible. Par contre si la terre contient trop de cailloux il faudra remblayer avec de le terre végétale voir du sable.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur la Citerne enfouie de gaz propane.

      • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

        • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
        • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
          • Appeler les pompiers (tél. 18)
          • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

        Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

        • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

      • Il est possible de relier 2 citernes entre elles. Cette intervention doit être réalisée par un professionnel et avant tout doit être validée par votre distributeur Butagaz. Avant toutes décisions, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz.

      • Si vous souhaitez faire retirer la citerne, vous devez envoyer un courrier recommandé, pour résilier votre contrat.

        Si vous souhaitez obtenir des informations sur les frais liés au retrait de notre citerne, nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz, par courrier, téléphone.

      • Pour obtenir votre certificat de conformité et/ou d’entretien de votre citerne/cuve, nous vous invitons à utiliser directement le formulaire web de contact pour effectuer votre demande.

      • Nous tenons à vous informer que le cadran d'une jauge est gradué en pourcentages.

        Il y a une zone marquée d'un trait rouge qui va de 0% à 20% dont le but est d'alerter (visuellement) nos Clients afin qu'ils pensent à passer commande.

        En effet, nous vous recommandons d'appeler à 20%, voire même 30% en hiver.

      • Lors d'une rupture de gaz, jauge de la citerne à 0 %, la fermeture du robinet de la citerne de gaz est une consigne de sécurité pour la protection de vos personnes et de vos biens.
        En effet, en cas de livraison de gaz en votre absence, le chauffeur ne peut pas s'assurer que vos appareils consommant du gaz soient fermés.
        Le chauffeur à donc la consigne de fermer le robinet de la citerne avant la livraison de gaz.

        Pour un retour à la normale de votre installation de gaz, vous devez procéder comme suit :

        • Fermer tous les appareils / usages utilisant le gaz,
        • S'assurer que la livraison à bien eut lieu ( B.L en votre possession, jauge de la citerne à 85 %),
        • Ouvrir le robinet de la citerne,
        • Ré ouvrir et réarmer tous les appareils / usages utilisant le gaz.
    • Contrat
      • Nous vous invitons à contacter votre distributeur Butagaz dont le numéro de téléphone figure sur vos factures. N'oubliez pas de vous munir de votre référence client (V+9chiffres).

        Vous pouvez également utiliser la rubrique "contact".

      • Pour souscrire à un contrat gaz en citerne Butagaz, nous vous invitons à contacter le distributeur Butagaz chargé de votre secteur.
        Nous vous invitons à préciser si une citerne est déjà en place et si oui de quelle marque.

        S'il s'agit d'une citerne Butagaz, nous vous demandons d'indiquer les coordonnées des anciens occupants du logement ou leur référence client (elle commence par la lettre V et est suivie de 9 chiffres).

        Sachez que le changement de fournisseur propane implique le changement de citerne lorsque la citerne est propriété du fournisseur.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

      • Merci de contacter le distributeur Butagaz qui gère le contrat afin d'obtenir les informations nécessaires.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Tarifs du gaz en citerne Butagaz

      • Pour vous, client gaz en citerne.
        Comme vous, nous pensons que les engagements sont faits pour être tenus. Voilà pourquoi nous avons construit avec vous « Nos engagements tout confort ».
        Des clients Butagaz gaz en citerne ont ainsi participé à des groupes d’échanges où ils ont partagé leurs expériences et exprimé leurs besoins
        Ils ont alors défini les sujets sur lesquels ils souhaiteraient que Butagaz s’engage pour améliorer leur confort.
        Pour découvrir concrètement nos engagements tout confort, cliquez ici.

      • La vente citerne pour un usage gaz n’est plus proposée par Butagaz.

        En revanche, si vous êtes propriétaire de votre citerne et que vous souhaitez être livré par Butagaz, nous pouvons vous proposer un contrat SOLO.

         

      • Pour maîtriser totalement votre budget, vous pouvez bénéficier de l'option « Prix du gaz bloqué » : durant toute la durée de votre contrat Ideo d'une durée de 3 ans, le prix du gaz est fixe. Vous pouvez ainsi maîtriser votre budget toute l'année.
        Grâce à l'abonnement « Prix du gaz bloqué », le prix du gaz propane est bloqué pendant toute la durée de votre contrat et ce quelle que soit l'évolution ultérieure du barème du gaz propane (à la hausse comme à la baisse). À l'issue de la période contractuelle, le prix du gaz qui vous sera appliqué sera celui du barème en vigueur à cette date.

      • Contacter le distributeur Butagaz afin d'obtenir un contrat pour la fourniture de gaz en citerne.
        Penser à vous munir : soit des coordonnées de votre propriétaire et/ou des coordonnées de l'ancien locataire.
        Afin d'être livré en gaz, il est impératif d'avoir un contrat. Aussi penser à le demander dès votre entrée dans les lieux.

        NB : si votre logement est équipé d'un compteur gaz, il vous faudra joindre le 09 70 81 80 34 (n° Cristal, appel non surtaxé).

      • Afin d'obtenir des informations complètes sur votre contrat dont les coordonnées figurent, entre autres, en haut à droite sur vos factures de gaz, nous vous invitons à contacter directement votre distributeur Butagaz.
      • Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

        Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

        Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.

        Profitez de nos offres Gaz Naturel et Électricité dès à présent.

        Si vous êtes client Gaz en Citerne :

        Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

        Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

        - l'offre Pack écoConfortique

        - l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

        - l'offre IDEO

        Si vous êtes client Gaz en bouteille :

        Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

        Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose différents services : un service de Click and Collect pour récupérer une bouteille de gaz à tout moment dans un distributeur ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

      • La TICPE est la Taxe Intérieure de Consommation sur les Produits Energétiques.

        L’article 16 de la loi de finances 2018 votée en décembre 2018 étend désormais cette taxe de 79.56€ TTC par tonne de gaz au butane et au propane, qui en était exonérés jusqu’alors. A partir du 1er avril 2018, les tarifs de gaz en citerne Butagaz intègrent ce montant de la TICPE.

        La TICPE a été instaurée pour aider le financement du transfert de compétences vers départements et régions : financement RSA, réseaux routiers départementaux, formation professionnelle ainsi que des infrastructures de transport et la promotion de l’énergie verte

      • L’ISCC PLUS est un standard international qui garantit le respect des critères de durabilité fixés par l’Union Européenne, et notamment la traçabilité de toutes les matières premières utilisées.

    • Biopropane
      • Le biopropane est issu d'une ressource 100% renouvelable, ce qui en fait un gaz vert. Le biopropane a exactement la même composition que le propane, la différence réside dans le produit d’origine et son impact environnemental limité. Son utilisation est identique au propane et il n’est pas nécessaire de changer d’équipement. 

        Choisir le biopropane de Butagaz, c’est opter pour un gaz vert dont l’impact carbone est réduit. Les émissions carbone restantes sont compensées par le financement de projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

      • Le biopropane de Butagaz est produit à partir d'une huile végétale et certifié ISCC PLUS, ce qui garantit la durabilité et la traçabilité de la biomasse sur toute la chaîne de production.

      • Selon les critères de durabilité tels que définis dans la Directive Européenne sur les Energies Renouvelables, pour évaluer l’impact environnemental de l’utilisation de l’énergie, il faut s’appuyer sur deux paramètres fondamentaux : le produit d’origine et les émissions de carbone.

        Le biopropane de Butagaz réunit efficacement ces deux aspects permettant un bilan carbone nul :

        • Le biopropane est une énergie issue à 100% de ressources renouvelables (huiles végétales). Son origine renouvelable et durable préserve les ressources énergétiques limitées de la planète.
        • Ces ressources renouvelables (végétales), dès leurs origines, capturent le carbone par l’arbre (séquestration) dont elles sont issues (photo-synthèse), ce qui nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biopropane sont considérées comme nulles.

        Au global de son cycle de vie, le biopropane a un bilan carbone réduit et avec Butagaz les reliquats de carbone émis sont compensés par Butagaz par des projets de réduction d’émissions de gaz à effet de serre. 

      • La quantité de carbone émise lors de la combustion du biopropane est équivalente à la quantité de carbone qui a servi à la croissance (photosynthèse) des végétaux utilisés comme biomasse pour produire le biopropane.

        Ceci nous permet de dire que les émissions de carbone issues de la combustion du biopropane sont considérées comme nulles. Les émissions carbone restantes sont issues du reste du cycle de vie du biopropane (production, approvisionnement, transport, cycle de vie de la citerne, etc.) sont compensées par Butagaz à 100%. Ce qui permet d’aller plus loin et de proposer une offre complète pour ses clients.

      • Les gaz propane et biopropane ont des compositions finales et des performances identiques. Il n'est donc pas nécessaire de changer votre installation.

        Seuls leur origine et leur impact environnemental diffèrent.

      • Les clients qui choisissent le biopropane reçoivent une attestation qui leur garantit l’incorporation de biopropane dans le réseau Butagaz à hauteur de la quantité de gaz qui leur a été livrée. En choisissant une offre verte, vous contribuez à la protection de la planète. 

        L’incorporation de biopropane dans le réseau Butagaz consiste à injecter et mélanger ce gaz vert dans les zones de stockage avec le propane (ils ont la même composition).

        Créer un second réseau de distribution dédié impliquerait la création d’un système spécifique de stockage et de transport qui engendrerait des émissions carbones supplémentaires, diminuant fortement les effets bénéfiques du biopropane.

      • La biomasse utilisée pour produire le biopropane a un coût plus important que celui des hydrocarbures. De plus, le biopropane est un produit rare et nouveau (peu d’alternatives) avec des quantités limitées et un coût de production élevé dû à l’investissement financier de notre producteur (changement d’installation et R&D).

        Butagaz vous propose un choix d’offres vertes avec plusieurs niveaux d’engagement : 20% ou 100% de biopropane et avec la compensation carbone incluse.

        En fonction de vos projets, choisissez l'offre qui vous convient. Et quel que soit votre choix, vous optez pour une offre verte plus respectueuse de la planète. 

      • Non, le biopropane est taxé de la même manière que le propane.

        En savoir plus sur la TICPE

      • Butagaz s’engage avec une offre de gaz vert en vous proposant le biopropane.

        Le biopropane, issu d’une ressource 100% renouvelable, a les mêmes propriétés et performances que le gaz propane avec un bilan carbone réduit. En choisissant le biopropane, vous bénéficiez d’une énergie biosourcé plus respectueuse de la planète. Et en plus, avec Butagaz, votre gaz est 100% compensé carbone, sans surcoût pour vous !

        Pour plus d’informations, découvrez notre offre biopropane.

        Votre énergie actuelle est le fioul et vous souhaitez passer au propane (ou une autre énergie ?), remplissez notre court formulaire "Sortir du fioul" et trouvez une énergie alternative qui vous convient.

  • Gaz naturel et Electricité
    • Butagaz par Mega
      • Votre contrat gaz en citerne continue d’être géré par Butagaz, spécialiste des gaz propane et butane depuis 90 ans. Seuls les contrats gaz naturel et électricité sont, depuis mars 2021, gérés par Mega Energie.
      • C’est la marque de l’offre gaz naturel et électricité que propose Butagaz pour les particuliers. Elle s’appuie sur un partenaire choisi avec attention : Mega Energie

        Mega Energie est un fournisseur d’électricité et de gaz naturel qui a déjà plus de 700 000 clients en France et en Belgique. Son credo est d’offrir la meilleure expérience client et si vous n’êtes pas satisfait, conformément à la réglementation vous êtes libre de rompre votre contrat sans frais ni indemnités de rupture.

        Quelle que soit la formule choisie y compris pour l’électricité verte. La transparence est une des valeurs fondamentales de l’entreprise. Une équipe créative et entreprenante, une clientèle qui croit à ses valeurs et une organisation à la pointe de l’innovation sont la recette pour une énergie durablement moins chère. Mega Energie est une société de droit français dont le siège social est basé à Montpellier et le Service Clients en France. Elle a pour mission de soutenir fortement l’économie locale.

        Pour en savoir plus
         

      • Vous allez continuer à bénéficier de la même offre (Butagaz Gaz de Paris) et du même service que ceux dont vous profitez aujourd’hui. Votre contrat Butagaz va automatiquement devenir, un contrat « Butagaz par Mega » aux conditions identiques (votre tarif actuel, la durée de votre contrat, vos préférences de facturation et de paiement).  

        Votre nouveau fournisseur d’énergie, et gestionnaire de ce contrat sera alors la société Mega Energie. Vous continuez à bénéficier de l’accès au gaz naturel et/ou à l’électricité aux mêmes conditions tarifaires et votre Service Clients, toujours basé en France, continue à vous accompagner.

         

      • Le transfert vers Mega Energie devrait être effectif à partir du 3 mars 2021, mais cela vous sera confirmé prochainement. D’ici là, votre fournisseur actuel continuera à assurer votre fourniture en énergie et à vous adresser les factures de consommation.

        Une fois votre contrat transféré, vos factures et vos échéanciers seront émis par Mega Energie.
        La société Gaz de Paris établira une facture de clôture pour la période antérieure à la date de transfert. Cette facture devrait vous parvenir dans le courant du mois d’avril.

      • Non, vous aurez toujours accès à votre énergie, ce changement sera totalement invisible pour vous.
      • Vous continuez à bénéficier de l’accès au gaz naturel et/ou à l’électricité aux mêmes conditions tarifaires et votre Service Clients, toujours basé en France, continue à vous accompagner. Le fournisseur et gestionnaire de votre contrat devient la société Mega Energie.

        Conformément à vos conditions contractuelles, votre prix peut cependant varier par ailleurs, si par exemple vous êtes sur un tarif indexé sur le marché de l’énergie ou en cas d’évolution des taxes. Mais le transfert vers Mega Energie est gratuit. 

      • Une fois votre contrat transféré, vos futures factures et votre nouvel échéancier seront émis directement par Mega Energie, aux mêmes conditions contractuelles (tarif, produits, etc.). 

        La société Gaz de Paris établira une facture de clôture pour la période antérieure à la date de transfert sur base des indexes communiqués par le gestionnaire de réseau (Enedis/GRDF). Il vous sera possible de réaliser une auto-relève pour être au plus proche de votre consommation. Cette facture devrait vous parvenir dans le courant du mois d’avril. Si le solde est en votre faveur, la société Gaz de Paris vous remboursera dans les meilleurs délais.

      • Butagaz et Mega Energie se chargent de l’ensemble des formalités du transfert : vous n’avez rien à faire.

        Butagaz transférera l’ensemble de vos données contractuelles (données personnelles, tarif actuel, durée de contrat, préférences de facturation, moyen de paiement/coordonnées bancaires, etc.) à Mega Energie ; ces informations sont nécessaires à la bonne exécution de votre contrat de fourniture.

        Mega Energie vous confirmera la bonne exécution du transfert dans le courant du mois de février/mars 2021.

      • Le transfert de votre contrat initial pour le gaz naturel et électricité s'est fait automatiquement. Ce dernier est basé sur votre offre actuelle, chez Mega Energie.

        Pour résilier, vous pouvez demander un changement de fournisseur. Toutefois, nous vous invitons à nous contacter avant de faire le choix de nous quitter. Nous avons très certainement une solution adaptée à vos besoins. 

        Contactez-nous au 09 72 43 62 36 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (appel en France non surtaxé).

      • Conformément à l’article 224-10 du code de la consommation, sans nouvelles de votre part dans un délai de 3 mois suivant la communication écrite que nous vous avons adressée, le contrat sera automatiquement transféré sans frais pour vous.

        Si vous ne souhaitez pas que votre contrat soit transféré, vous pouvez le résilier sans pénalité dans les 3 mois suivant la réception de cette communication.

      • Vous continuez à bénéficier du savoir-faire et de l’implication du Service Clients basé à Amiens.

        Pour votre information, Butagaz vient d’être Élu Service Client de l’Année 2021* dans la catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz pour la 2eme année consécutive.

        Cette reconnaissance de la qualité du Service Clients Butagaz étaye notre conviction que notre relation sera toujours plus forte d’année en année. Nous continuerons à mettre quotidiennement toute notre énergie au service de votre satisfaction pour que l’aventure se poursuive à vos côtés.

        Le credo de Mega Energie est d’offrir la meilleure expérience client et si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes libre de rompre votre contrat sans frais ni indemnités de rupture.

        Votre Service Clients reste à votre écoute.

        Pour contacter le Service Clients Butagaz :

        •    Par e-mail à gne@servclients.butagaz.fr
        •    Sur Butagaz.fr dans la rubrique « Nous contacter » ou dans votre Espace Client

        Pour contacter le Service Clients Butagaz par Mega :

        •    Par téléphone au 09 72 43 62 36 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h
        •    Par e-mail à butagaz@mega-energie.fr
        •    Sur Butagaz-mega.fr dans la rubrique « Contact » ou dans votre espace client

        *Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr 

    • Compteur et installation technique
      • Le compteur de gaz mesure votre consommation d'énergie. Il existe 2 types de compteurs de gaz : compteur traditionnel ou intelligent.

        • Compteur de gaz traditionnel - ou compteur sec : c'est le compteur le plus répandu en France. De forme rectangulaire et blanc, ce modèle est constitué d'une chambre volumétrique déformable qui mesure la quantité de gaz consommée.
           
        • Compteur de gaz intelligent : Gazpar est le compteur nouvelle génération, intelligent et communiquant. Reconnaissable grâce à sa forme carrée et sa couleur orange, ce compteur doit remplacer les compteurs traditionnels d'ici 2022. Grâce à lui, finis les relèves de compteurs et les déplacements des techniciens. Les consommateurs seront facturés au plus près de sa consommation réelle de gaz et les données collectées leur permettront de faire des économies d'énergie.
      • Le compteur d'électricité mesure votre consommation d'énergie et limite la puissance de votre installation électrique afin de pas brancher trop d'appareils simultanément.

        Si vous avez souscrit une puissance inférieure à 36 kVA, sachez qu'il existe 3 types de compteurs électriques : électromécanique, électronique ou communiquant.

        • Compteur électromécanique : c'est le plus ancien. De forme carrée et bleue, ce modèle dispose d'un disque qui tourne de manière proportionnelle à l'énergie consommée. Ce type de compteur n'est désormais plus produit.
        • Compteur électronique : à affichage mécanique ou numérique LCD, ce compteur fonctionne grâce à un petit dispositif qui permet au courant d'un circuit électrique de passer d'un point à un autre avec très peu d'énergie.
        • Compteur d'électricité intelligent : Linky est un compteur communiquant de dernière génération. Ce compteur reconnaissable grâce à sa couleur verte et son écran digital est le plus pratique. Relèves, coupures ou mises en service, tout se fait à distance et sans intervention d'un technicien.
      • Il s'agit des chiffres (ou index) qui figurent sur votre compteur. Ils servent à mesurer votre consommation d'électricité (en kWh) ou de gaz (en m3) (ne pas prendre les chiffres rouges, seules les noirs servent pour facturer la consommation).

      • Le compteur Linky est un nouveau compteur qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau Enedis (ex ERDF) sans besoin de relève de compteur. Enedis nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture au plus juste  : fini les estimations approximatives !

        Le déploiement de ce compteur Linky doit se dérouler jusqu'en 2021. Si vous n'êtes pas encore raccordés, vérifiez quand est prévue son installation dans votre commune.

      • Non, si vous possédez un compteur communicant Linky vous n'avez plus à faire d'auto-relèves. Le compteur nous communique directement vos consommations, sans que vous ayez à le faire ou sans attendre le passage d'un technicien pour relever le compteur.

      • Le numéro de compteur de gaz naturel et d'électricité permet de différencier votre compteur de celui de vos voisins. Il contient 2 éléments distincts :

        • Le numéro de série du compteur qui est l'identifiant du compteur. Il est composé de 14 chiffres.
        • Le numéro de matricule du compteur qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro de série du compteur.

        Vous pouvez le retrouver sur votre compteur ou sur votre facture de gaz naturel et/ou d'électricité.

        Pour accéder à ce numéro sur votre compteur, tout dépend du type de compteur :

        • Compteur gaz naturel (les plus anciens)
        • Compteur Gazpar (les nouveaux, communicants - orange)
        • Compteur d'électricité (les plus anciens)
        • Compteur Linky (les nouveaux, communicants - vert fluo)

         

        Numéro de compteur sur un compteur électrique :

        Exemples :

        • Sur les compteurs électromécaniques (les plus anciens), le numéro de série est composé d'une série de chiffres et de lettres gravés sur le compteur. Le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro de série.
        • Sur les compteurs électroniques ou Linky, le numéro de série pourra être composé de 12 ou 14 chiffres (12 chiffres + une clé de 2 chiffres). Dans ce cas-là, le numéro de matricule correspond aux trois derniers chiffres de ce numéro (ne pas prendre la clé).
          • numéro de série 01 12 34 567890 => numéro de matricule 890
          • numéro de série 01 12 34 567890 12 => numéro de matricule 890

        Numéro de compteur sur un compteur de gaz naturel : Comme pour le compteur d'électricité, le numéro de matricule de compteur est constitué par les trois derniers chiffres du numéro de série gravé sur le compteur.

        A noter :

        Le numéro de compteur ne doit pas être confondu avec le PDL (Point De Livraison)

      • Vous avez dû remarquer que votre compteur et votre facture n'indiquent pas la même unité de mesure pour votre consommation de gaz. En effet, les compteurs de gaz affichent la consommation d'énergie en m3 alors que les factures l'indique en kWh : il s'agit du coefficient de conversion qui permet au fournisseur de gaz de transformer le volume de gaz mesuré par le compteur (nombre de m3) en kilowattheure (kWh), unité utilisée pour calculer le montant de la facture à payer.

        Ce coefficient diffère selon le lieu de livraison de l'énergie et dépend de plusieurs éléments à savoir :

        • la composition du gaz et sa provenance ;
        • le niveau d'altitude : plus elle est élevée moins le gaz naturel est dense et donc moins riche en énergie ;
        • la pression de livraison qui varie selon le volume de consommation. Elle sera donc moins importante pour du chauffage individuel que pour du chauffage collectif.
      • Pour être facturé au plus juste, le distributeur doit relever deux fois par an votre compteur électrique et/ou gaz pour pouvoir transmettre ces données à votre fournisseur et lui permettre de vous facturer votre consommation d'énergie annuelle au plus juste.

        Selon la période, en effectuant vous-même cette relève de vos index, votre facture sera basée sur votre consommation réelle et non plus sur votre consommation estimée. Cela pourra également vous éviter la mauvaise surprise d'une facture de régularisation élevée.

        A noter : si vous êtes équipé d'un compteur communicant Linky (pour l'électricité) ou Gazpar (pour le gaz), plus besoin de faire d'auto-relève ! Ces compteurs sont capables de communiquer vos relevés de consommation directement aux gestionnaires de réseau, sans qu'ils aient à se déplacer.

      • Ce n'est pas Butagaz qui procède au raccordement mais GRDF.

        Pour demander le raccordement au gaz de votre logement, plusieurs étapes :

        1. Prenez contact avec GRDF par téléphone au 09 69 36 35 34 ou directement en ligne 
        2. Obtenez une offre de raccordement au gaz (délai : 1 semaine après votre demande)
        3. Acceptez l'offre de raccordement faite par GRDF
        4. Attendez l'appel de votre contact technique pour la planification des travaux de raccordement au gaz de votre logement
        5. Parallèlement, entrez en contact avec un plombier pour l'installation dans vos parties privatives
        6. Choisissez votre fournisseur de gaz naturel. C'est le fournisseur qui demande la mise en service du gaz naturel.

        Les prix et délais de raccordement au réseau de gaz dépendent de l'étude de faisabilité transmise par GRDF.

      • Vous ne pouvez pas renseigner votre relevé de compteur directement depuis votre Espace Client Gaz naturel et ou Electricité.

        Si vous souhaitez déclarer vos relevés à votre fournisseur de Gaz naturel et/ou d'Electricité, nous vous invitons à contacter votre Service Clients au 09 69 39 09 19 du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 (Appel en France, non surtaxé).

      • Le compteur Gazpar est un nouveau compteur de gaz naturel qui peut recevoir et communiquer des données de consommation à votre gestionnaire de réseau GRDF sans besoin de relève de compteur.

        GRDF nous retransmet chaque mois votre consommation réelle pour que nous puissions vous adresser une facture de gaz naturel au plus juste : finies les estimations approximatives !

        D’ici 2022, tous les foyers comptant un compteur de gaz de ville en France seront équipés d’un compteur Gazpar, le compteur communiquant.

      • Le parc énergétique français se modernise, à commencer par ses compteurs d'électricité et de gaz naturel !

        Vous avez probablement déjà entendu parler des compteurs Linky et Gazpar, peut-être même sont-ils déjà l'un ou l'autre installés dans votre logement ? Découvrez comment ils fonctionnent :

        • Le compteur Linky

        Déployé par Enedis (gestionnaire du réseau de distribution d’électricité en France), ce compteur « nouvelle génération » remplace les anciens compteurs pour vous simplifier la vie au quotidien. Ce compteur est dit  « communicant » car il peut recevoir et communiquer automatiquement des données de consommation d’énergie à Enedis (ex ErDF).

        Enedis nous transmet ensuite votre consommation réelle d’énergie, afin que nous vous adressions une facture d’électricité au plus juste.

        Vous n’avez pas encore de compteur Linky ? Patience : le déploiement de ce nouveau compteur d’électricité se déroulera jusqu’en 2021. Renseignez-vous auprès de votre commune.

        • Le compteur Gazpar

        De la même manière que pour l’électricité, les Français ayant du gaz naturel chez eux vont pouvoir bénéficier, si ce n’est pas déjà le cas, du compteur Gazpar, nouveau compteur communicant pour le gaz naturel.

        Le principe est le même : ce compteur communique automatiquement les données de consommation du gaz naturel à GrDF (Le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel en France), sans avoir à effectuer de relevé de compteur.

        GrDF nous retransmet ensuite mensuellement votre consommation réelle de gaz naturel pour une facture au plus jute.

        Si vous n’avez pas encore de compteur Gazpar, cela ne saurait plus tarder : le déploiement de ce compteur de gaz de ville devrait se terminer d’ici 2022.

        Les bénéfices de ces nouveaux compteurs communicants :

        - Mieux maîtriser sa consommation qu’avec un compteur traditionnel. Avec un compteur communicant, vous pouvez connaitre précisément votre consommation réelle globale (données de consommation quotidiennes, horaires, etc.).

        - Mieux maîtriser son budget. Vous pouvez anticiper vos factures de régularisation.

        Et les données personnelles dans tout ça ?

        Pas d'inquiétude, dans la mesure où les compteurs Linky et Gazpar collectent des données personnelles telles que votre consommation d’énergie, la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés) accompagne et encadre naturellement les industriels du secteur, dans le but de s’assurer de la protection de la vie privée des utilisateurs.

        La loi Informatique et Libertés impose un certain nombre d’obligations légales à quiconque traite des données personnelles de tiers :

        - consentement de l’utilisateur
        - encadrement des données collectées limité aux seules indispensables à la fourniture d’énergie  
        - limite de la conservation des données
        - encadrement des droits d’accès aux données personnels aux seuls acteurs concernés   
        - mise en place de mesure permettant la sécurité et la confidentialité des données personnelles  
        - déclaration du traitement des données personnelles auprès de la CNIL

        Pour votre confort, profitez des avantages des compteurs communicants en toute tranquillité !

    • Souscription
      • L'activation d'un contrat gaz naturel et/ou électricité intervient dès lors que votre fournisseur reçoit une confirmation d'Enedis (pour l'électricité) et/ou GRDF (pour le gaz) de la mise en service de votre point de livraison. Vous en êtes alors informé par email.

        A noter: il peut arriver dans le cadre d'un contrat Electricité & Gaz naturel que l'activation n'intervienne pas au même moment.

      • Vous souhaitez faire des économies sur vos factures d'énergie ? Rien de plus simple avec Butagaz ! C'est gratuit, rapide, sans coupure, sans intervention et sans engagement.

        Si vous êtes client Gaz naturel et/ou Electricité :

        Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.

        Profitez de nos offres Gaz Naturel et Électricité dès à présent.

        Si vous êtes client Gaz en Citerne :

        Vous pouvez également souscrire en ligne ou par téléphone au 09 70 81 81 22 (Appel non surtaxé)

        Pour la souscription en ligne, choisissez parmi 3 offres de Gaz en citerne, demandez un devis pour

        - l'offre Pack écoConfortique

        - l'offre Solo : devenez propriétaire de votre citerne

        - l'offre IDEO

        Si vous êtes client Gaz en bouteille :

        Il suffit de choisir les bouteilles de Gaz de la marque Butagaz. Vous aurez éventuellement à changer les éléments de raccordement.

        Sachez que pour faciliter la gestion de consommation du gaz en bouteille, Butagaz propose différents services : un service de Click and Collect pour récupérer une bouteille de gaz à tout moment dans un distributeur ; la balance anti-panne pour ne plus jamais tomber en panne de gaz, etc. 

      • Pour faire des économies sur votre facture d'électricité et/ou de gaz naturel ! C'est simple, rapide, efficace et sans engagement !

        Depuis 2007, date de l'ouverture du marché résidentiel de l'énergie, les acteurs historiques EDF (Electricité) et Engie (Gaz naturel) se voient fortement concurrencés par l'arrivée de nouveaux fournisseurs d'énergie, souvent plus compétitifs et moins chers, comme Butagaz par Mega.

        Pourquoi changer de fournisseur et passer chez Butagaz par Mega ?

        • Car nous vous proposons la même énergie, moins chère.
        • Nous sommes français ! Butagaz par Mega est une société française dont le siège social est basé à Montpellier et le Service Clients en France.
        • Notre Service Clients est dynamique et à votre service. Quotidiennement, nous mettons toute notre énergie pour vous fournir un service de qualité !
        • Notre énergie est verte, notre approche l'est encore plus ! En devenant Client Butagaz par Mega, vous bénéficiez d’une électricité 100% verte et contribuez à la préservation de l’environnement.

        Profitez de nos offres de Gaz naturel et d'Electricité dès à présent.

        Et en plus, Butagaz a été Élu Service Client de l'Année 2021*, pour la deuxième fois consécutive !

        *Catégorie Fournisseur d’électricité et de gaz – Étude BVA – Viséo CI – Plus d’infos sur escda.fr 

      • Dans le secteur de l'énergie, il n'y a pas d'engagement. Tous les consommateurs particuliers peuvent retourner, à tout moment et gratuitement, aux tarifs réglementés des opérateurs historiques (EDF et Engie) après avoir choisi un fournisseur alternatif de gaz ou d’électricité. Il s'agit de la réversibilité.

      • La mise en service d'une énergie intervient uniquement dans le cadre d'un déménagement :

        1. Avant d'emménager dans votre logement, vous devez donc impérativement souscrire un nouveau contrat d'énergie afin de mettre le compteur à votre nom et remettre l'énergie en service si elle a été coupée ou éviter le risque de coupure si elle est toujours active.
           
        2. Votre nouveau fournisseur vous accompagne dans la mise en service de l'énergie :
        • Aucun déplacement n'est nécessaire si l'énergie est toujours active.
        • Si l'énergie est coupée dans votre futur logement, le déplacement d'un technicien sera nécessaire pour la rétablir. Votre présence ou celle d'une personne majeure est alors requise. Des frais peuvent être associés à cette intervention.
        • Il faut compter en moyenne 5 à 10 jours pour que la mise en service soit effective. Vous pouvez néanmoins réduire ce délai en demandant à votre fournisseur, lors de la souscription, une mise en service plus rapide selon la disponibilité des distributeurs et moyennant un coût supplémentaire.

        Pour accélérer les démarches vous avez également la possibilité de demander l'activation de votre énergie avant la fin de votre délai de réflexion de 14 jours.

        Je souscris une offre Butagaz par MEGA

        • Dans le cas d'un changement de fournisseur dans un même logement

        Non, aucun frais n'est facturé lorsque vous changez de fournisseur d'électricité et/ou de gaz, que ce soit par votre ancien fournisseur (pour la résiliation) ou par Butagaz par Mega. Tout est gratuit et sans engagement.

        • Dans le cas d'un changement de fournisseur dans le cadre d'un emménagement

        La mise en service de votre énergie est facturée à Butagaz par Mega par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GrDF pour le gaz). Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés à l'euro près par nos soins selon la grille établie par Enedis et GrDF.

        Profitez de nos offres de Gaz naturel et d'Electricité dès à présent !

      • Le changement de fournisseur :

        • permet de bénéficier d'un autre opérateur pour gaz naturel et l'électricité pour le logement actuel
        • permet de bénéficier d'un meilleur tarif d'énergie
        • est gratuit, sans engagement ni risque de coupure

        La mise en service :

        • concerne principalement l'emménagement dans un nouveau logement
        • est nécessaire, même si l'énergie fonctionne déjà
        • ne permet pas la portabilité entre l'ancien et le nouveau logement

        Je souscris chez Butagaz par Mega

      • Pour souscrire une offre Gaz naturel et/ou Electricité, rien de plus simple : il suffit de cliquer sur le lien !

        Les offres gaz naturel et électricité du groupe Butagaz sont à présent gérées par MEGA Energie sous la marque Butagaz par MEGA.

        • Le PDL ou Point de Livraison est l'identifiant unique de votre installation électrique.
        • Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

        A ne pas confondre avec votre N° de compteur !

        Ces numéros de PDL et PCE sont chacun composés de 14 chiffres. Ils sont attribués par Enedis ou GRDF et sont rattachés au compteur.

      • En général, vous trouverez votre PDL ou PCE sur vos factures, dans l'encadré qui concerne votre lieu de consommation et votre contrat. Ne confondez pas votre PDL/PCE avec votre numéro de contrat ou client.

        Pour rappel, le PDL ou Point de Livraison est la référence de votre compteur associé à un logement : il s'agit d'une série de 14 chiffres qui permet de situer précisément le lieu de livraison de l'électricité sur le réseau de distribution. Il est donc rattaché à une habitation et non à une personne.

        Le PCE ou Point de Comptage et d'Estimation est l'équivalent pour le gaz naturel.

        Si vous ne le trouvez pas, une photo de votre compteur vous sera demandée lors de votre souscription.

      • Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec votre nouveau fournisseur, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz par Méga.

        Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

        Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

      • Aucun risque de coupure pour votre ligne dans le cadre d'un changement de fournisseur* !

        Les coupures ne sont pas liées au fournisseur d'électricité et/ou gaz mais au réseau, qui reste géré par Enedis (ex ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz quel que soit le fournisseur avec lequel vous souscrivez. Donc tant que votre nouveau contrat d'énergie n'est pas activé, votre fournisseur actuel continue de vous facturer l'énergie que vous consommez.

        En cas d'urgence électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + les deux premiers chiffres de votre département.

        En cas d'urgence Gaz naturel, contactez GRDF au 0 800 47 33 33.

        * Il faut bien sûr avoir soldé toutes ses factures chez votre précédent fournisseur ;)

      • Avant de faire la relève de votre compteur, il faut tout d'abord le localiser. Il peut être placé à l'extérieur de votre logement (en limite de propriété, sur votre palier…) ou à l'intérieur (garage, entrée ou buanderie par exemple).

        • Pour un compteur de gaz naturel : consultez le chiffre qui se situe sur le devant du compteur. En fonction du modèle de compteur, vous devez retenir :
          • soit tous les chiffres avant la virgule ;
          • soit les chiffres sur fond noir.

        • Pour le compteur d'électricité, la méthode de relève diffère selon le type de compteur (électromécanique, électronique ou communiquant Linky) et l'option retenue (base ou heures pleines/heures creuses).
        • Pour un compteur électromécanique
          • en option base : l'index de consommation correspond au 5 chiffres affichés sur le cadran unique.
          • en option heures pleines/heures creuses : le premier cadran (cadran du haut) indique la consommation (l'index) des heures creuses (nuit) et le deuxième cadran (cadran du bas)l'index des heures pleines (jour).
        • Pour un compteur électronique
          • en option base : vous devez appuyer une fois sur le bouton D "Défilement" pour afficher votre consommation.
          • en option heures pleines/heures creuses : vérifiez dans un premier temps dans quelle tranche horaire vous vous situez. si vous faites votre relève alors que vous êtes dans le créneau heures creuses, appuyez deux fois sur le bouton D "Défilement". Le premier chiffre qui apparaît correspond à l'index des heures creuses. Le deuxième chiffre correspond à celui des heures pleines. Et à l'inverse, si vous êtes en heures pleines, le premier chiffre sera celui des heures pleines et le deuxième celui des heures creuses.
        • Pour un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz naturel) : pas besoin de faire d'auto-relève ! le compteur communiquant transmettra automatiquement vos consommations réelles à votre fournisseur.

      • En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

        La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

      • Pour obtenir des devis personnalisés pour le Gaz naturel et/ou l'Electricité, n'hésitez pas à remplir le formulaire lié à votre énergie.

        Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

    • Emménagement / Déménagement
      • La mise en service intervient dans le cadre d'un emménagement. Vous avez dans l'obligation de souscrire un nouveau contrat de fourniture d'énergie pour votre nouveau logement, que l'électricité et/ou le gaz ait été coupé ou non. Une fois ce contrat souscrit, votre fournisseur se charge de prendre contact avec le gestionnaire du réseau électrique (ENEDIS, ex-ERDF) et/ou de gaz (GrDF) pour qu'il(s) procède(nt) à la mise en service.

        Les délais et prix de l'opération de mise en service sont variables en fonction du type de mise en service souhaitée. Ils sont communs à tous les fournisseurs.

        A noter :

        • Pour un compteur Linky : le compteur peut être activé en 24 heures dans le cadre d'une mise en service. Une situation soumise à la condition d'accepter de bénéficier de votre énergie Butagaz avant la fin des 14 jours du délai de rétractation.
        • En pleine période de déménagement (de la fin de l'été jusqu'à la rentrée), le délai moyen standard de 5 jours peut parfois être prolongé d'une dizaine de jours. N'hésitez à pas anticiper !

        Consulter la grille tarifaire établie par Enedis et GrDF

      • Pour vous soulager dans cette étape souvent stressante qu'est l'emménagement dans un nouveau logement, nous vous accompagnons dans chacune de vos démarches.

        Concernant la mise en service du gaz et de l’électricité, laissez-nous vous guider en suivant ces quelques étapes, selon votre situation :

        1. Vous emménagez et votre logement est encore alimenté en énergie... Rien de plus simple...

          Si l’électricité ou le gaz n'est pas coupé dans votre nouveau logement, vous devez relever vos compteurs et nous transmettre l'information lors de votre souscription chez Butagaz par Mega.

          Souscrivez rapidement l’une de nos offres Butagaz par Mega, car l’énergie peut être coupée, sans préavis, dès lors que vous n’êtes pas titulaire d’un contrat pour ce logement.

        2. Vous emménagez dans un nouveau logement et le gaz et/ou l'électricité sont coupés :
          • Vous devez souscrire un nouveau contrat auprès d’un fournisseur d’énergie, comme Butagaz par Mega
          • Une fois ce contrat souscrit, Butagaz par Mega se charge de fixer un rendez-vous avec un technicien ENEDIS pour l’électricité ou GRDF pour le gaz, afin qu'il procède à la mise en service de l’énergie.
        3. Vous emménagez dans un logement neuf et une première mise en service s’impose :
          • Faites appel à un technicien ENEDIS qui s’assurera que votre logement est bien raccordé au réseau électrique et qui effectuera les travaux de branchement ;
          • Pour le gaz, effectuez la même opération auprès d’un technicien GRDF une fois la mise en service de l’électricité terminée ;
          • Le raccordement est fait et le certificat de conformité obtenu, contactez-nous afin de commencer ensemble votre souscription.

         

        JE SOUSCRIS UN NOUVEAU CONTRAT GAZ ET ELECTRICITÉ

        Vous êtes déjà client Butagaz par Mega ?

        Pour en savoir plus sur les prix et faire votre choix, vous pouvez consulter la grille tarifaire établie par ENEDIS et GRDF.

        Prix et délais pour une mise en service :

        Fixés par les gestionnaires de réseau et identiques pour tous les fournisseurs d’énergie, les prix et les délais pour une mise en service existent sous plusieurs formes :

        - Si le gaz et/ou l'électricité sont coupés :

        • Mise en service standard : 5 jours ouvrés
        • Mise en service express : 24h à 48h
        • Mise en service urgente : 24h

        - Si le gaz et/ou l'électricité ne sont pas coupés :

        Pensez-y : si vous déménagez entre la fin de l’été et la rentrée, prévoyez vos démarches afin d’éviter un possible prolongement du délai standard de 5 à 10 jours.

        Si vous avez besoin des 2 énergies, le plus simple (et souvent le plus avantageux) est d'effectuer vos démarches simultanément pour les deux énergies.

        A savoir : dans le cas d'une mise en service avec deux énergies, c'est toujours celle de l'électricité qui doit être effectuée en premier.

      • Dans le cadre d'un emménagement, la mise en service de votre énergie est une prestation payante, facturée à votre fournisseur par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF) pour l'électricité et GRDF pour le gaz, qui doit intervenir si nécessaire.

        Ces frais sont communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ils vous sont ensuite refacturés au centime prêt selon la grille établie par Enedis et GRDF.

      • Il faut signifier à votre fournisseur votre déménagement pour ne pas continuer à payer l'abonnement et les consommations de votre ancien logement.

      • Vous déménagez, mais vous souhaitez conserver votre contrat ? Nous vous invitons à contacter l'un de nos Conseillers basé en France. Il vous aidera à faire l'ensemble des démarches nécessaires.

        A noter : si vous n'êtes pas déjà client Butagaz par Mega, pensez à informer votre ancien fournisseur d'énergie de votre résiliation.

    • Energies
      • Depuis l'ouverture du marché de l'énergie à la concurrence en 2007, pour l'électricité et le gaz naturel, les tarifs réglementés coexistent avec les prix de marché fixés librement par chaque fournisseur de contrat d'énergie.

        Les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) sont fixés et régulièrement mis à jour par le ministère de l'Energie après avis de la Commission de Régulation de l'Energie (CRE), au rythme d'une fois par an pour l'électricité et d'une fois par mois pour le gaz. Ils sont alors dits indexés", c'est-à-dire que le prix varie. Seuls les opérateurs historiques de gaz (Engie) et d'électricité (EDF) peuvent les proposer.

        • Le TRV d’EDF s’appelle « Tarif Bleu »
        • Le TRV d’Engie s’appelle « Tarif réglementé gaz GDF SUEZ »*

        Les Tarifs de marché, également appelés tarifs non réglementés, sont fixés librement par les différents fournisseurs de gaz et/ou d'électricité et l'Etat n'intervient pas pour les réguler. Les prix peuvent être indexés ou fixes.

        En général, les offres de marché sont plus intéressantes que l'offre TRV.

        * Les TRV de gaz sont appelés à disparaître d'ici 2023.

      • Enedis (anciennement ERDF) et GRDF gèrent chacun un réseau de distribution d'énergie : l'électricité pour Enedis et le gaz naturel pour GRDF.

        Quelles sont leurs missions ?

        • Acheminer l'électricité ou le gaz jusqu'aux clients pour le compte des fournisseurs ;
        • Exploiter, entretenir et développer les réseaux d'électricité et gaz ;
        • Maintenir un niveau de qualité et de sûreté des réseaux et énergies délivrées.

        Contacter Enedis : par téléphone au 09 72 67 50 XX (remplacer XX par le numéro du département concerné) (prix d'une communication normale) ou directement en ligne via le formulaire de contact Enedis

        Contacter GRDF : par téléphone au 09 69 36 35 34 (appel non surtaxé) ou selon votre demande, directement en ligne sur les formulaires de contacts GRDF

        A noter : Une ELD est un fournisseur d'électricité ou un gestionnaire de réseau de distribution d'électricité qui a conservé ses prérogatives sur son territoire de desserte (généralement municipal) lors de la nationalisation des fournisseurs d'électricité le 8 mai 1946. Elles ne représentent que 5% du territoire. Si votre logement est situé dans l'une de ces zones, rapprochez-vous de votre distributeur local.

      • Aujourd'hui, les deux appellations recouvrent la même notion, mais cela n'a pas toujours été le cas. Dans le passé, ces deux gaz se distinguaient de par leur composition et leur source.

        Le gaz de ville composé principalement de monoxyde de carbone était utilisé pour l'éclairage urbain, la cuisson au gaz et le chauffage. Mais sa dangerosité et son faible pouvoir calorifique l'ont poussé à être remplacé par le gaz naturel, propre et moins toxique.

      • Le marché de l’énergie est un mystère pour vous ? Pas d’inquiétude, c’est tout à fait normal ! Plusieurs sites Internet de référence proposent leur expertise dans le secteur de l’énergie, pour répondre à toutes vos questions.

        Apprenez-en plus sur l’énergie à l’aide de ces liens utiles :

        • La CRE (Commission de Régulation de l'Energie) :

        La Commission de Régulation de l'Energie surveille le bon fonctionnement des marchés de l’électricité et du gaz en France, au bénéfice des consommateurs finals.

        Ses missions :

        - Garantir l’indépendance des gestionnaires de réseaux

        - Harmoniser le fonctionnement des réseaux et des marchés afin de favoriser la libre circulation de l’Energie entre les pays de l’Union européenne

        - Veiller au maintien de la concurrence entre fournisseurs d’énergie

        - Veiller à ce que les consommateurs aient accès au meilleur service d’énergie, au meilleur prix

        Le site de la CRE propose aussi bien des actualités sur l’énergie que des fiches pratiques pour saisir les clés du marché de l’énergie.

        Sites institutionnels par excellence, les différents sites du gouvernement offrent des informations sûres et régulièrement mises à jour.

        Au programme : un comparateur de fournisseurs d’énergie, l’actualité du secteur et des fiches pratiques pour mieux comprendre l’énergie.

        • L’ADEME, l'Agence de l’Environnement et de la Maîtrise de l’Energie :

        L’ADEME est un établissement public sous la tutelle du ministère de la Transition écologique et solidaire et du ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation.

        Quel que soit le domaine, énergie bien sûr mais également économie circulaire, qualité de l’air, déchets, etc. l’ADEME voit ses missions s’articuler autour de la transition écologique.

        Son site Internet propose des articles d’actualité, des fiches pratiques et s’adresse aussi bien aux particuliers qu’aux professionnels.

        Autorité publique indépendante, le médiateur national de l’énergie a pour mission d’offrir des solutions amiables en cas de litige entre entreprises du secteur de l’énergie et consommateurs. Le médiateur informe également le consommateur de ses droits.

        • Le catalogue des prestations Enedis (Gestionnaire de Réseau de Distribution Electricité – ex ERDF) :

        Sur cette partie du site du Gestionnaire de Réseau de Distribution d’Électricité, Enedis indique toutes les prestations qu’il réalise, du raccordement du compteur d’électricité en passant par la mise en service ou encore le changement de puissance, etc..

        • Le catalogue des prestations GRDF (Gestionnaire de Réseau de Distribution Gaz) :

        De la même manière, le Gestionnaire de Réseau de Distribution de Gaz présente l’ensemble de ses prestations : mise en service du gaz, coupure de l’énergie, relevé de compteur gaz, etc.

        Le site du gouvernement Service Public permet de déclarer un changement d’adresse ou de situation.

        Pour un changement concernant l’énergie, rendez-vous dans « Logement », puis selon la demande :

      • Le Point Référence Mesure (PRM) est une information requise par votre nouveau fournisseur dans le cadre de la souscription d'une nouvelle offre d'électricité pour un particulier ou un petit professionnel (puissance souscrite inférieure à 36 kVA).

        Il est composé de 14 chiffres et permet d'identifier votre compteur électrique sur le réseau.

         

      • Si vous n'avez plus de courant électrique chez vous, cela peut provenir d'une coupure momentanée ou d'une panne électrique. Dans les 2 cas, il est recommandé d’agir avec beaucoup de prudence.

        1. Regardez d'abord par la fenêtre : l'électricité de vos voisins fonctionne-t-elle encore ? Cette étape sert à déterminer s'il s'agit d'une panne d'électricité locale ou générale
        2. S'il n'y pas de lumière non plus chez vos voisins, appelez le numéro d'urgence Enedis pour vérifier s'il y a effectivement une panne secteur. Le numéro est une boite vocale : composez le 09 72 67 50 XX (les 2 derniers chiffres correspondant aux numéros de votre département) (Prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7). Vous pouvez également vérifier qu'il s'agit d'une panne d'électricité générale en inspectant votre disjoncteur : s'il n'a pas sauté mais vous n'avez plus d'électricité, la panne est générale.
        3. S'il n'y a pas de panne générale ou dans votre secteur : vérifiez votre installation

        Inspectez votre disjoncteur :

        • Si votre disjoncteur fonctionne bien suite à la manipulation, l'électricité devrait être rétablie
        • S'il ne se passe rien à la manipulation de votre disjoncteur : contactez un électricien
      • Vous pouvez retrouver nos conseils et astuces concernant les installations solaires et également profiter d’une simulation gratuite permettant d’analyser le potentiel photovoltaïque de votre toit avec précision.

         

      • En choisissant Butagaz par MEGA, vous consommez de l'électricité verte ! Consommons une énergie plus responsable

        Découvrez notre offre d'électricité verte

      • Vous connaissez forcément cette étiquette au dégradé de couleurs du vert au rouge, classant la performance énergétique d’un logement de A à G !

        Le Diagnostic de Performance Énergétique, également nommé « DPE », évalue la consommation énergétique d’un bien immobilier à usage d’habitation, maison ou appartement, aussi bien pour une location que lors d’une vente. Certains bâtiments du tertiaire et publics peuvent également être concernés. Chauffage, production d’eau chaude ou encore système de refroidissement sont pris en compte pour connaître cette performance énergétique.

        Le document est complété par une étiquette GES, reflétant la production d'émissions de gaz à effet de serre du logement.

        Ce document, obligatoire pour les locaux à usage d’habitation occupés plus de 4 mois par an, permet à un acquéreur ou un locataire de connaître les dépenses énergétiques du logement lors de la vente. De cette manière, le propriétaire peut faire des travaux d’économies d’énergie et améliorer la « note de performance énergétique » du logement.

        Le DPE est réalisé par un diagnostiqueur certifié. Il s’agit en général d’un professionnel issu du secteur du bâtiment.

        Comment améliorer la performance énergétique de son logement ?

        Le résultat du DPE n’est pas immuable. Il est en effet possible d’améliorer la performance énergétique de son logement en procédant à des travaux d’économie d’énergie comme l’isolation des murs, des combles ou des sols, le remplacement des fenêtres ou des portes ou encore le remplacement des anciens systèmes de chauffage, pour des équivalents plus performants ou moins polluants. Il existe des aides de l’État (Crédit d’Impôt pour la Transition Énergétique ou CITE).

      • Vous avez comme tout le monde un certain nombre d’appareils électroménagers chez vous. L’utilisation plus ou moins régulière de ces équipements a des impacts sur votre consommation d’énergie et par conséquent sur votre facture d’électricité.

        Vous souhaitez savoir quels sont les appareils qui sont les plus énergivores ? Suivez le guide et vous aurez des pistes pour réduire votre consommation d’énergie et faire baisser le montant de votre facture.

        1. Le four

        La première place du podium des appareils électroménagers qui consomment le plus d’électricité revient au four. Avec une moyenne de 1 000 kWh par an, le four est l’équipement énergivore par excellence.

        Comment réduire la consommation énergétique d’un four ? Choisir un four à chaleur tournante et / ou un four combiné au micro-onde est la solution la plus simple. Changer également de mode de cuisson des aliments peut aider à baisser la consommation d’électricité.

        1. Radiateurs électriques et chauffe-eau

        Les personnes qui se chauffent à l’électricité peuvent témoigner : la facture énergétique est souvent élevée. Le chauffe-eau tient également une place importante dans le montant de la facture.

        Comment réduire la consommation énergétique des radiateurs et du chauffe-eau ? En réduisant le thermostat ! Baisser la température de 1°C permet en effet de faire jusqu’à 7 % d’économie. Un autre geste, plus structurant consiste à bien isoler son logement. Pour le chauffe-eau, il suffit de limiter les bains et opter pour la douche.

        1. Les plaques de cuisson électriques

        Avec une consommation moyenne entre 500 et 1000 kWh par an, la plaque de cuisson électrique occupe la 3e place de notre classement.

        Comment réduire la consommation énergétique des plaques de cuisson électriques ? Grâce à 2 gestes simples : utiliser une casserole et une poêle dont la taille est adaptée à la plaque et couvrir les casseroles en utilisation pour accélérer la cuisson et éviter la déperdition d’énergie.

        1. La climatisation

        Il est de moins en moins rare de voir des systèmes de climatisation chez les particuliers. La consommation de ce type d’appareil oscille en moyenne entre 500 et 1000 kWh par an.

        Comment réduire la consommation énergétique d’une climatisation ? Il convient tout simplement de réduire la température de la pièce à rafraîchir avec la climatisation en aérant tôt le matin et / ou tard le soir, en tirant les rideaux ou en fermant les volets et les fenêtres.

        1. Le sèche-linge

        Avec 350 kWh par an, le sèche-linge est un appareil électroménager plutôt énergivore.

        Comment réduire la consommation énergétique d’un sèche-linge ? Les vêtements qui passent au sèche-linge doivent être particulièrement bien essorés. Sinon, il est préférable de privilégier le séchage manuel de la lessive sur un étendoir à linge.

        1. Le réfrigérateur-congélateur

        Si les modèles classiques consomment entre 200 et 500 kWh par an, les nouveaux modèles consomment moins (125 à 250 kWh annuel).

        Comment réduire la consommation énergétique d'un réfrigérateur ? Pour un appareil branché de manière continue, il est important de réduire sa consommation électrique avec quelques gestes simples : le réfrigérateur doit être placé loin d’une source de chaleur, à l’ombre et la grille arrière doit être régulièrement nettoyée.

        Nous avons listé les 6 principaux appareils qui consomment le plus d’énergie mais de manière générale, vous pouvez adopter au quotidien avec tous vos appareils électriques de bons gestes pour réduire votre consommation d’énergie.

        Consommons moins, consommons mieux !

    • Espace Client
      • Nous vous remercions pour votre fidélité.

        En tant qu'ancien Client Gaz de Paris vous avez accès à votre espace client pour consulter vos factures.

        Vous être un particulier :

        Vous êtes un professionnel :

        Vous êtes un revendeur bouteilles de gaz :

      • Pour obtenir un justificatif de domicile, il vous suffit de vous connecter à votre Espace client et de cliquer sur la rubrique "Mes documents contractuels".Cliquez ensuite sur "Télécharger un pdf" en face de "justificatif de domicile".

        Vous pouvez alors imprimer votre justificatif.

        Je me connecte à mon Espace client.

      • Vous souhaitez consulter et suivre votre consommation d'électricité et/ou de gaz naturel ? 

        Rien de plus simple !

        Connectez-vous à votre Espace Client et rendez-vous dans l'onglet "Consommations". 

        Vous recevrez également à la date anniversaire de votre contrat un bilan énergie qui reprend pour l'année écoulée :

        • l'origine de l'énergie
        • la consommation annuelle avec un graphique
        • et d'autres informations toutes aussi intéressantes


        Prévoir ce que l’on va consommer en Gaz naturel sur l’année, vous en rêvez ? Votre fournisseur d’énergie Butagaz vous aide avec cette courte vidéo détaillant la consommation moyenne d’une maison individuelle chauffée au gaz naturel. Vous pourrez de cette manière vous faire une idée par rapport à votre consommation de gaz naturel, dans votre propre maison. On considère que la consommation moyenne d’une maison de 100m2 pour 4 personnes, chauffée au gaz, s’articule autour de 14 000 kwh par an. Vous pouvez consommer du gaz naturel de plusieurs manière : pour vous chauffer, en utilisant votre gazinière, via la consommation d’eau chaude ou encore en cuisinant. Ces postes de consommation n’ont pas le même poids dans votre facture de gaz naturel : 

        • le chauffage représente 60 % de la facture 

        • les divers équipements électriques de la maison, 20 % 

        • l’eau chaude, 15 % 

        • et la cuisson 5 % 

        Mais ces postes de dépense du gaz naturel ne suffisent pas à eux seuls à expliquer les 14 000 kwh annuels. En effet, d’autres facteurs entrent en compte dans la consommation d’énergie : 

        • le type d’équipement utilisé (équipements anciens ou basse consommation ?) 

        • le nombre de personnes dans le foyer (2 ou 4 personnes ne consomment pas la même quantité de gaz) • vos habitudes de consommation (cuisinez-vous beaucoup ou plus rarement) 

        • le département de votre logement (selon la météo, vous consommerez plus ou moins pour vous chauffer à l’année) • l’ancienneté de la maison (les maisons anciennes non isolées consommeront certainement plus qu’une maison récente bien isolée) 

        • ou encore la qualité de l’isolation L’expert de la fourniture de gaz Butagaz vous propose une offre de gaz naturel, assortie de nombreux avantages : • de la simplicité, • un Service Clients sur mesure, disponible 6 jours sur 7 

        • des offres sans engagement ni frais de résiliation 

        • et surtout des économies par rapport au tarif réglementé 

        Vous avez désormais en tête la consommation moyenne de gaz naturel d’une maison. Mais quelle est la réelle consommation de votre foyer ? Nous vous invitons à faire une simulation sur notre site internet butagaz.fr https://souscrire.butagaz.fr/ ou par téléphone au 3455 avec l’un de nos conseillers disponibles 6j/7.

      • Vous avez souscrit une offre Gaz naturel et/ou électricité et vous ne parvenez pas à vous connecter à votre Espace Client ?

        • Il s'agit de l'Espace Client Butagaz par MEGA :

        Votre identifiant pour accéder à votre espace client commence par MF, que vous pourrez retrouver sur votre contrat d'énergie.

        Nous vous invitons dans un premier temps à effectuer les démarches suivantes :

        Ouvrir votre espace client en passant par le site https://www.butagaz-mega.fr/espace-client/login : 

        - Supprimer les caches et vider les cookies de votre navigateur
        - Essayer de vous connecter sur d'autres équipements tels qu'ordinateur, tablette, smartphone
        - Essayer de vous connecter via un autre navigateur comme Google Chrome, Firefox, Internet Explorer

        S'il s'agit de votre première connexion, vous pouvez ouvrir le lien de l'email que vous avez reçu dans un nouvel onglet grâce à un clic droit sur le lien, ou bien en le copiant puis le collant dans votre navigateur.

        Il faudra ensuite cliquer sur le lien "Mot de passe perdu" présent sur la page de connexion. Vous pourrez ainsi personnaliser votre mot de passe via le mail que vous recevrez, et accéder à votre espace client.

        Si votre difficulté à vous connecter persiste malgré ces étapes, n'hésitez pas à revenir vers nous au 09 72 43 62 36 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h. Nous vous accompagnerons pour trouver la cause de ce dysfonctionnement.

         

        • Il s'agit de votre Espace Client Butagaz (Gaz de Paris) :

        - Vous avez déjà créé un compte mais vous ne parvenez plus à vous connecter : assurez-vous  qu'il n'y a pas d'espace après votre e-mail et que celui-ci correspond bien à celui renseigné lors de votre souscription

        Sur l'Espace Client Butagaz, vous pouvez également vérifier l'exactitude de votre mot de passe en cliquant sur le picto "œil".

        Et si vraiment vous ne parvenez pas à retrouver vos identifiants, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" pour en générer un nouveau.

        ⚠️ La souscription d'une offre d'énergie ne vous créé pas automatiquement un compte client. Vous devez obligatoirement en créer un. 

        - Vous êtes client Butagaz et c'est votre 1ère connexion : Il faut tout d'abord créer votre Espace Client. Pour ce faire, cliquez sur le lien "Pas encore inscrit ?" affiché sous le bouton "Me connecter".

        Espace client GNE

        Saisissez ensuite votre référence Client* et l'adresse e-mail  que vous avez fournie lors de votre souscription :

        * Cette référence prend la forme de 8 chiffres : le chiffre 1 suivi de 7 autres chiffres. Vous trouverez votre référence client soit dans l'objet de l'e-mail de la proposition de contrat ; soit dans "mes références".

      • Vous avez la possibilité de modifier à tout moment vos informations personnelles : 

        • adresse 
        • email
        • titulaire du contrat
        • nom
        • numéro de téléphone
        • mode de facturation
        • mode de paiement
        • Etc.

        Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre Espace Client MyMega. Pensez à vous munir de votre référence client commençant par "MF".

      • Vous avez relevé vos index de compteur gaz naturel et/ou électricité ? Bravo, vous avez fait le plus dur !

        Maintenant, n'avez plus qu'à nous les transmettre par téléphone : appelez votre Service Clients au 09 39 69 09 19 du Lundi au Vendredi de 8h30 à 17h30 (appel non surtaxé) et communiquez votre relève de compteur à votre Conseiller Butagaz.

        A très bientôt !

      • Vous souhaitez nous quitter... cela nous rend bien triste :( !

        Néanmoins, pour résilier un contrat de gaz naturel et/ou électricité, contactez l'un de nos Conseillers Butagaz par MEGA par téléphone au 09 72 43 62 36, du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (appel en France, non surtaxé).

        Sachez toutefois que si vous souhaitez déménager, vous n'avez pas besoin de résilier votre offre : Butagaz par MEGA s'occupe de toutes les démarches !

    • Factures
      • Une facture de Gaz naturel et d'Electricité se compose de 3 volets distincts :

        • la synthèse de la facture : ce volet présente les informations importantes comme le Point de Livraison (PDL) ou Point de Consommation et d'Estimation (PCE), la référence client, l’adresse de consommation de l’énergie, les informations sur votre installation ou votre contrat, les coordonnées de Butagaz.
        • Le détail de la facture d’électricité et de gaz : vous y retrouvez le prix de l’abonnement, la synthèse de la consommation d’électricité et ou de gaz naturel ainsi que les taxes et autres contributions fixées par l’État (éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie), et pour la première facture, les frais de mise en service.
        • Le détail de la consommation d’énergie : qui correspond à la différence entre l'index de début et de fin sur la période mentionnée sur la facture.

        Pour avoir le détail de votre facture de gaz naturel et/ou électricité, consultez la page dédiée.


        En tant que consommateur vous estimez normal de bien comprendre ce que vous payez, et ce pour l’ensemble de vos postes de dépense. Et pour bien comprendre ce que l’on paie, il faut savoir lire correctement sa facture. Ceci est d’autant plus vrai pour votre facture d’électricité et de gaz naturel. Composée de plusieurs éléments identiques à tous les acteurs de l’énergie, votre facture n’est pourtant pas toujours simple à comprendre au premier abord. Chez Butagaz, nous avons à cœur d’être transparent avec nos clients. Voilà pourquoi nous vous avons concocté une vidéo pour vous faciliter la compréhension de votre facture d’électricité et de gaz. Que vous soyez client de l’offre Duale (Gaz naturel et Électricité) ou client Gaz naturel ou Électricité, nous vous donnons toutes les clefs de lecture pour comprendre votre facture d’énergie. Présentée en 3 volets distincts, votre facture d’électricité et de gaz se présente comme suit : 

        ✔️ La synthèse de la facture, regroupant les informations importantes telles que le Point de Livraison (PDL), la référence client, l’adresse de consommation de l’énergie, le mode de paiement sélectionné pour régler les factures, les coordonnées de votre fournisseur de Gaz naturel et Électricité 

        ✔️ Le détail de la facture d’électricité et de gaz, qui se compose de l’abonnement donnant accès à l’énergie dans le logement, la synthèse de la consommation d’électricité et ou de gaz naturel et enfin les taxes et diverses contributions fixées par l’État et communes à tous les fournisseurs d’énergie, et les frais de mise en service sur la première facture. 

        ✔️ Le détail de la consommation d’énergie, traduit par la différence d’index de début et de fin sur une période donnée, généralement celle mentionnée sur la facture. Nous vous invitons à découvrir notre vidéo pour que votre facture de gaz naturel et d’électricité n’ait plus aucun secret pour vous !"}; data;

      • Si vous avez opté pour le prélèvement mensuel, nous vous proposons des mensualités basées sur une estimation de votre consommation annuelle.

        Un relevé réel de votre compteur est réalisé et enregistré minimum 2 fois par an par Enedis (pour les compteurs électriques) et/ ou GRDF (pour les compteurs de gaz). Ces relèves réelles servent à calculer le montant total de votre consommation annuelle.   

        La facture de régularisation est une facture établie à partir du relevé de vos compteurs. Elle reprend votre consommation réelle. Si votre consommation réelle est inférieure à votre consommation estimée, nous vous remboursons la somme trop perçue sous 15 jours, si celle-ci est supérieure à 25 €, sinon elle sera déduite de votre prochaine facture. Dans le cas où votre consommation réelle est supérieure à votre consommation estimée, la somme due est à payer dans les 15 jours suivant la date d’édition de la facture.

        Il est donc nécessaire de procéder régulièrement à vos propres auto-relèves, pour éviter de recevoir une facture de solde trop éloignée de votre consommation réelle.

        Si vous possédez un compteur communiquant Linky ou Gazpar, plus besoin de factures de régularisation puisque vous êtes facturé selon votre consommation réelle.

      • Oubli, mauvais calcul, difficultés passagères, ... chez Butagaz par MEGA, nous comprenons que certaines situations peuvent être difficiles.

        Pour cette raison, nos Conseillers basés en France se tiennent à votre disposition au 09 72 43 62 36 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (appel on surtaxé) pour étudier ensemble la solution adaptée à votre situation personnelle et vous éviter une procédure de recouvrement ou de coupure.

        N'attendez pas d'être en difficulté et contactez-nous au plus tôt !

         

      • Les factures d’énergie représentent un budget important pour les ménages. Au moment de souscrire un contrat d’Électricité et/ou de Gaz naturel, vous avez la possibilité de choisir votre fréquence de paiement : annuelle ou bimestrielle voire mensuelle si vous possédez un compteur communicant. Nous vous recommandons la facturation annuelle car elle propose de nombreux avantages :

        • Mieux gérer son budget Électricité / Gaz naturel : en lissant le montant de sa facture chaque mois, il est plus simple de gérer son budget tout au long de l’année, grâce à un échéancier préalablement établi,
        • Pas de surprise d’un mois à l’autre, quelle que soit la saison : le montant mensuel prédéfini en début de contrat reste le même tout au long de l’année. Vous savez à l’avance ce que vous payez chaque mois,
        • Pas de stress car vous n’oublierez jamais de payer vos factures d’énergie puisque vous bénéficiez du confort et de la praticité du prélèvement automatique, et ce, à date fixe.

        Choisir la facturation annuelle avec Butagaz par MEGA : comment ça marche ?

        • Premier mois : On vous envoie un échéancier indiquant la date et le montant des prélèvements mensuels.

        Pour un échéancier couvrant une année complète, nous répartissons votre consommation annuelle estimée sur 11 mois.

        Votre premier échéancier à l’ouverture du contrat :

        • Si votre échéancier couvre une période inférieure à un an (en fonction des dates théoriques de relève de compteur), nous calculons votre consommation sur cette période uniquement et nous la répartissons sur le nombre de mois correspondant.
        • Si c’est une période hivernale (consommation mensuelle plus élevée), les mensualités seront plus élevées pour vous éviter des mauvaises surprises au moment de la facture d’ajustement. 

        A noter : Le montant total des échéances correspond à votre consommation annuelle estimée. Cette estimation peut être réalisée à partir de la taille et de la composition de votre logement ou sur la base de vos précédentes factures dans le même logement

        • Prélèvements du 1er au 11e mois : chaque mois, le même montant est prélevé automatiquement à date fixe (par exemple, tous les 5 du mois).
        • Si le Gestionnaire de Réseau de Distribution (GRD) fait un relevé avant le 11e mois, un nouvel échéancier pourra être émis sur la base de la consommation réelle observée.
        • 12e mois : Nous faisons relever votre consommation réelle par le GRD et nous vous adressons une facture de régularisation.

        2 situations s’offrent à vous :

        • Si vous avez consommé moins d’énergie que ce qui avait été estimé lors du premier mois : nous vous remboursons les sommes trop perçues.
        • Si vous avez consommé plus d’énergie que prévu lors de l’estimation, le restant dû sera prélevé sur votre compte bancaire.
        • L’année suivante : l’estimation sera plus précise, en se basant sur votre consommation réelle de l’année précédente. Vous recevrez un nouvel échéancier basé sur cette consommation pour l’année à venir.
          Attention toutefois, si l’estimation est plus précise à partir de la deuxième année pour un même logement, la consommation énergétique peut varier d’une année sur l’autre en fonction par exemple des variations de conditions climatiques, de nouvelles habitudes de consommation (ex : utilisation d’appareils électriques supplémentaires). Vous pourrez ainsi toujours recevoir une facture de régularisation, en votre faveur ou non.

        Vous avez la possibilité de modifier votre échéancier (+/-20 %) directement sur votre Espace Client MyMega.

        A noter : en choisissant une facturation bimestrielle, vous recevez une facture tous les 2 mois. Celle-ci est calculée selon une estimation ou d’après votre consommation réelle si vous nous communiquez votre relevé de compteur ou si votre compteur est communicant. Ceci implique logiquement de régler des montants plus importants en hiver qu'en été, avec l’inconvénient de ne pas avoir de factures lissées sur l'année.

        Dans tous les cas, vous ne payez que ce que vous consommez !

      • Le transfert de votre contrat gaz naturel et/ou électricité vers notre nouveau partenaire Butagaz par Mega entraîne la clôture de votre facturation Butagaz. Ceci est réalisé sur la base des index remis par le gestionnaire de réseaux (Enedis et GrDF). Le transfert ayant eu lieu courant mars 2021, la réception d’une facture de clôture a lieu courant mars/avril 2021.

        Si vous n’êtes pas doté d’un compteur communicant, vous avez reçu, par e-mail, un lien vous permettant de communiquer vos index. 
        C’est sur la base de ces index que votre future facturation au nom de Butagaz par Mega débute.
        Si le solde est en votre faveur, la société Gaz de Paris, pour Butagaz, vous rembourse dans les meilleurs délais.

      • Vous venez de passer chez Butagaz par Mega pour le Gaz naturel et l’Electricité, vous pouvez toujours consulter vos anciennes factures Butagaz dans l’Espace Client.

        Pour toutes questions relatives à votre contrat Butagaz Gaz de Paris, vous pouvez contacter votre Service Clients Butagaz par e-mail à gne@servclients.butagaz.fr.

        Si votre demande concerne vos factures Butagaz par MEGA, rendez-vous sur votre Espace Client MyMega.

    • Mon contrat
      • Chez Butagaz, que vous soyez déjà client ou pas encore, vous pouvez tout à fait souscrire plusieurs contrats énergétiques (gaz en citerne, gaz naturel, électricité) et compléter avec d'autres énergies (gaz en bouteille, granulés de bois) en fonction de vos besoins ! 

        Vous pouvez souscrire un contrat pour votre logement principal et demander un contrat pour une résidence secondaire que ce soit pour l'électricité ou le gaz naturel. 

        Vous possédez déjà un contrat d’électricité Butagaz par Mega, rien ne vous empêche de compléter votre fourniture d’énergie avec un contrat Butagaz de Gaz en citerne.  

        Sachez d’ailleurs que Butagaz vous accompagne dans une consommation plus responsable, en proposant des offres de biopropane, une énergie plus respectueuse de l’environnement, issue de ressources renouvelables et qui réduit votre impact carbone. 

        Si vous n’êtes pas encore client Gaz naturel et / ou Electricité, sachez que souscrire un ou plusieurs contrats d’énergie chez Butagaz par Mega, c’est simple, rendez-vous sur notre site

         

        Et ce n’est pas tout !

        Butagaz c’est également des solutions d’énergies pratiques :

        - Gaz en bouteille : acheter une bouteille de gaz 

        Mais aussi des solutions d’énergies plus propres pour l’environnement :

        - Granulés de bois : commander des pellets 

        - Energie Solaire : passer au solaire 

        Vous êtes actuellement au fioul et vous souhaitez trouver une alternative plus respectueuse de l'environnement ? Remplissez notre court questionnaire pour découvrir l'énergie qui correspond à vos besoins.

      • Pour opter pour la facturation électronique par email, si vous ne l'avez pas demandée à la souscription, connectez-vous à votre Espace Client MyMega. Vous pourrez faire la modification en toute autonomie.

        Et l'inverse est également possible : vous pouvez opter pour la réception par courrier. Mais pensons ensemble à préserver la planète ;)

         

      • Suite au règlement de votre dernière mensualité, il est possible que vous receviez une facture de votre ancien fournisseur d'énergie. Il s'agit de la facture de résiliation qui clôture votre contrat chez votre ancien fournisseur.

      • Vos mensualités sont fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier, en prenant en compte votre consommation annuelle de référence et la date théorique de relève annuelle du distributeur (ENEDIS/GRDF).
        Via votre Espace Client, vous avez accès à votre consommation, vos échéanciers … Ayez le bon réflexe en vous y connectant au moins une fois par mois !

        Suivez votre consommation annuelle sur votre Espace Client MyMega, les relèves reçues font apparaitre un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, vous pouvez demander à augmenter votre échéancier. C'est simple et rapide.

        En fin d'échéancier, vous recevrez une facture de régularisation, basée sur votre consommation réelle.

        Vous êtes ancien client Butagaz, contactez l'un de nos Conseillers :

        • Email : gne@servclients.butagaz.fr

        Vous êtes client Butagaz par Mega, contactez votre Service Clients :

        • Email : butagaz@mega-energie.fr
        • Téléphone : 09 72 43 62 36 du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h.
      • Au sein du groupe Butagaz, Gaz de Paris est la filiale qui détient l’autorisation ministérielle de fourniture d’électricité et de gaz naturel. Depuis Janvier 2017, Gaz Européen, fournisseur français multi-énergies pour les professionnels, et sa filiale Gaz de Paris, font partie du groupe Butagaz. 

        Ce rapprochement permet dès lors au groupe Butagaz de proposer aux particuliers et aux professionnels du gaz naturel et de l’électricité sur l’ensemble du territoire.

        Ne soyez donc pas étonné de voir le nom de cette entité lors de votre souscription, sur vos relevés bancaires en cas de prélèvement ou dans les différents documents contractuels… Nous ne faisons qu’un !

        Pour plus d’informations sur le groupe Butagaz et Gaz Européen.
      • C’est un fournisseur d’électricité et de gaz naturel appartenant à un groupe qui livre déjà plus de 700 000 clients en France et en Belgique. Il propose des offres tarifaires parmi les plus basses du marché tout en garantissant un service de qualité. Son credo est d’offrir la meilleure expérience client et si vous n’êtes pas satisfait, vous êtes libre de rompre votre contrat sans frais ni indemnités de rupture.

        La transparence est une des valeurs fondamentales de l’entreprise. Une équipe créative et entreprenante, une clientèle qui croit à ses valeurs et une organisation à la pointe de l’innovation sont la recette pour une énergie durablement moins chère. Mega Energie est une société de droit français dont le siège social est basé à Montpellier et le Service Clients en France. Elle a pour mission de soutenir fortement l’économie locale.

        Coordonnées légales Mega Energie SA :

        Mega Energie SAS 
        Parc Club Millénaire B14, 1025 Rue H. Becquerel
        34000 Montpellier
        RCS. 832.736.433

        Pour en savoir plus
         

    • Offres et tarifs
      • Les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement par le gestionnaire de réseau de distribution Enedis (ex-ERDF), en fonction des conditions d'exploitation, qui se basent sur le coût de production aux différentes heures de la journée. Il est donc impossible de les modifier.

        • Sur un compteur électrique classique : les Heures Pleines / Heures Creuses sont fixées localement

        Pour savoir les plages horaires Heures Pleines / Heures creuses de votre commune, rendez-vous sur la page Options tarifaires et indiquez le code postal de votre logement.

        Si plusieurs plages sont disponibles, référez-vous à votre facture d'énergie et vérifiez dans l'encadré lié à votre contrat quelle est votre plage horaire.

        • Sur un compteur Linky : à l'aide des flèches de votre compteur connecté, faites défiler les indications à l'écran pour connaître vos plages Heures Pleines / Heures Creuses
      • Le prix de l'électricité se compose d'une part fixe et d'une part variable.

        - La part fixe de votre facture d'électricité est le prix de votre abonnement. Ce prix dépend de la puissance souscrite (entre 3 et 36 kvA) et de l'option tarifaire (base ou heures pleines/heures creuses).

        - La part variable de votre facture correspond à votre consommation d'électricité en kWh sur une période donnée. Avec l'option heures pleines/heures creuses, le prix du kWh diffère en fonction des heures de consommation de la journée.
        La part variable inclut également les taxes et les frais de contribution.

        Pour en savoir plus, découvrez nos offres et tarifs Electricité

         

        Pour aller plus loin, votre facture d'électricité se décompose ainsi :

        • Environ 30 % de Taxes et diverses contributions : 

        La Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA) : cette taxe est appliquée par le Gestionnaire de Réseaux de Distribution

        La Taxe sur la Consommation finale d'électricité (TCFE) : identique pour tous les fournisseurs d'électricité, cette taxe varie selon la consommation et selon les communes et départements.

        La Contribution au Service Public d'Electricité (CSPE) : calculée sur la base de consommation en kWh.

        La TVA : à hauteur de 20 % pour la consommation et à hauteur de 5,5 % pour la partie fixe (qui correspond à l'abonnement).

        • Environ 30 % des coûts de la facture pour l'acheminement :

        Cette part de la facture d'électricité correspond au coûts de transport et de distribution de l'électricité. Elle varie selon la région. Elle est entièrement reversée aux Gestionnaires des Réseaux de distribution et de Transport.

        • Environ 30 % de fourniture d'énergie :

        Cette part correspond à ce qui est reversé aux fournisseurs d'énergies comme Butagaz. C'est le coût de l'énergie qui est ici facturé.

      • Le prix du gaz naturel se compose d'une part fixe et d'une part variable.

        - La part fixe de votre facture de gaz naturel correspond au prix de votre abonnement, de l'acheminement de l'énergie et des taxes et contributions, fixées par les pouvoirs publics (Etat, communes).

        - La part variable de votre facture est proportionnelle à la quantité d'énergie consommée en kWh sur une période donnée.

        Découvrez les offres et tarifs du Gaz Naturel Butagaz par Mega.

    • Paiement
      • Pour changer de mode de paiement, rendez-vous sur votre Espace Client MyMega. 

        Vous pouvez procéder au changement en toute autonomie !


        En souscrivant une offre de Gaz naturel et / ou d’électricité chez Butagaz, vous devez choisir un mode de paiement pour régler vos factures d’énergie. S’il existe plusieurs modes de paiement, la meilleure solution reste le mode de paiement mensuel ! Chaque mois, tout au long de votre contrat, vous payez une partie de votre consommation de gaz naturel ou d’électricité, sur la base une consommation estimée totale. Une solution de paiement des factures d’énergie idéale pour ne pas avoir de gros montants à payer en une seule fois. Comment fonctionne la mensualisation chez Butagaz ? En choisissant de payer chaque mois vos factures de gaz naturel ou d’électricité, vous recevrez un échéancier sur 11 mois (prélèvements le 1er, le 5 ou le 10 du mois) et le 12e mois, vous recevrez une facture de régularisation. En cours d’année, les distributeurs Enedis (pour l’électricité) et GRDF (pour le gaz) procéderont à 2 reprises à la relève de votre compteur. Pas de surprise avec Butagaz : l’échéancier vous indique le montant et les dates des mensualités. Une fois la première année terminée, vous recevrez un nouvel échéancier, dont le montant total se base sur la consommation réelle de la période précédente. Rendez-vous sur notre site butagaz.fr ou contactez votre Service Clients par téléphone au 34 55.

      • Les personnes titulaires d'un contrat de fourniture d'électricité pour leur logement principal, en difficultés financiaires, peuvent, sous conditions de ressources, profiter du Tarif de Première Nécessité (TPN). Ce tarif social de l'électricité donne droit à une réduction forfaitaire appliquée sur le montant de la facture annuelle.

        La réduction octroyée dépend du nombre de personnes qui compose le foyer et de la puissance souscrite au contrat.

        Pour en bénéficier, vous devez justifier d'un niveau de ressources inférieur ou égal à celui donnant droit à la couverture maladie universelle complémentaire (CMU-C) ou à l'assurance complémentaire santé (ACS) ou avoir un revenu annuel fiscal de référence inférieur à 2175 euros par part.

        Le TPN vous permet également de bénéficier de la gratuité de la mise en service et d'un abattement de 80% sur la facturation d'un déplacement lors une coupure pour facture impayée.

        Cette aide sociale est cumulable avec d'autres et notamment celles accordées par le Fonds de Solidarité Logement. Vous en bénéficier automatiquement, sans en faire la demande.

      • Le Chèque Energie est un dispositif de l’Etat accordé sous condition de ressource, une fois par an, afin d’aider les ménages à payer leurs factures d’énergie. Si vous êtes éligible à cette aide nominative, vous recevrez le chèque directement à votre domicile (à la dernière adresse déclarée à l’administration fiscale).

        Vous êtes client Butagaz, vérifiez immédiatement si vous êtes éligible au chèque énergie

        Si vous êtes éligible, vous pouvez facilement payer votre facture d’énergie avec le Chèque Energie.

        Comment faire ?

        •    Vous êtes client Gaz en Citerne ou Gaz en Réseau

        Vous n’avez qu’à nous transmettre directement votre Chèque Energie en prenant soin d’indiquer votre référence client au dos du chèque, à l’adresse de votre distributeur Butagaz (adresse sur votre facture).

        •    Vous êtes client Gaz naturel et / ou Électricité

        Vous pouvez nous envoyer votre chèque énergie par courrier à l'adresse "Mega Energie - Parc Club du Millénaire Bât 14, 1025 Rue Henri Becquerel 34000 Montpellier". Veillez à mentionner votre numéro client composé de 6 chiffres commençant par MF, au dos de votre chèque énergie.

        Le montant de votre chèque énergie sera directement déduit de votre facture. Si le montant du chèque dépasse celui de la facture, le reste sera déduit de la facture qui suit.

        •    Vous êtes client Gaz en Bouteille

        Vous devez donner votre Chèque Energie au revendeur de bouteilles de gaz auprès duquel vous achetez votre bouteille de gaz.

        Pour plus d'informations, votre Service Clients Butagaz se tient à votre disposition au 09.70.81.81.22 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h30 à 18h et le samedi de 9h à 14h.

        •    Vous êtes client Granulés de bois

        Passez commande sur le site, payez la totalité de la commande de granulés en ligne.
        Contactez le Service Clients au 09 69 39 04 54 (Appel non surtaxé) et envoyez votre Chèque Energie à

        Logigaz Nord
        Service Granulés de Bob - Butagaz
        55, Rue Sully, 80000 AMIENS

        Bénéficiez du remboursement à hauteur du montant du chèque directement sur votre carte de paiement.

    • Résiliation
      • Si vous déménagez, vous devez résilier votre contrat d'énergie, et ce, même si un nouveau locataire ou propriétaire reprend directement votre ancien logement. Ceci vous évite de payer leurs consommations.

        Vous pouvez résilier directement sur votre Espace Client MyMega ou vous pouvez nous appeler au 09 72 43 62 36 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (Appel non surtaxé), nous vous accompagnons dans votre déménagement.

      • Vous déménagez ? Pour simplifier vos démarches contactez-nous au 09 72 43 62 36 du Lundi au Vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h (Appel non surtaxé).

        Pensez à anticiper pour que nous vous indiquions les éléments indispensables à nous communiquer.

        Un déménagement n'entraîne pas automatiquement la fin de notre collaboration, nous pouvons avec plaisir vous accompagner dans votre nouveau logement !

      • Avant toutes choses, votre résiliation est à nous communiquer par écrit via votre Espace Client MyMega ou par courrier suivi. Si votre compteur n'est pas communicant, pensez à nous communiquer vos index.

        Votre résiliation est confirmée par la réception de votre facture de résiliation.

        Il faut compter environ 15 jours d'attente entre votre demande de résiliation et la réception de votre dernière facture. Ceci correspond au délai moyen nécessaire pour recevoir la confirmation du/des gestionnaires de réseau d'électricité (Enedis) et de gaz naturel (GRDF).

        Important : dans le cadre d'un changement de fournisseur, ce dernier s'occupe de l'ensemble des démarches, vous n'avez pas besoin de procéder à la résiliation de votre contrat.

      • Dans le cadre d'un changement de fournisseur d'énergie, une fois le nouveau contrat conclu avec votre nouveau fournisseur, vous n'avez aucune autre démarche à effectuer. Votre contrat avec votre ancien fournisseur est résilié automatiquement à la date d'activation de votre nouveau contrat Butagaz par Méga.

        Dans le cadre d'un déménagement, vous devez résilier votre (ou vos) contrat(s) d'énergie avant de quitter votre ancien logement même si vous conservez le même fournisseur dans votre nouveau logement. Sinon vous allez continuer à payer l'abonnement et les consommations alors que vous ne vivez plus à cette adresse.

        Et n'hésitez pas à anticiper ! Vous devez informer votre fournisseur au moins 15 jours avant la date de votre départ.

      • En tant que consommateur, pour toute commande passée sur le Web ou par téléphone, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la date de souscription pour changer d'avis.

        La rétractation peut être demandée par écrit sans motif et n'engage pas de frais, hormis ceux de l'abonnement et de la consommation engagés.

    • Sécurité
      • Vous sentez une odeur de gaz dans votre logement ou votre immeuble ? Vous avez le moindre doute ? Voici les gestes simples à adopter :

        1. Déterminer s'il s'agit bien d'une fuite de gaz

        Il existe plusieurs manières de déduire la présence d'une fuite de gaz :

        - vous sentez une odeur de souffre : le gaz est naturellement inodore, on rajoute donc un produit odorant afin de faciliter sa détection.
        - vous observez un pic de consommation exceptionnel, malgré des habitudes inchangées
        - votre installation est ancienne, elle nécessite peut-être d'une révision

        2. Identifier d'où provient la fuite de gaz

        Inspectez joints, tuyaux, écrous ou encore robinet.
         
        3. Agissez rapidement 

        - Ouvrez vos portes et fenêtres pour ventiler le logement et fermez l'arrivée de gaz
        - Quittez le logement (n'utilisez pas l'ascenseur)
        N'utilisez pas de téléphone, de touchez pas les interrupteurs ou ne faites pas fonctionner d'appareil électro-ménager dans le logement concerné par la fuite de gaz. Une micro-étincelle pet provoquer une explosion.
        - Une fois hors du logement, appelez le numéro Vert Urgence Sécurité Gaz de GRDF au 0 800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe), disponible 24h/24 et 7j/7. L'intervention est rapide et gratuite.

        Si un incendie s’est déclaré ou que du gaz brûle, appelez directement les pompiers (18). 

        Si l'odeur de gaz provient de la cage d'escalier, de la cave, d'autres parties communes de l'immeuble ou encore de la rue, prévenez les pompiers (18).

      • Bon nombre de logements possèdent une installation électrique ne répondant pas aux normes de sécurité en vigueur. À la clef, des risques électriques tels qu’électrisation, électrocution, brûlure ou encore incendie.

        Afin d’éviter les accidents domestiques, voici 14 conseils de prévention contre les risques électriques :

        1. Éviter de laisser les appareils électriques constamment branchés sur secteur
        2. Poser les cache-prises sur les prises électriques non utilisées
        3. N’installer que des prises avec conducteur de terre
        4. Couper le disjoncteur général pour changer une ampoule ou tout autre élément électrique
        5. Vérifier la vétusté des appareils électriques
        6. Vérifier régulièrement l’état des fusibles
        7. Débrancher les appareils électriques sans tirer sur le fil d’alimentation : saisir plutôt la fiche
        8. Éteindre tout appareil électrique avant de le débrancher
        9. Garder les mains sèches pour brancher ou débrancher un appareil électrique
        10. Ne pas surcharger les circuits électriques pour éviter la surchauffe (mettre par exemple une multiprise sur une autre multiprises, branchement d’un appareil trop puissant, etc.)
        11. Débrancher les appareils en cas d’orage
        12. En cas d’odeur douteuse d’un appareil électrique (odeur de chaud par exemple), ne pas utiliser l’appareil.
        13. Ne jamais recouvrir de peinture les prises ou compteurs électriques
        14. En cas de doute ou d’installation électrique ancienne, contacter un électricien professionnel agréé.

        En cas d'urgence liée à l’électricité (absence de courant par exemple) nous vous invitons à contacter le gestionnaire du réseau électrique Enedis au 09 72 67 50 + le numéro de votre département.
        Par exemple, si vous habitez Paris, veuillez composer le 09 72 67 50 75.

    • Taxes
      • La TVA au taux de 5,5% est appliquée sur l'abonnement et la Contribution Tarifaire d'Acheminement (CTA). La TVA au taux de 20% est appliquée sur l'énergie et les taxes spécifiques à l'énergie.

    • Astuces
      • Il est agréable de profiter des belles chaleurs de l’été, mais quand celles-ci sont trop élevées, il est important de préserver la fraîcheur à l’intérieur du logement. Voici 7 astuces pour rester au frais à l’intérieur même en période de canicule :

        1. Ne laissez pas entrer le soleil à l’intérieur

        Afin d’éviter les grosses chaleurs à l’intérieur de votre habitation, ne faites pas rentrer le soleil à l’intérieur. Fermez donc tout simplement vos rideaux ou vos volets et les fenêtres aux heures les plus chaudes.

        1. Éteignez les appareils électriques

        Vous l’ignorez peut-être mais un appareil électrique allumé ou en veille produit de la chaleur. Pour limiter cette source de chaleur inutile, pensez tout simplement à les éteindre.

        Saviez-vous également que les appareils électroménagers les plus économes en énergie sont aussi ceux qui produisent le moins de chaleur ? Optez pour de l’électroménager avec une classe énergétique performante.

        1. Ornez votre intérieur de plantes vertes

        Les plantes ont la capacité d’absorber la chaleur et de dégager de l’humidité. Plusieurs plantes vertes d’intérieur disséminées dans le logement donneront la sensation que la pièce est plus fraîche.

        1. Isolez votre logement

        Une isolation de l’habitation via l’extérieur permet d’avoir chaud l’hiver et frais l’été. Mais il n’y a pas que les murs, pensez également à isoler la toiture et les ouvertures (fenêtres et portes).

        1. Servez-vous de l’air extérieur pour rafraîchir votre logement le matin et le soir

        Tôt le matin ou le soir, durant les heures les plus fraîches de la journée, pensez à aérer votre logement, en créant des courants d’air à l’aide de deux fenêtres opposées. En revanche, gardez les fenêtres fermées en pleine journée.

        Si vous n’êtes pas parvenu à faire baisser la température grâce aux courants d’airs, créez-en artificiellement à l’aide d’un ventilateur. En réalité, la température ne baissera pas simplement avec le ventilateur mais l’air brassé donnera l’illusion d’une température moins élevée. Dernière astuce : placez des bouteilles d’eau congelées devant le ventilateur, cela devrait légèrement rafraîchir l’air.

        1. Installez un système de climatisation

        Pensez à cette solution qui reste néanmoins énergivore. Climatiseur monobloc, split, réversible, mobile, fixe/mural ou encore cassette, il en existe une multitude. Vous pourrez choisir en fonction de votre espace et de votre budget, mais pensez surtout à anticiper le coût de la consommation d’énergie à l’usage.

      • On n’y pense pas toujours mais entretenir chaque année ses radiateurs permet de bénéficier non seulement de l’optimisation de leur fonctionnement mais également de réaliser quelques économies d’énergie.

        Mais quelle est la meilleure période de l’année pour entretenir ses radiateurs, du dépoussiérage à la vidange, quel qu’en soit le type (chauffage au gaz ou électrique, ou encore à l’eau) ? Si vous pouvez entretenir vos radiateurs la majeure partie de l’année, la saison idéale pour le faire reste l’été. Pourquoi ? Tout simplement parce que de cette manière, vous avez le temps de préparer votre système de chauffage pour la période d’utilisation principale : l’hiver !

        Plusieurs actions pour entretenir ses radiateurs :

        • Dépoussiérer un radiateur : la poussière peut altérer le rendement du radiateur, voire même dégager une odeur désagréable. Il suffit alors simplement de passer un chiffon humidifié, sur les parties planes et les interstices du radiateur.
        • Vidanger un radiateur à eau : s’il y a plusieurs étages, commencer par les radiateurs au niveau le plus bas et remonter ensuite. Il suffit d’ouvrir le robinet de vidange généralement situé sur la partie basse du radiateur et de laisser s’écouler l’eau (parfois sale) dans un sceau. Réitérer l’opération jusqu’à ce que l’eau soit claire.
        • Purger un radiateur : en lien avec la vidange du radiateur, cette opération consiste à laisser s’échapper l’air qui se trouve dans les tuyaux. Pour ce faire, il suffit de dévisser la vis à purge généralement située en haut du radiateur à l’aide d’une clef adaptée. En quelques secondes, et après un sifflement, le radiateur est vidé de tout l’air accumulé. Resserrer la vis et le tour est joué !
        • Changer le robinet thermostatique d’un radiateur électrique : les robinets usés peuvent parfois être altérés par le calcaire. Ils peuvent ainsi être bloqués ou tourner dans le vide et ne plus remplir leur rôle de régleur de température. Il faut donc changer le robinet.
        • Faire appel à un plombier-chauffagiste : pour d’autres problèmes plus complexes que ceux précédemment cités, il est préférable de consulter un professionnel qualifié.

        Si vous habitez dans une copropriété, n’hésitez pas à contacter directement votre syndic qui vous communiquera les modalités d’entretien de votre système de chauffage, et vous renverra si nécessaire vers le chauffagiste de la co-propriété.

      • Les récents événements ont peut-être provoqué un changement dans votre rythme de vie : télétravail, chômage partiel vous obligeant à passer du temps chez vous. Ou vous passez naturellement vos journées à la maison en tant que retraité ou travailleur indépendant ?

        Passer plus de temps chez soi a pour effet positif de réduire nos émissions de gaz à effet de serre. En effet, nous prenons moins la voiture ou les transports en communs. Mais saviez-vous que l’utilisation de votre ordinateur peut lui également avoir un impact sur l’environnement ? Les activités numériques telles que les échanges d’e-mails, les visioconférences ou encore les échanges par messageries instantanées seraient responsables de 4 % des émissions mondiales.

        Apprenez à adopter les bons gestes numériques chez vous pour consommer moins et mieux !

        1. Optimiser l’envoi d’e-mails

        Quand vous envoyez un e-mail, que ce soit dans le cadre professionnel ou personnel, ce petit geste en apparence anodin ne l’est pas pour l’environnement. Cela participe aux émissions de gaz à effet de serre en raison du chemin que le message parcourt avant d’arriver dans la boite du destinataire. Pour limiter les émissions, pensez à :

        • Alléger le poids des pièces jointes en les compressant
        • Ne pas mettre « la terre entière » en destinataire, mais cibler les destinataires importants
        • Répondre en interne avec une signature allégée, sans logo
        • Préférer la messagerie instantanée plutôt que l’e-mail dès que cela est possible
        1. Fermer les onglets inutilisés

        Nous avons la mauvaise habitude de laisser ouverts les onglets de navigation que nous n’utilisons plus. Or, cette pratique est très énergivore tout simplement parce que les navigateurs Web actualisent régulièrement le contenu des onglets en passant par des serveurs informatiques.

        La solution pour faire des économies d’énergie et préserver la planète consiste à fermer au fur et à mesure les onglets dont nous n’avons plus besoin.

        1. Nettoyer régulièrement sa boite e-mail

        Nous accumulons dans nos boîtes e-mail des messages obsolètes, des courriers qui ne nous intéressent pas et que nous ne lisons pas, des mails dans la corbeille. Or, conserver les messages inutiles consomme également de l’énergie, encore une fois en raison des serveurs qui tournent pour stocker les courriels.

        Se désabonner des e-mails qui ne vous intéressent pas, supprimer quotidiennement les messages mis dans la corbeille, vider le dossier « courrier indésirable » contribuent à limiter sa consommation d’énergie.

        1. Visioconférences ou appels téléphoniques ?

        Pour les mêmes bénéficies, privilégiez les appels téléphoniques classiques, sans la vidéo. Les premiers font appel à moins de bande passante que les appels en visio.

        1. Limiter l’utilisation du Cloud

        Utiliser ces grands espaces de stockage qu’offrent les « cloud » est une bonne idée, à condition de régulièrement alléger cet espace en supprimant des éléments non utilisés. Les données cumulées dans ces espaces font fonctionner un très grand nombre de serveurs Web qui consomment beaucoup d’énergie. Dès que possible, stockez vos fichiers sur un environnement local ou sur un disque dur externe et libérez de l’espace sur le Cloud en supprimant les éléments inutilisés.

        1. Utiliser le bon mode de connexion

        À la maison, pour connecter un ordinateur à Internet, le Wi-Fi ou un câble Ethernet sont évidemment à privilégier. En revanche, pour lire ses e-mails ou tout simplement pour naviguer sur Internet sur son téléphone, si se connecter via la 4G est le plus simple, le plus malin consiste à plutôt utiliser votre connexion sans fil. En effet, la 4G a la fâcheuse tendance à tirer davantage sur la bande passante que le Wi-Fi.

        1. Attention aux lectures prolongées des vidéos

        Lire une vidéo consomme beaucoup d’énergie. À l’échelle mondiale, cette pratique serait responsable de 1 % des émissions carbone. Pour limiter ces émissions, plusieurs solutions s’offrent à nous : écouter de la musique téléchargée, privilégier le streaming audio, opter pour une résolution vidéo réduite (on évite la HD !), désactiver l’autoplay (lecture automatique), etc.

        1. Écouter de la musique oui, mais…

        Vous ne pouvez vous passer de musique chez vous ? Plutôt que d’utiliser les sites musicaux en streaming, privilégiez la radio.

        1. Éteindre complètement son ordinateur tous les soirs

        Garder un ordinateur en veille (ou tout autre appareil électrique) consomme toujours de l’énergie. Certes moins que si l’ordinateur reste allumé, mais plus que s’il était complètement éteint pour la nuit.

  • Granulés de bois
    • Les questions fréquentes concernant les granulés de bois Butagaz sont à retrouver ici 
  • GPLcarburant auto
    • Avantages
      • Ses avantages sont nombreux : outre son prix compétitif, c'est un des carburants les plus propres pour votre moteur et l'environnement. L'agrément de conduite est supérieur avec le GPL : moins de vibrations, moins de bruit, un moteur protégé et une émission de polluant réduite, tout en gardant la même puissance qu'un véhicule Essence.

        De plus, suivant le département où vous habitez, vous pouvez bénéficier d'une exonération totale ou partielle de la carte grise (et d'une T.V.T.S. avantageuse pour les entreprises).

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

      • La différence de densité du GPLc par rapport aux carburants classiques, entraîne une augmentation de la consommation de 10 à 20% par rapport à l'essence, selon le type de véhicule. Mais cette différence est largement compensée par le faible prix à la pompe.
        Globalement, le gain à l'usage est de 30%, par rapport à l'essence. De plus, des innovations constantes des technologies d'injection permettent de réduire la consommation de carburant. Il existe des réservoirs de 40 à 150 litres.

      • Les véhicules au GPL ont une montée en puissance équivalente à celle des véhicules traditionnels. Grâce aux nouvelles technologies d'injection, aucune perte de puissance n'est constatée par rapport à un véhicule essence.
        L'agrément de conduite est supérieur avec le GPL : moins de vibrations, moins de bruit, un moteur protégé et une émission de polluant réduite.

      • Il existe différents modèles de réservoirs pour s'adapter au mieux à votre véhicule.

        • Le réservoir peut être torique, dans ce cas il prend la place de la roue de secours et la capacité de votre coffre est ainsi sauvegardée.
        • Le réservoir peut être cylindrique, il est alors installé au fond du coffre, derrière la banquette arrière.
        • Le réservoir Twin se compose de deux réservoirs cylindriques réunis par des tubes de liaisons. Ce modèle moins répandu s'adapte au logement de roue de secours rectangulaire.
      • Oui, le GPLc a une combustion complète ce qui limite considérablement l'encrassement du moteur. L'huile garde plus longtemps ses propriétés lubrifiantes préservant ainsi votre moteur.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur le Gaz de Pétrole Liquéfié Carburant.

      • Le réservoir est en acier très résistant, de 2 à 3,5 millimètres d'épaisseur, soit 6 fois l'épaisseur des réservoirs de carburant traditionnel. Il peut résister à une pression de 45 à 60 bars et ne cède pas, même suite à un choc à 50 km/h contre un tranchant de fonte.
        Sa composition lui permet de supporter des flammes vives pendant près d'une demi-heure, alors qu'un réservoir d'essence, soumis aux même conditions, explose après 5 minutes. En cas de forte collision, le réservoir se déforme mais ne se déchire pas.
        Donc, pas de risque de fuites. Il est en outre équipé de 5 accessoires de sécurité : le clapet anti-retour, le limiteur de remplissage à 80%, le limiteur de débit, l'électrovanne et la soupape de sécurité.

    • Questions pratiques
      • Le GPL carburant (Gaz de Pétrole Liquéfiés) est un mélange de butane et propane obtenus par le raffinage du pétrole brut ou directement extraits de gisements naturels. Ses qualités de combustion en font un carburant automobile à part entière depuis 1979, commercialisé par Butagaz sous la marque Gepel.

      • Acheter un véhicule GPL neuf c'est la formule "clés en main" pour profiter du GPL.
        De nombreux constructeurs proposent leurs modèles au GPLc. A vous de sélectionner celui dont les spécificités techniques vous correspondent.

        Si par contre vous possédez déjà un véhicule essence et vous souhaitez rouler au GPLc, faites appel à un installateur agréé qui équipera rapidement et en toute sécurité votre voiture d'un kit GPL adapté.

      • Le rôle de la soupape est d'éviter tout risque d'explosion lors d'accident. Si le véhicule s'enflamme et si la pression monte à plus de 27 bars sous l'effet de la chaleur, la soupape s'ouvre et le GPL s'échappe et brûle progressivement jusqu'à ce que la pression soit retombée à un niveau correct dans le réservoir.

      • Comme pour les carburants classiques, certaines précautions sont à prendre : ne fumez pas, éteignez votre téléphone portable et coupez le moteur de votre véhicule. Positionnez bien les griffes du pistolet dans l'orifice de remplissage pour assurer une étanchéité parfaite. Lorsque la distribution s'arrête, votre réservoir est plein.

      • La fréquence des révisions standards de votre véhicule au GPLc ne change pas par rapport à une carburation "classique".

        Une vérification de l'installation gaz (analyse des émissions du pot d'échappement, nettoyage des filtres du vapodétendeur et de ses accessoires) vous sera préconisée selon une périodicité établie par le professionnel qui a réalisé l'installation ou par le constructeur.

        Il est fortement conseillé d'utiliser des bougies mono-électrode, de préférence en platine.

      • Pas du tout !

        Entretien d'un véhicule GPL
        Parallèlement aux révisions préconisées par le constructeur (en moyenne une fois par an ou tous les 15 à 20 000 kms), une vérification de l'installation GPL doit être effectuée. Cette opération, simple pour un spécialiste, consiste au contrôle des réglages par analyse des émissions à l'échappement et du nettoyage des filtres du vapo-détendeur et de ses accessoires. Un soin particulier doit être apporté aux bougies d'allumage. Elles sont à remplacer en moyenne tous les 25 000 kms, même si, après contrôle visuel, elles n'apparaissent pas encrassées.

        Contrôle technique
        Depuis le 1er janvier 2011, lors des contrôles techniques obligatoires pour tout véhicule, les points spécifiques suivants seront vérifiés pour les véhicules GPL :

        • la conformité de l'énergie mentionnée sur la carte grise (E/G) ;
        • l'étanchéité du circuit de GPL, du dispositif de remplissage et des systèmes d'injections (gazeuse ou liquide) ;
        • le réservoir afin d'y déceler tout problème éventuel de chocs, rayures ou traces de rouille ;
        • pour les véhicules dont la mise en circulation est antérieure au 1er juillet 2001, le contrôle portera aussi sur le marquage (homologation) du réservoir GPL. Si celui-ci ne mentionne pas l'homologation R 67-01 ou une réception au titre du règlement 115, la dernière date de validité d'épreuve mentionnée sur le réservoir ne devra pas excéder 8 ans. Dans le cas contraire, il faudra le faire contrôler par votre installateur GPL et le faire ré-éprouver dans un centre de ré-épreuve.
      • Votre assurance ne vous coûte pas plus cher au GPLc qu'à l'essence. Certaines compagnies accordent même une remise pour l'assurance d'un véhicule "propre" ce qui est le cas du GPLc.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

      • GPL signifie Gaz de Pétrole Liquéfié et inclut le butane, le propane ou les mélanges butane/propane.
        En France, le propane est issu à près de 40% des champs de gaz naturel.
        Les 60% restant, ainsi que la totalité du butane, proviennent du raffinage du pétrole brut.

        De leur extraction jusqu'à leur livraison chez vous, découvrez ci-dessous, via la vidéo, le circuit des gaz pétroles liquéfiés Butane Propane.

      • Les GPL sont principalement utilisés comme source d'énergie pour la cuisson, le chauffage et la production d'eau chaude, mais également pour de nombreuses applications professionnelles telles que le séchage, les fours, les serres.

        Ils sont également utilisés, en mélange butane/propane, comme carburant pour les véhicules GPLc (bus, voitures, chariot élévateur, petits véhicules).

      • Vous trouverez une liste des stations GPL carburant en France sur le site du Comité Français du Butane et du Propane : http://www.cfbp.fr/?p_idref=1103.

      • LPG signifie "Liquid Petroleum Gas" ce qui correspond à GPL en français (Gaz propane Liquéfiés), soit les gaz les plus connus: "butane" et "propane".

    • Réglementation des usages
      • Selon l'arrêté du 19 décembre 1985 - article 8 :
        "La transformation d'un véhicule afin qu'il puisse rouler aux gaz de pétrole liquéfiés .../... doit être réalisée par l'un des organismes agréés".

        En conséquence, le montage d'un kit GPL ne peut être fait que par un professionnel de la seconde monte, agréé par le Comité Français du Butane et du Propane. Ne pas oublier en outre que la transformation au GPL oblige à un passage aux Mines à titre isolé. Le mieux est de demander au transformateur d'inclure cette démarche dans sa prestation.

      • Aucune interdiction d'accès ne peut être appliquée aux véhicules GPLc, équipés de la soupape de sécurité obligatoire, dans les parkings publics y compris les parkings souterrains.

      • Les véhicules GPLc peuvent emprunter tous les tunnels du territoire français. La seule exception est le tunnel sous la Manche qui est soumis à la réglementation anglaise.

      • Transformer une moto pour l'équiper avec un moteur au GPL n'est pas actuellement autorisé par la loi.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

  • Services
    • Retrait Cuve Fioul
      • Depuis 2004, pour votre sécurité et le respect de l’environnement, enlever votre cuve fioul ou cuve à mazout est réglementé par l’Etat. Il est donc important de faire réaliser ces travaux par des professionnels certifiés qui pourront vous remettre une attestation de Conformité qui pourra vous être demandée lors de la vente de votre maison.

        Dans ce cadre, Butagaz vous propose un service de dépose tout inclus en respectant les normes en vigueur.

        La dépose d’une cuve fioul doit suivre un processus très spécifique. C’est pour cela que nous réalisons l’intégralité de nos chantiers de dépose via notre réseau de professionnels certifiés et expérimentés.

        Cuve fioul enfouie ou apparente, profitez d'un service tout compris !

        Demandez dès-à-présent votre devis !

        Schéma de neutralisation d'une cuve fioul

        Tableau récapitulatif de retrait/neutralisation d'une cuve fioul

        De la vidange, en passant par le dégazage de la cuve fioul, au traitement des déchets, Butagaz vous propose un service complet, validé par un certificat de conformité.

        Et après l'enlèvement de votre cuve fioul, vous avez le choix entre plusieurs énergies : gaz en citerne, gaz naturel, granulés, etc. Butagaz vous aide à découvrir l'alternative au fioul qui convient à votre profil

      • Depuis 2004, enlever une cuve fioul est réglementé par l'Etat, aussi bien pour garantir la sécurité que pour le respect de l'environnement. Il est donc important de faire réaliser ces travaux par des professionnels certifiés qui remettent une attestation de conformité à l’issue de l’intervention. Cette attestation peut être demandée lors de la vente de sa maison.

        Cliquez ici si vous souhaitez neutraliser / retirer votre cuve fioul

        Vous souhaitez trouver une alternative au chauffage au fioul :

      • Enlever votre cuve fioul peut représenter un budget allant de 1100 € HT à 2500€ HT selon le type de cuve fioul dont vous disposez et de son accessibilité. Cependant, dans cette démarche de neutralisation des cuves fioul (vidange, dégazage de la cuve fioul, etc.), l’Etat propose une aide afin de réduire le coût de ces travaux. Le dispositif MaPrimeRénov’ permet ainsi d’attribuer des aides financières en fonction des revenus du ménage.

        Pour plus d’information, rendez-vous sur : www.maprimerenov.gouv.fr

        MaPrimeRénov’ pour enlever la cuve fioul

        Le montant de la prime s’élève à 400€ pour les ménages aux revenus intermédiaires, 800€ pour les ménages aux revenus modestes et 1 200€ pour les ménages aux revenus très modestes. Pour en bénéficier vous devez être propriétaire de votre logement et qu’il s’agisse de votre résidence principale. Le nombre de personnes composant le ménage doit correspondre au nombre indiqué sur le dernier avis d’imposition.

        Montant maximum du revenu par catégorie en Ile-de-France :

        Nombre de personnes composant le ménage

        Revenus très modestes

        Revenus modestes

        Revenus intermédiaires

        1 personne

        14 879 €

        19 074 €

        27 706 €

        2 personnes

        21 760 €

        27 896 €

        44 124 €

        3 personnes

        26 170 €

        33 547 €

        50 281 €

        4 personnes

        30 572 €

        39 192 €

        56 438 €

        5 personnes

        34 993 €

        44 860 €

        68 752 €

        Par personne supplémentaire

        + 4 412 €

        + 5 651 €

        + 12 314 €

        Montant maximum du revenu par catégorie dans les autres régions : 

        Nombre de personnes composant le ménage

        Revenus très modestes

        Revenus modestes

        Revenus intermédiaires

        1 personne

        20 593 €

        25 068 €

        27 706 €

        2 personnes

        30 225 €

        36 792 €

        44 124 €

        3 personnes

        36 297 €

        44 188 €

        50 281 €

        4 personnes

        42 381 €

        51 597 €

        56 438 €

        5 personnes

        48 488 €

        59 026 €

        68 752 €

        Par personne supplémentaire

        + 6 096 €

        + 7 422 €

        + 12 314 €

    • Programme butaprimes
      • Aides de l'Etat et financement privé
        • Les crédits d'impôt sont tout à fait compatibles avec les Butaprimes. Vous pouvez donc cumuler les deux montants.

          Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur les Butaprimes de Butagaz pour les particuliers.

        • Certains prêts à taux bonifié ne sont pas cumulables avec les Butaprimes.

          Assurez-vous que celui-ci ne vous engage pas à céder des certificats d'économie d'énergie.

          Pour les clients particuliers Butagaz gaz en citerne vous pouvez cumuler les Butaprimes avec notre solution de financement Faciligaz.

      • Attestation sur l'Honneur
        • Une Attestation sur l'Honneur est le document qui se génère automatiquement avec les informations que vous renseignez lorsque vous créez votre dossier travaux. Vous pouvez donc avoir plusieurs Attestations sur l'Honneur  correspondant à vos différents dossiers travaux.

          Cette Attestation sur l'Honneur originale est un document indispensable pour le traitement de votre dossier.

          Elle doit être complétée et signée par votre installateur professionnel et par vous-même, puis envoyée avec la copie du devis signé et daté manuellement du jour de son acceptation, la copie de la (des) facture(s) et des justificatifs demandés, à l'adresse suivante :

           

          Économies d’Énergie
          Programme Butaprimes
          TSA 49989
          75 839 PARIS CEDEX 17

           

        • Vous pouvez télécharger votre Attestation sur l'Honneur via votre Espace Personnel.

        • Une Attestation sur l'Honneur est le document qui se génère automatiquement avec les informations que vous renseignez lorsque vous créez votre dossier travaux. Vous pouvez donc avoir plusieurs Attestations sur l'Honneur correspondant à vos différents dossiers travaux.

          Cette Attestation sur l'Honneur originale est un document indispensable pour le traitement de votre dossier.

          Elle doit être complétée et signée par votre installateur professionnel et par vous-même, puis envoyée avec, la copie du devis signé et daté manuellement du jour de son acceptation, la copie de la (des) facture(s) et des justificatifs demandés, à l'adresse suivante :

           

          Économies d’Énergie
          Programme Butaprimes
          TSA 49989
          75 839 PARIS CEDEX 17

      • Choisir un Artisan / Professionnel
        • Non, les travaux doivent être réalisés par un professionnel RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

          Retrouvez la liste de ces professionnels sur https://www.faire.gouv.fr/.

        • Des annuaires d'artisans certifiés existent. Vous pouvez consulter le site https://www.faire.gouv.fr/trouvez-un-professionnel.

        • Vous êtes le commanditaire et le maître d'ouvrage de vos travaux. Vous êtes donc seul et unique propriétaire de votre facture et des justificatifs de la réalisation de vos travaux.

          C'est à vous de choisir à quel concurrent proposant le dispositif des CEE vous souhaitez céder votre facture et votre Attestation sur l'Honneur (AH).

          Les Butaprimes sont réglementées par le Pôle National des Certificats d'Economies d'Energie dépendant du Ministère de l'énergie et de l'environnement.

          Parmi les points fondamentaux exigés par la loi, il y a le fait qu'un certificat d'économie d'énergie ne peut être utilisé par différents organismes.

      • Dossier et suivi Butaprimes
        • Il vous faudra charger les pièces justificatives suivantes sur votre Espace Personnel :

          • La copie du devis des travaux signé et daté manuscritement par vous
          • La copie de votre facture de pose du matériel bien détaillée (ex "chaudière à condensation de marque X modèle Y" et non "chaudière" tout court).
          • L'Attestation sur l'Honneur signée par vous-même et par le professionnel qui y apposera son cachet et sa signature. L'Attestation sur l'Honneur (cadre B) doit être au même nom que celui indiqué sur la facture des travaux.
          • D'autres documents spécifiques aux travaux réalisés pourront être demandés. Pour plus d'informations consultez la rubrique "Les travaux éligibles".

           

        • Vous pouvez consulter l'avancement de votre dossier dans votre Espace Personnel.

          Pour plus d'informations vous pouvez :

          • Poser votre question via notre formulaire
          • Contacter notre Service Clients au 09 70 81 82 33* (numéro cristal, appel non surtaxé) du lundi du vendredi de 9h00 à 17h00 hors jours fériés

          *Prix d'un appel local

        • Oui, vous devez constituer un dossier par type de travaux réalisés. Par exemple, si sur votre facture figurent deux types de travaux (isolation des murs et isolation de la toiture), vous devrez créer et enregistrer deux dossiers différents et télécharger deux Attestations sur l'Honneur.

      • Le programme Butaprimes
        • Les Butaprimes sont liées aux Certificats d’Economies d’Energie, un dispositif gouvernemental inscrit dans le Code de l’Energie (Titre II du Livre II). 

          Butagaz conseille et accompagne les français dans leurs travaux d'Economies d'Energie. En effet, en tant que fournisseur d'énergies, Butagaz est impliqué dans une action de développement durable et d’amélioration de la performance énergétique des bâtiments. Vous pouvez consulter les ambitions RSE de Butagaz.

        • Vous pouvez participer au programme Butaprimes et bénéficier de nos aides financières "Butaprimes" si :

          • Vous êtes un particulier âgé de plus de 18 ans, 
          • Vous êtes le seul propriétaire des équipements installés, ou l’occupant du logement où prend place l’action d’économies d’énergie et vous financez cette opération,
          • Votre logement - appartement ou maison - existe depuis plus de deux ans à la date de l’engagement de l’opération (signature de devis, bon de commande, versement d’acompte…), ;
          • Vous vous êtes inscrit sur ce site (ou auprès d'un(e) opérateur(trice) au 09 70 81 82 33*) AVANT les engagements suivants : signature de devis, achat et/ou livraison de matériel, commande, versement d'acompte, pose de matériel, livraison, début des travaux et facture ;
          • Vous avez pour projet de faire réaliser dans votre logement des travaux générant des économies d'énergie et qui font partie des travaux sélectionnés par Butagaz.

          *Prix d'un appel local depuis un poste fixe et selon les opérateurs

        • Depuis 2006, Butagaz a mis en place le programme Butaprimes : des aides financières pour vous aider à financer vos travaux d’économies d’énergie.

          Pour profiter du programme Butaprimes, vérifiez tout d'abord que vous répondez aux critères d’éligibilité suivants :

          • Vous êtes un particulier âgé de plus de 18 ans,
          • Vous êtes le seul propriétaire des équipements installés, ou l’occupant du logement où prend place l’action d’économies d’énergie et vous financez cette opération,
          • Votre logement – appartement ou maison – existe depuis plus de deux ans à la date de l’engagement de l’opération (signature de devis, bon de commande, versement d’acompte),
          • Vous avez pour projet de faire réaliser par un professionnel des travaux générant des économies d’énergie et qui font partie des travaux sélectionnés par Butagaz – vous pouvez consulter la liste de travaux éligibles ici
          • Vous vous inscrivez sur ce site AVANT les engagements suivants : signature de devis, achat et/ou livraison de matériel, commande, versement d’acompte, pose de matériel, livraison, début des travaux et facture.

          Avant les travaux :

          1. Je fais une simulation et vérifie que je réponds aux critères d’éligibilité mentionnés ci-dessus et que mes travaux feront partie de ceux sélectionnés par Butagaz.

          2. Je m’inscris en ligne gratuitement (c'est sans engagement) et je crée en quelques clics mon dossier. Une estimation du montant de mes Butaprimes me sera alors donnée.

          3. Je reçois ensuite par mail la lettre d’engagement Butagaz qui sera à conserver précieusement  ainsi qu'une attestation sur l’honneur correspondant aux travaux envisagés.

          4. Je contacte le professionnel "Reconnu Garant de l'Environnement" (RGE) de mon choix, je signe et date mon devis et je fais réaliser mes travaux.


          Après les travaux :

          5. Je charge les documents suivants pour le bon traitement de mon dossier :

          • Une copie de mes factures acquittées des travaux de rénovation réalisés, 
          • Une copie du devis des travaux daté manuscritement du jour de son acceptation, et signé par moi
          • L’original de mon Attestation sur l’Honneur complétée et signée par l’entreprise ayant réalisé mes travaux et par moi-même,
          • D’éventuels autres justificatifs selon le type de travaux réalisés.

          6. J’envoie l'Attestation sur l'Honneur (AH) originale dans les 3 mois après la date de ma facture à l’adresse suivante :

          SERVICE BUTAPRIMES - Logigaz Nord
          55, Rue Sully
          80 000 AMIENS

          7. Après traitement et validation de mon dossier par les équipes Butagaz, je reçois mes Butaprimes.

        • Oui, en France métropolitaine.

        • Non, car celui-ci est lié à une réglementation française.

        • Oui, vous pouvez bénéficier des Butaprimes en respectant les mêmes conditions que pour une résidence principale.

        • Non, seul un particulier peut bénéficier de la prime. Vous pouvez contacter le service Butaprimes Pro 

          • Par email à  butaprimespro@cameo-energy.com
          • Par téléphone au 01 86 95 09 60
      • Montant et règlement des Butaprimes
        • Un simulateur de Butaprimes est à votre disposition sur le site.

          Le montant de vos Butaprimes dépend de la nature de vos travaux, des caractéristiques techniques du matériel installé, des caractéristiques de votre logement et de tout autre critère relatif à l’opération engagée.

        • Le versement de vos Butaprimes sera effectué sous forme de lettre-chèque après validation de votre dossier.

        • Le règlement s'effectue entre 2 à 4 semaines après la confirmation de la validation de votre dossier.

        • Oui, les deux factures et les autres documents qui vous seront demandés.

      • Travaux éligibles
        • Retrouvez la liste des travaux éligibles dans notre rubrique dédiée « Les travaux éligibles ».

        • Le matériel doit répondre à des conditions et normes de performance. Les conditions requises sont décrites lors de la simulation.

        • ACERMI : Association pour la CERtification des Matériaux Isolants.

          Ce certificat atteste que ce produit et le système qualité mis en oeuvre pour sa fabrication font respectivement l'objet d'essais de conformité et d'audits périodiques avec prélèvement d'échantillons pour essais, suivant les spécifications définies par le Règlement Technique.

          Ils sont disponibles sur le site ACERMI.

        • Le label Flamme verte garantit la qualité, le rendement et les hautes performances énergétiques et environnementales des foyers fermés à bois.

          Le label Flamme Verte est délivré pour des appareils de chauffage au bois performants dont la conception répond à une charte de qualité exigeante en termes de rendement et d'émissions polluantes.

          Les appareils concernés sont les appareils indépendants de chauffage au bois (poêles à bois, foyers, inserts) et les chaudières biomasse.

        • Non, les travaux doivent être réalisés par un professionnel RGE (Reconnu Garant de l'Environnement).

          Retrouvez la liste de ces professionnels sur https://www.faire.gouv.fr/.

    • Programme "Sortir du fioul"
      • Le fioul fait partie des énergies les plus polluantes et les moins économiques (voir graphique ci-dessous). En raison de son impact sur l'environnement, l'Etat s'est notamment fixé comme objectif la lutte contre ce combustible. Le gouvernement a ainsi annoncé qu'il ne serait plus possible d'installer à partir du 1er juillet 2022, un système de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire consommant principalement des combustibles à haut niveau d’émissions de gaz à effet de serre (au-dessus de 250 g CO2 eq/kWh en émissions directes) dans les bâtiments à usage d’habitation ou à usage professionnel. Cette mesure concerne ainsi principalement les chaudières fonctionnant au fioul.

        Source : https://www.actu-environnement.com/ae/news/barbara-pompili-report-interdiction-chaudieres-fioul-juillet-2022-37682.php4

        Butagaz vous accompagne dans votre transition énergétique en vous proposant un ensemble d'offres et de services pour sortir du fioul et passer à une énergie plus performante et durable. Retrouvez tous nos conseils pour sortir du fioul dans un guide pratique. 

        Pour obtenir votre guide, il suffit de remplir le formulaire en haut de page si vous êtes un professionnel ou le questionnaire Sortir du fioul pour les particuliers.

         

      • Butagaz a mis en place un court questionnaire à destination des personnes souhaitant trouver une alternative au chauffage au fioul. A l'issue de ce questionnaire qui nous permet de mieux comprendre vos besoins vous recevrez un guide pratique par e-mail.

        Gaz en citerne, gaz naturel, granulés de bois : votre fournisseur multi-énergies a la solution qui vous convient.

         

      • Pour recevoir votre guide complet "Sortir du fioul", vous devez au préalable avoir rempli le court questionnaire proposé par Butagaz :

        Si vous avez bien rempli le formulaire, mais que vous n'avez toujours pas votre guide complet :

        • Assurez-vous d'avoir indiqué une adresse e-mail valide,
        • Pensez à consulter les spams dans votre boite e-mail
      • Pour obtenir votre guide pratique "Sortir du fioul", vous devez au préalable avoir rempli le court questionnaire proposé par Butagaz :

        Vous recevrez alors par e-mail votre guide complet : en finir avec le fioul pour passer à une nouvelle énergie de chauffage n'aura plus aucun secret pour vous !

      • Il existe aujourd’hui de nombreuses aides pour accompagner les ménages et les entreprises dans leur changement d’énergie, afin d’encourager le passage d’un mode de chauffage peu économique et polluant vers une solution plus performante et vertueuse.

        Découvrez tous ces dispositifs d'aides dans le guide pratique.

        Pour obtenir ce guide "Sortir du fioul", il vous suffit de remplir :

      • Il existe autant de bonnes raisons de sortir du fioul que d’énergies alternatives ! Parmi elles, les granulés de bois, le gaz vert (biopropane) et les pompes à chaleur garantissent un impact carbone réduit et des économies sur votre facture.

        Alors que le fioul émet 324 g CO2 eq/kWh, les chaudières à bois émettent 30 g CO2 et 60 g CO2 pour le biopropane. Concernant la facture énergétique, par exemple en 2020, les dépenses annuelles sont les plus élevées pour l’énergie fioul avec en moyenne 2108€, tandis qu’elles sont de 1777€ pour l’électricité, 1369€ pour le gaz de ville et 1147€ pour le bois.

        Découvrez les avantages de passer du fioul au gaz.

        Source : https://www.quelleenergie.fr/magazine/le-chauffage-a-coute-plus-d-un-mois-de-salaire-en-2020

      • Le gouvernement a annoncé qu'il ne serait plus possible d'installer à partir du 1er juillet 2022, un système de chauffage et de production d’eau chaude sanitaire consommant principalement des combustibles à haut niveau d’émissions de gaz à effet de serre (au-dessus de 250g CO2 eq/kWh en émissions directes) dans les bâtiments à usage d’habitation ou à usage professionnel. Concrètement :

        • Il ne sera plus possible d’installer une chaudière neuve fonctionnant au fioul à partir du 1er juillet 2022.
        • Dans le cas d’une chaudière au fioul en panne et réparable (exemple : la réparation d’un brûleur), son propriétaire pourra l’effectuer et conserver sa chaudière. En revanche il ne pourra pas renouveler une chaudière fioul en fin de vie par une chaudière utilisant ce même mode de combustible.
        • Aucun changement de chauffage ne sera obligatoire pour les foyers déjà équipés d’une chaudière fioul, en état de fonctionnement.

        Vous souhaitez trouver une énergie alternative au fioul ? Butagaz vous propose de remplir le court questionnaire en haut de page si vous êtes un professionnel ou le questionnaire Sortir du fioul pour les particuliers pour découvrir l'énergie qui correspond à vos besoins.

      • Il existe de nombreuses énergies qui peuvent remplacer un dispositif de chauffage au fioul :

        Vous souhaitez trouver une énergie alternative au fioul ? Butagaz vous propose de remplir ce court questionnaire pour découvrir l'énergie qui correspond à vos besoins :

    • Installation matériel de chauffage
      • L’offre est actuellement proposée sur quelques départements français. Un déploiement national est prévu dans les prochains mois. Testez votre éligibilité en étant contacté par l'équipe Butagaz après avoir complété le formulaire de contact.
      • Butagaz vous propose de nombreuses options pour régler les travaux. Notre équipe est à votre écoute pour vous proposer une solution de financement adaptée à votre situation. 
      • L'Etat encourage l'installation de système de chauffage à travers un dispositif d'aides à la rénovation énergétique. Il est donc possible de bénéficier d'aides financières dans le cadre d'un projet d'installation d'une nouvelle chaudière gaz ou pompe à chaleur dans votre logement sous réserve d'éligibilité. 

        Butagaz coordonne et gère pour vous les démarches afin de bénéficier de : 

        • MaPrimeRénov' (remplacement du CITE) qui est accessible à tous selon certains critères (revenus, âge du logement, situation géographique, nombre de personnes dans le foyer, etc.)
        • CEE (Certificats d'Economies d'Energie). Prime versée par Butagaz pour encourager ses clients à réaliser des travaux d'économies d'énergie dans son logement. 

        Pour bénéficier de ces aides, n'hésitez pas à contacter nos équipes et savoir si vous êtes éligibles. Ces aides seront automatiquement prises en compte lors de l'élaboration de votre devis et déduites du prix de votre projet.

      • Nous travaillons avec un réseau de partenaires ayant une grande expérience dans les métiers de l'installation de matériel de chauffage. Ces experts bénéficient de la certification RGE (Reconnus Garant de l’Environnement), garantissent une pose de qualité. 
      • Le label RGE, Reconnu Garant de l’Environnement est une certification mise en place par l’Etat et l’ADEME et 2011. Grâce à ce label, l’artisan possède l’expertise et les qualifications nécessaires pour réaliser des travaux de rénovation de qualité. Cette certification possède certains critères et est destinée uniquement aux professionnels du bâtiment dans le domaine des travaux d’énergie renouvelable. Ces travaux concernent l’isolation des murs ou de la toiture, l’installation d’un équipement nécessitant une énergie renouvelable, etc. 
        Pour pouvoir bénéficier des aides financières de l’Etat, il faut que l’artisan qui réalise les travaux chez un particulier, ait la certification RGE.
  • Contrats d'Assistance
    • Contrats d'Assistance Gaz
      • Vétusté, canalisation extérieure percée, flexible détérioré, etc. peuvent entraîner une fuite sur vos canalisations de gaz.
        Une fuite peut survenir sur les installations privatives d'alimentation en gaz, sur le robinet d'arrêt de raccordement des appareils de cuisson ou de chauffage au gaz, sur détendeurs et vannes.

        Pour plus d'information, découvrez nos Contrat d'Assistance Fuite de Gaz pour la maison ou l'appartement.

      • Vous devez impérativement et immédiatement :

        • Fermer l'arrivée générale du gaz de la maison,
        • Ouvrir les fenêtres,
        • Sortir fermer le robinet de la citerne.

        Votre maison ainsi sécurisée, vous devez contacter, à partir d'un téléphone extérieur :

        • le Centre d'Appel d'Urgence si vous êtes titulaire d'un Contrat d'Assistance Canalisation d'Alimentation Gaz
        • un professionnel qualifié* pour effectuer les réparations nécessaires si vous n'êtes pas assuré pour ce type de réparation

        De plus, si vous êtes locataire de votre logement, vous êtes tenu d'informer votre propriétaire.

        Retrouvez plus d'information sur la page Sécurité du gaz en citerne ou découvrez notre Contrat d'Assistance Fuite de Gaz.

        *Installateurs, chauffagistes-plombiers ayant la qualification "PG" (Professionnel Gaz)

      • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

        • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
        • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
          • Appeler les pompiers (tél. 18)
          • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

        Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

        • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

        1. Vous avez une urgence couverte par le contrat. Pas besoin de chercher un professionnel. Appelez simplement le centre d'appel d'urgence ouvert 24h/24.
        2. Un professionnel intervient chez vous d'urgence pour effectuer les réparations nécessaires.
        3. Les réparations faites, vous n'avez qu'à signer le bon d'intervention et nous réglerons directement la facture au prestataire.
      • Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription. Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

      • Ce contrat couvre les urgences en cas de fuite de gaz sur la partie privative des canalisations: c'est-à-dire entre le limiteur de pression de votre citerne et les joints de raccordement de vos appareils à gaz.

        En cas de fuite, et lorsque votre logement est sécurisé, contactez le centre d'appel 24h/24h (numéro qui vous sera communiqué avec votre Contrat). Un professionnel agréé par notre réseau intervient chez vous en urgence pour effectuer les réparations nécessaires. Le Contrat donne droit à un nombre illimité d'interventions d'urgence par an (après expiration du délai de carence) à concurrence de 2 000 euros TTC (déplacement, pièces et main-d'oeuvre) par intervention.
        Vous n'avez rien à payer.

        Ce contrat couvre tous événements accidentels qui provoquent une fuite sur la canalisation privative d'alimentation en gaz, le flexible de raccordement, les robinets d'arrêt et leurs joints, les détendeurs, les vannes. Le raccordement des bouteilles de gaz n'est pas couvert par ce contrat.


        Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription.
        Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.
         

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l'Assistance Canalisations Gaz.

      • Le Contrat d'Assistance Canalisations d'Alimentation Gaz s'adresse à tous les particuliers qui possèdent des canalisations en gaz, et ayant Butagaz comme compagnie distributrice de gaz propane en citerne. Les installations Butane/Propane en bouteille et leur raccordement ne sont pas couverts.
        Départements non couverts par ce Contrat et ne pouvant donner lieu à souscription: 04,05,09,12,15,19,2A,2B,23,48,98.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l'offre Assistance Fuite de Gaz de Butagaz.

      • Consultez les Conditions Générales et Particulières du Contrat d'Assistance Canalisations Gaz.

    • Contrats d'Assistance Plomberie
      • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

        • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
        • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
          • Appeler les pompiers (tél. 18)
          • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

        Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

        • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

        1. Vous avez une urgence couverte par le contrat. Pas besoin de chercher un professionnel. Appelez simplement le centre d'appel d'urgence ouvert 24h/24.
        2. Un professionnel intervient chez vous d'urgence pour effectuer les réparations nécessaires.
        3. Les réparations faites, vous n'avez qu'à signer le bon d'intervention et nous réglerons directement la facture au prestataire.
      • Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription. Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

    • Contrats d'Assistance Chaudière Gaz
      • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

        • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
        • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
          • Appeler les pompiers (tél. 18)
          • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

        Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

        • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

        1. Vous avez une urgence couverte par le contrat. Pas besoin de chercher un professionnel. Appelez simplement le centre d'appel d'urgence ouvert 24h/24.
        2. Un professionnel intervient chez vous d'urgence pour effectuer les réparations nécessaires.
        3. Les réparations faites, vous n'avez qu'à signer le bon d'intervention et nous réglerons directement la facture au prestataire.
      • Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription. Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

      • Le Contrat d'Assistance Chaudière Gaz s'adresse à tous ceux qui souhaitent être protégés en cas de panne ou de dysfonctionnement de leur chaudière.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l' Assistance Chaudière Gaz de Butagaz.

      • Le Contrat d'Assistance Chaudière Gaz prend en charge les réparations d'urgence sur votre chaudière gaz.

        Il donne droit à un nombre d'interventions illimité (après expiration du délai de carence) à concurrence de 500 euros TTC (déplacement, pièces et main-d'oeuvre) par intervention.

        Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription.
        Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question ou visiter notre page sur l'offre Assistance Chaudière Gaz de Butagaz.

      • Nous vous invitons à vous rapprocher de votre chauffagiste.
      • Butagaz a lancé le 5 mars 2019 le Pack FACILIPASS.

        Vous avez dès maintenant la possibilité de profiter du remplacement d’une chaudière classique par une chaudière gaz à très haute performance énergétique, une chaudière biomasse ou une pompe à chaleur. Cette offre vous permet de changer de solution de chauffage via du financement et l’obtention des CEE (Certificats d’Economie d’Energie). Il s’agit d’une offre tout inclus avec une garantie constructeur étendue à 3 ans et l’entretien intégré.

        Ce nouveau dispositif vous permettra d’avoir accès à un règlement par mensualités sur 5 ans à partir de 35€/mois pour la chaudière gaz, de 123€/mois pour une pompe à chaleur et de 133€/mois pour la chaudière biomasse.

        Vous sera également proposé un grand choix d’équipements, vous permettant de gérer au mieux votre consommation et de bénéficier d’un suivi régulier de la part de notre équipe, pour adapter aux mieux votre offre.

        C’est une offre sans condition de ressources, seul le montant de l’aide « coup de pouce » des CEE (Certificat d’Economie d’Energie) varie en fonction des revenus de votre ménage :

        • de 700 à 1348 euros pour la chaudière gaz
        • de 2 500 à 4 800 euros pour la pompe à chaleur et la chaudière biomasse

        Nous vous invitons ainsi, pour plus d’informations, à contacter un de nos conseillers, qui pourra vous renseigner et réaliser un devis en ligne si vous le souhaitez. Vous pouvez nous contacter au : 09 69 32 70 97, du Lundi au Samedi, de 8h à 17h (appel non surtaxé) ou par email à : facilipass@serviceclient.butagaz.fr

        De même, les entreprises qui souhaitent porter cette offre, peuvent se rapprocher du service clients de Butagaz afin d’adhérer gratuitement, sur présentation des pièces justificatives de son activité et signature d’une convention de partenariat. En retour, l’artisan recevra des supports de vente, comme des devis types, sécurisés juridiquement. Le Conseiller Butagaz étant en charge de constituer les dossiers de financement et de CEE.

    • Contrats d'Assistance Installation Electrique
      • Vous êtes Client gaz en citerne Butagaz ?

        • Si vous constatez une anomalie dans le fonctionnement de votre installation gaz en citerne ? Appelez votre distributeur Butagaz, en dehors des horaires d’ouverture un numéro d'Appel d'Urgence (au prix d'un appel local selon opérateur) vous sera alors communiqué, un technicien de permanence est à votre écoute 24h/24 et 7j/7.
        • En cas d’incendie à proximité du réservoir :
          • Appeler les pompiers (tél. 18)
          • Fermer le robinet d’arrêt (rouge) général du réservoir si ce dernier est accessible

        Vous êtes Client gaz en bouteille Butagaz ?

        • En cas de fuite de gaz ou d’incident contacter le Service Clients Butagaz au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé) ou le Service d’Assistance dont le numéro figure sur nos bouteilles de gaz

        1. Vous avez une urgence couverte par le contrat. Pas besoin de chercher un professionnel. Appelez simplement le centre d'appel d'urgence ouvert 24h/24.
        2. Un professionnel intervient chez vous d'urgence pour effectuer les réparations nécessaires.
        3. Les réparations faites, vous n'avez qu'à signer le bon d'intervention et nous réglerons directement la facture au prestataire.
      • Le Contrat commence à la date de validation de votre souscription. Pendant les premiers 28 jours de votre souscription, vous ne pouvez pas faire de demande d'intervention et vous pouvez vous rétracter (période de réflexion). Ce Contrat d'une durée d'un an est renouvelable par tacite reconduction annuelle.

        Pour plus d'informations, vous pouvez formuler une autre question.

    • Butagaz Assistance
      • En tant que particulier, si vous bénéficiez d’un contrat de fourniture de gaz en citerne, quel qu’il soit, vous bénéficiez automatiquement de l’Assistance dépannage 24h/24 et 7j/7 pour votre chaudière, chauffe-eau, thermostat ou sonde liés à la chaudière. Il suffit juste que ces appareils se trouvent dans la résidence où se trouve la citerne ravitaillée par Butagaz.
         
        Que votre contrat soit récent ou ancien, nul besoin de souscrire, c’est automatique et inclus dans ce dernier.
        Pour tout savoir, rendez-vous sur la page Butagaz Assistance de votre site butagaz.fr
      • Nous vous invitons à vous connecter à votre Espace Client MyMega avec votre référence client. Vous pourrez ainsi nous envoyer l'acte de décès et vous pourrez nous formuler votre besoin.

        Si vous n'avez pas accès à internet, contactez votre Service Clients au 09 72 43 62 36 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h

         

  • A propos de Butagaz
    • Communauté
      • En 2019 notre super mascotte a fêté ses 50 ans... et oui nous le savons, BOB ne fait pas son âge. Nous vous proposons de le retrouver dans l'album qui lui est dédié... bonne lecture !    

        Retrouvez le grand album animé de Bob.

      • Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à notre entreprise.

        Vous pouvez consulter notre page Butagaz sur Linkedin. Des offres de stage et d’emploi y sont régulièrement publiées. 

        Vous pouvez également candidater sur la page "Nous Rejoindre".

         

      • Vous souhaitez voir ou revoir nos campagnes publicitaires ?
        Retrouver nos publicités grand public passées et actuelles et toutes nos vidéos sur notre page YouTube ButagazOfficiel.

      • Depuis plus de 85 ans, Butagaz est votre fournisseur de gaz en bouteille et de gaz en citerne. En 2017, Butagaz est devenu un fournisseur multi-énergies, proposant la plus large gamme d’énergies aux professionnels comme aux particuliers : 

        Autant d'activités qui font de Butagaz, filiale du groupe DCC Energy, un des acteurs majeur de l'énergie sur le territoire français.

        Ensemble, consommons mieux, consommons moins.

        Le groupe Butagaz vient également de créer sa fondation. Sa mission : la transition énergétique en pratique. Son premier projet consiste à s’occuper de la rénovation de logements énergivores d’un village du Pas-de-Calais (Flers).

      • Nous vous invitons à contacter le service client Butagaz au N° Cristal 09 70 81 81 22* (Appel non surtaxé) pour que nous transmettions vos coordonnées au conseiller en énergie de votre secteur pour qu'une proposition vous soit transmise.

        Contactez-nous.

      • Ce logo tout en rondeur, légèreté et fluidité affirme la mission de la marque : le confort, le bien-être et l'humain, tout en préservant les éléments de son ADN :  

        • Proximité : une marque proche de ses clients géographiquement et psychologiquement,
        • Accessibilité : une marque abordable qui facilite et simplifie le quotidien de ses clients,
        • Responsabilité : une marque sûre, fiable et impliquée dans les économies d'énergie et la transition énergétique,
        • Modernité : une marque innovante dans son offre, ses produits, son discours et ses moyens de communiquer.

      • Dans le cadre de votre activité professionnelle, vous souhaitez devenir partenaire de Butagaz ? Vous êtes constructeur de maisons individuelles, installeur chauffagiste ou encore architecte, appuyez-vous sur l'expertise de Butagaz pour proposer une solution adaptée à vos besoins et à ceux de vos clients.

        Vous êtes déjà prescripteur ou vous souhaitez le devenir : cliquez-ici.

    • Nous contacter
      • Pour obtenir des devis personnalisés, n'hésitez pas à remplir le formulaire associé à l'énergie dont vous avez besoin :

        Ou contactez-nous via notre page Contact, formulez votre demande personnalisée et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

      • Nous vous invitons à utiliser le formulaire web de contact, le chat ou appeler votre distributeur Butagaz qui a la gestion de votre contrat, vos livraisons et votre facturation afin qu'une réponse vous soit apportée (vous trouverez ses coordonnées avec la fonctionnalité « Nous Contacter »)

      • Si vous cherchez les coordonnées de votre distributeur Butagaz, nous vous proposons de localiser un point de vente de bouteilles de gaz.

      • Si votre point de vente ne figure pas dans la liste proposée, merci de choisir le point de vente le plus proche du vôtre.
        Vous pouvez par la suite nous l'indiquer en envoyant un mail au Service Clients Butagaz.

         

      • Plusieurs moyens vous sont proposés pour contacter Butagaz. Il vous suffit de vous rendre sur la page Nous contacter et de choisir l'énergie sur laquelle porte votre demande. Vous pourrez ensuite choisir entre les moyens de communication suivants :

        • E-mail : remplissez un formulaire en précisant votre demande et un Conseiller répondra à votre question par mail ;
        • Chat : vous pouvez poser n'importe quelle question et Chatter en direct avec un Conseiller via notre page Contact ;
        • Téléphone : appelez l'un de nos Conseillers :
          • Pour une question sur le gaz en citerne, appelez votre distributeur.
          • Pour une question sur le gaz en bouteille au 09 70 81 81 22 (appel non surtaxé)
          • Pour une question portant sur le gaz naturel et/ou l'électricité Butagaz par Mega, au 09 72 43 62 36 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 puis de 14h00 à 17h00 (appel non surtaxé)

        Autres contacts utiles :

        Vous constatez une odeur de gaz naturel chez vous ou dans votre immeuble ? Une fuite de gaz ? Ou votre installation est endommagée ? Contactez en urgence votre gestionnaire de réseau GRDF en composant le 0 800 47 33 33 (Service et appels gratuits et disponibles 24h/24, 7j/7).

        En cas de panne d'électricité ou un problème sur votre installation électrique, contactez au plus vite le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) en composant le 09 70 80 69 + n° de votre département (service gratuit + prix d'un appel local, 24h/24, 7j/7).

        Vous pouvez aussi suivre l’actualité de notre activité, en consultant le site de notre laboratoire d’innovation Zagatub, qui a à cœur de créer du lien entre les besoins du groupe Butagaz et ceux de ses clients. Vous pouvez ainsi directement partager vos idées avec notre équipe, sur le site Le Garage de Bob

      • Butagaz met à votre disposition des médiateurs si vous estimez avoir besoin d’une aide extérieure pour régler un litige avec nous.

        Le médiateur recherchera alors des solutions amiables. C’est un organisme externe qui agit donc en toute indépendance, impartialité et neutralité. Il se base sur les remontées des consommateurs et de Butagaz.

        Adressez-vous d’abord au Service Clients de Butagaz afin qu’un règlement amiable puisse être trouvé. Si votre réclamation écrite n’a pas fait l’objet d’une réponse satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement nos médiateurs en vue de la résolution amiable du litige.

        Si aucun accord amiable n’est trouvé entre les parties, le médiateur leur proposera alors une solution. Butagaz comme le consommateur, sont toutefois libres d’accepter ou de refuser la solution proposée ou même de faire recours devant une juridiction. Dans ce cas, la solution peut être différente de la décision qui serait rendue par un juge.

        La procédure de médiation prend fin si les deux parties acceptent la proposition de solution de médiation ou dès lors que l’une d’elles décide de se retirer du processus de médiation ou refuse la proposition.

        Attention, la saisine ne peut intervenir plus d’un an après l’incident avec Butagaz.

      • Si aucun accord amiable n’est trouvé entre les parties, le médiateur leur proposera alors une solution. Butagaz comme le consommateur, sont toutefois libres d’accepter ou de refuser la solution proposée ou même de faire recours devant une juridiction. Dans ce cas, la solution peut être différente de la décision qui serait rendue par un juge.

        La procédure de médiation prend fin si les deux parties acceptent la proposition de solution de médiation ou dès lors que l’une d’elles décide de se retirer du processus de médiation ou refuse la proposition.

    • Engagement et innovation
      • Pour toujours plus de confort, Butagaz innove avec le Pack écoConfortique, la solution pour maîtriser le budget de ses clients : une mensualité tout inclus (gaz, mise en place et maintenance de la citerne , livraison automatique, jauge connectée, assistance technique 24/24, assistance dépannage chaudière…) qui est réactualisée tous les ans en fonction de la consommation du client de l’année précédente et de l’indice INSEE des prix à la consommation. 

        Le client peut suivre sa consommation mensuelle réelle dans son Espace Client .

        Le gaz consommé est 100% compensé carbone. Butagaz a choisi de compenser l’impact carbone de la consommation de gaz des clients, grâce au financement de projets de réduction d’émissions carbone. C’est sans surcoût pour le client.

      • Créé par Butagaz, Zagatub est un programme d’accompagnement de start-up dont l’ambition est de mettre le confort intelligent à portée de tous. Nous sélectionnons pour cela des offres exclusives en nous associant à de jeunes entreprises qui cherchent à améliorer et simplifier le quotidien, que ce soit dans le domaine des objets connectés, du service à la personne, du partage ou encore de la culture et des loisirs. Nous proposons aux internautes un site internet dédié (www.zagatub.fr) où retrouver ces innovations.
      • Le chèque énergie permet de payer ses factures pour tout type d'énergie.

        Il est attribué sous condition de ressources et est envoyé automatiquement une fois par an au domicile des particuliers concernés. Il a été créé pour protéger les personnes en situation de précarité énergétique. Butagaz, en tant que fournisseur d’énergie, accepte le paiement par chèque énergie. 

        Pour en savoir plus sur le chèque énergie cliquez ici.

        Vous pouvez aussi nous contactez directement.

      • La signature électronique permet de signer un document contractuel à distance, donc plus rapidement, plus simplement, et sans échange de papier. Tout le monde y gagne.

        Elle se définit comme un procédé fiable d’identification garantissant un lien des signataires  avec l’acte auquel elle s’attache. Elle a la même valeur que la signature papier. Concrètement, lorsque vous choisissez de signer avec la signature électronique, vous recevez un email qui vous permettra, via un lien hypertexte, de consulter notamment votre contrat, les barèmes applicables, ainsi que les éventuels avenants. Les conditions d’utilisation de la signature électronique sont précisées dans les conditions générales du contrat.

        Vous signerez ces documents en apposant un code unique qui vous est transmis confidentiellement par SMS sur votre mobile. L’ensemble des éléments rassemblés pour cette signature constitue le fichier de preuve. Ce fichier sera archivé dans un coffre-fort électronique sécurisé.

        Le client et Butagaz reconnaissent que la signature électronique fondée sur un certificat à usage unique vaut preuve au même titre que la signature manuscrite

      • Dans un premier temps, la signature électronique est accessible pour les clients particuliers gaz en citerne. Butagaz mettra ce système à disposition de tous ses clients et revendeurs dans les mois qui suivront. Afin de bénéficier du service de signature électronique, il faudra disposer des moyens techniques nécessaires :

        • ordinateur, tablette ou smartphone
        • accès à Internet
        • adresse de messagerie électronique valide
        • numéro de téléphone mobile valide.

        Vous devrez conserver votre numéro de dossier afin que nous puissions donner suite à toute demande de communication de pièces et veiller à conserver votre contrat, sous la forme électronique ou papier, dans des conditions de nature à en garantir l’intégrité, c’est-à-dire s’assurer qu’il n’a pas été modifié par ceux qui l’ont reçu ou lu.

      • Pour ses contrats de gaz en citerne, Butagaz utilise, à travers la solution SIGNEA, les services de confiance (Signature Electronique et Archivage à vocation probatoire) de DOCAPOST, filiale du groupe LA POSTE.

        Techniquement, le procédé est le suivant :

        • Constitution d’un ensemble contractuel, signé par l’apposition d’une signature électronique du client puis de Butagaz.
        • Constitution d’un faisceau de preuve garantissant ainsi le lien entre l’acte et ses signataires.
        • Cet ensemble est ensuite scellé et signé par le Tiers de Confiance Docapost.
        • Pour finir cet ensemble est alors archivé, créant ainsi un document original.
      • Avec Butagaz, fournisseur multi-énergies vous êtes en bonne compagnie, que vous soyez particulier ou professionnel, pour choisir la ou les énergies adaptées à vos besoins.

        • Vous profitez de l’expertise et du professionnalisme d’une entreprise qui accompagne les Français depuis près de 90 ans sur leurs questions d’énergie.
        • Vous avez accès à un large choix d’énergies : de l’électricité au gaz naturel en passant par le gaz en citerne ou en bouteille, les granulés de bois ou les panneaux solaires, etc.  Et nous vous proposons la meilleure solution en fonction de vos besoins, en toute neutralité.
        • Vous nous contactez où vous voulez, quand vous voulez : nos Services Clients situés en France à Amiens, Quimper, Corte et Toulouse sont à votre disposition 6 jours sur 7, nos services d’assistance sécurité sont disponibles 24h/24 et 7j/7, sans oublier notre site internet et les réseaux sociaux. Et c’est vous qui choisissez comment nous contacter : e-mail, formulaire web, post sur les réseaux sociaux, chat, téléphone. Vous serez pris en charge avec un objectif de réactivité et d’efficacité quel que soit le canal.
        • Vous bénéficiez de la qualité d’une entreprise appréciée par ses 5 millions de Clients et élue « Service Client de l’Année 2021 » dans la catégorie électricité et gaz (Étude BVA Group - Viséo CI - Plus d’infos sur escda.fr) et ce pour la seconde fois consécutive.
        • Vous avez l’assurance de choisir une entreprise dans laquelle l’innovation au service des besoins de ses clients est une priorité : écoute permanente de ses clients, centre de recherche et de développement internalisé, partenariats avec différentes start-ups dans le domaine de l’énergie et du confort…
        • Vous êtes aidé(e) à consommer mieux et moins grâce à nos offres d’énergies vertes : gaz verts (biométhane et biopropane), électricité verte, granulés de bois, panneaux solaires, compensation carbone, etc. ; et à des services pour réduire votre consommation d’énergie : Butaprimes, Facilipass, isolation des combles perdus, programme "Sortir du fioul", etc.
        • Vous choisissez un fournisseur qui pratique son métier avec éthique et respect de ses parties-prenantes : clients, prestataires, collaborateurs et qui met un point d’honneur à être une marque de confiance dont la conduite s’appuie sur des valeurs fortes.

        Sans oublier la convivialité de Bob, notre ours bleu. Plutôt unique dans son genre, il adore rester au chaud à la maison mais aussi faire des barbecues l’été, aller à un match de handball, partager la vie familiale, donner une astuce sur l’énergie, etc.

      • Les émissions de gaz à effet de serre ont des conséquences directes sur le réchauffement climatique, réduire ces émissions est donc indispensable pour limiter le réchauffement climatique. La compensation carbone est une démarche volontaire qui consiste à mettre en place des projets de réduction ou de séquestration d’émissions de gaz à effet de serre.

        Butagaz s’engage pour la transition énergétique, en compensant 100% des émissions carbone liées à la consommation de gaz de ses clients, que ce soit pour leur chauffage ou lors de leur utilisation de bouteille de gaz. 

        Butagaz a fait le choix de financer des projets de réduction de carbone à hauteur du CO2 émis dans l’environnement par le gaz distribué à ses clients durant tout son cycle de vie (de son extraction jusqu’à sa distribution et sa combustion).

        Des instances officielles reconnues internationalement contrôlent cette initiative qu’elles valident par un label de compensation carbone. Ces derniers reconnaissent leurs effets bénéfiques, leur validité et leur pérennité. L’impact carbone dans l’atmosphère de l’usage du gaz est ainsi compensé par le financement de projets à travers le monde

      • Nous avons choisi de participer au financement de 3 projets, qui n’auraient pas existé sans notre soutien  : 
        • Projet de reforestation à Kariba au Zimbabwe
        • Projet en Thaïlande d’utilisation des eaux usées pour la production d’énergie
        • Projet en Haïti et Burkina Faso de promotion de l’utilisation du GPL pour remplacer le bois issu des forêts locales
      • Les projets de compensation carbone peuvent se situer partout dans le monde mais plutôt hors de l’Europe.

        Le développement de projets français devrait apparaître dans un deuxième temps. Si on se place à une échelle planétaire, les gaz à effet de serre (GES) produisent le même effet sur le climat quel que soit le lieu où ils sont émis. Permettre une diminution des émissions chez soi ou ailleurs procure donc le même bénéfice final à la planète.

        Découvrez nos projets de compensation carbone

      • Non, il n'est pas possible de choisir un projet de compensation carbone. C’est un fonctionnement très contrôlé et les instances doivent valider des projets officiels. Le processus ne peut donc pas être géré individuellement.
        Au nom de ses clients, c’est donc Butagaz qui choisit les projets par l’intermédiaire d’entreprises mandatées.

      • Il n’y a pas de coûts supplémentaires. C’est Butagaz qui a choisi d’agir dès maintenant en prenant en charge intégralement le financement de ces projets de compensation carbone.

      • Vous pouvez souscrire à l'option "100% Compensé Carbone" avec votre contrat gaz en citerne et Butagaz financera des projets de réduction d'émissions de gaz à effet de serre afin de compenser les émissions carbone liées à votre utilisation de gaz.

        Ces projets ont également un fort impact social.

      • En 2020, Butagaz a compensé 567 370 tonnes de CO2, soit 97 370 tonnes de plus qu’en 2019. 

        Cette année, en plus de compenser 100% des émissions carbone émises par le chauffage gaz de nos clients biopropane particuliers, nous compensons la totalité du CO2 généré à chaque étape du cycle de vie de nos bouteilles de gaz, grâce au soutien de projets sociaux et environnementaux, à impact positif. 

        Découvrez ce bilan et les projets de compensation carbone soutenus par Butagaz.

      • C’est l’organisme indépendant suisse South Pole qui trouve les projets de compensation carbone à travers le monde et assure leur financement.

        Découvrez nos projets de compensation carbone 

      • L’impact carbone du chauffage au gaz pour les clients qui ont opté pour cette option et le cycle de vie des bouteilles de gaz est compensé grâce au financement de projets à impact positif.

        Chaque projet financé permet de réduire ou de séquestrer du CO2 mais aussi d’agir sur le plan environnemental, social et économique.

        Découvrez nos projets de compensation carbone

      • La consommation du gaz de chauffage et de gaz en bouteille ainsi que le cycle de vie de la bouteille de gaz émettent une quantité de carbone exprimée en kg équivalent CO2. Ces émissions carbone sont traduites en une participation financière.

        L’impact carbone de nos activités de chauffage au gaz et de la totalité du cycle de vie des bouteilles de gaz, est compensé par Butagaz grâce au développement de projets concrets pour l’environnement avec un fort impact social. Ils sont certifiés par les instances internationales reconnues.

        Découvrez les projets financés par Butagaz en 2020.

      • Le gaz vert désigne un gaz produit à partir de ressources renouvelables. Butagaz propose deux types de gaz verts : 
        • Du biopropane, ayant les mêmes propriétés que le propane
        • Du biobutane, ayant les mêmes propriétés que le butane 
        Ces gaz verts sont 100% durables.
         
    • R.S.E. ( Responsabilité Sociétale de l'Entreprise)
      • Pendant l’été, et notamment quand vous quittez votre logement pour partir en vacances, pensez à bien adopter ces gestes qui doivent devenir des réflexes pour faire des économies d’énergie et pour assurer la sécurité de votre logement.

        Les réflexes à adopter pour faire des économies d’énergie durant les vacances

        Vous ne vous ne rendez peut-être pas compte, mais en votre absence, votre compteur électrique ne cesse de tourner. Vous consommez de l’électricité sans même être chez vous. Voici comment limiter cette consommation d’énergie inutile :

        1. Débrancher le réfrigérateur

        Vider son réfrigérateur avant son départ en vacances permet de débrancher cet appareil électrique quelque peu énergivore. Afin d’éviter les mauvaises odeurs, les portes du frigo et du congélateur devront restées ouvertes en votre absence.

        S’il vous est impossible de débrancher le réfrigérateur parce qu’il reste des denrées non consommées avant le départ, il convient au contraire de combler l’appareil avec des boites ou bouteilles en plastique vides ; de cette manière, le réfrigérateur consommera moins.

        Enfin, il est important de laisser respirer l’aération à l’arrière de l’appareil en l’écartant légèrement du mur. En chauffant moins, la consommation d’électricité du frigo sera limitée.

        1. Dégivrer le congélateur

        L’été est également l’occasion de dégivrer le congélateur, une autre manière de réduire votre consommation d’énergie !
        En effet, l’accumulation de glace réduit le transfert thermique entre l'air intérieur de votre congélateur et son système de réfrigération. Ceci entraîne une sur-consommation d'énergie pour maintenir la température intérieure au même niveau.

        1. Régler la chaudière en mode été

        Il existe un mode « été » sur les chaudières. Ce réglage évitera de chauffer par inadvertance une maison ou un appartement vide durant les beaux-jours.

        1. Stopper la production d’eau-chaude

        Parce qu’il est inutile de faire chauffer l’eau quand personne n’habite un logement, penser à débrancher le chauffe-eau est un bon réflexe pour éviter que l’appareil ne se mette en route.

        1. Éteindre les appareils électriques

        La mise en vielle des divers appareils électriques tels que la télévision, l’ordinateur, le Wi-fi, etc. permet seulement de limiter la consommation d’électricité mais ne l’arrête pas. Penser à éteindre complètement, voire débrancher tous ces appareils permet d’économiser de l’énergie.

        1. Éliminer le risque de fuite d’eau

        En fermant le robinet d’arrivée d’eau, le risque de fuite est écarté. Cela n’arrive pas qu’aux autres, les fuites d’eau sont fréquentes, autant les éviter lorsque vous vous absentez ! Si le problème est pris en charge tardivement, les dégâts peuvent être importants.

        1. Passer à la domotique connectée

        Certaines nouvelles technologies attachées au logement permettent de contrôler et de maîtriser la consommation d’énergie, voire d’être alerté en cas de problème. Investir dans un thermostat intelligent est une bonne idée pour gérer sa consommation d’énergie… même à distance !

      • L’automne est la meilleure période pour nettoyer son poêle ou sa cheminée, juste avant la grande période de chauffe, l’hiver. Entretenir un poêle ou une cheminée permet d’optimiser la durée de vie de l’appareil, de renforcer l’efficacité de ces deux systèmes de chauffage et de réduire les risques d’incendie.

        Voici donc comment entretenir et nettoyer votre poêle ou votre cheminée avant l’hiver.

        5 conseils pour préparer un poêle avant l’hiver

        1. Commencer par ôter l’accumulation de cendres dans le fonds du système de chauffage
        2. Désencrasser les parois du poêle, en frottant à l’aide d’une brosse
        3. Nettoyer la vitre du poêle, probablement noircie par l’utilisation la saison précédente. Un essuie-tout ou papier journal humide trempé dans la cendre devrait suffire
        4. Ramoner le conduit du poêle 1 fois par an, en faisant appel à un ramoneur professionnel.
        5. Dépoussiérer et désencrasser les parties extérieures du poêle, notamment les façades, les joints et les ventilations.

        5 conseils pour entretenir sa cheminée avant le grand froid

        1. Ramoner la cheminée est une démarche obligatoire, à effectuer une fois par an. Il est possible de passer par un professionnel ou de le faire soi-même à l’aide d’une longue brosse appelée « hérisson ».
        2. Nettoyer le foyer ou l’insert de la cheminée : enlever les cendres et utiliser une brosse, et un mélange de vinaigre et d’eau pour nettoyer les parois.
        3. Pour un aspect plus esthétique, nettoyer le manteau de la cheminée, la partie extérieure qui entoure le mode de chauffage. Pour faire partir la suie, utiliser un produit spécialement dédié ou un simple mélange d’eau et de bicarbonate de soude.
        4. Laver la vitre de la cheminée pour profiter de la vue des flammes lors de l’utilisation. Comme pour le poêle à bois, un chiffon humide trempé dans la cendre de cheminée est efficace ou alors, choisir l’option produit à vitres.
        5. Prendre soin de la plaque de la cheminée en ôtant éventuellement la rouille avec une brosse spécifique et protéger la plaque pour la nouvelle saison froide avec une huile spécialement dédiée à cette utilisation.

        Vous êtes désormais prêts pour affronter l’hiver au chaud !

      • Depuis sa création, Butagaz a cherché à amener l’énergie là où elle n’était pas toujours accessible. 
        A travers la création de cette Fondation, le groupe Butagaz cherche à matérialiser sa raison d’être et son ambition en matière de RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) : devenir un fournisseur multi-énergies engagé dans la transition énergétique de proximité. 
        La Fondation permet une transition énergétique en pratique grâce à la mise en place de divers projets à vocation sociétale dont le premier consiste à rénover des logements énergivores à Flers (62). 
        Plus d’informations ici : https://www.butagaz.fr/fondation-groupe-butagaz

         

      • La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) correspond à l’engagement volontaire des entreprises pour un développement durable (au niveau social, environnemental et économique). Ainsi, l’entreprise qui se lance dans une démarche RSE intègre pleinement les préoccupations environnementales et sociales dans sa stratégie de management et dans ses activités opérationnelles.

        Butagaz est certifié Médaille d’Argent par Ecovadis, le standard mondial pour les évaluations RSE. Butagaz fait donc partie des 3% des entreprises les plus performantes en matière de RSE dans sa catégorie.

        Par ailleurs, le groupe Butagaz a récemment publié son premier rapport RSE, un résumé de ses engagements en matière de RSE.

        Pour en savoir plus sur la politique RSE du groupe Butagaz : https://www.butagaz.fr/responsabilites

      • Butagaz est engagé dans un processus d’amélioration continue au niveau des 4 axes de sa politique RSE : l’Ethique, la Planète, Le Partage, l’Humain.

        Le rapport RSE de Butagaz détaille les actions effectuées jusqu’à présent autour de ces 4 axes. Il sera renouvelé tous les ans, et inclura les nouvelles actions RSE de l’entreprise.

        Le groupe Butagaz vient également de créer sa fondation. Sa mission : la transition énergétique en pratique. Son premier projet consiste à s’occuper de la rénovation de logements énergivores d’un village du Pas-de-Calais (Flers).

      • L’Analyse du Cycle de Vie (ACV) est un outil multicritères d’évaluation des impacts environnementaux. Il s’agit d’une méthode normalisée permettant de recenser et de quantifier les flux de matière et d’énergie associés à chaque étape du cycle de vie d’un produit (de l’extraction des matières premières jusqu’à la fin de vie).

        On distingue 2 types de flux analysés : les flux entrants qui participent la fabrication du produit (ex : eau, pétrole, gaz) et les flux sortants qui correspondent à la pollution engendrée (ex : déchets, émissions gazeuses, liquides rejetés…etc.).

        Si on prend l’exemple d’une bouteille de gaz, le flux entrant est le gaz et les flux sortants toute la pollution correspondant à la mise en bouteille. L’Analyse du Cycle de Vie permettra de quantifier ces flux de matière et d’énergie de l’extraction du gaz, à la gestion des bouteilles en fin de vie.

        Une analyse comparative du cycle de vie de différents produits (ex : propane vs fioul) peut permettre de choisir la solution ayant le moins d’impact sur l’environnement.

      • D’après la loi N°2010-788 du 12 juillet 2010 dite « Grenelle II », « est en situation de précarité énergétique une personne qui éprouve dans son logement des difficultés particulières à disposer de la fourniture d’énergie nécessaire à la satisfaction de ses besoins élémentaires ou de ses conditions d’habitat ».

        Deux principaux indicateurs permettent de déterminer si un ménage est en situation de précarité énergétique :

        • Le taux d’effort énergétique (indicateur TEE_3D) : il s’agit du rapport entre la somme des dépenses liées à l’habitation et les revenus des ménages.  On peut parler de précarité énergétique lorsque les dépenses énergétiques du ménage dans son logement sont supérieures à 8% de son revenu et que par ailleurs, son revenu par unité de consommation est inférieur au 3ème décile de revenu par unité de consommation.
        • L’indicateur sur le ressenti du froid (FROID) : il permet de quantifier un phénomène difficilement quantifiable. D’après le Médiateur National de l’Energie, si un ménage a souffert du froid dans son logement pendant au moins 24h durant l’hiver, il est considéré en situation de précarité énergétique.
      • Au sein du groupe Butagaz, nous avons formé 200 collaborateurs et nommé 12 référents Précarité énergétique.

        Nous faisons partie de l’association STOP Exclusion énergétique qui agit pour un développement durable sans exclusion. Nous avons également participé au Jury des Trophées des solutions de lutte contre la précarité énergétique en 2020.

        Par ailleurs, nous avons créé notre Fondation dont le premier projet consiste à éradiquer la précarité énergétique d’un village du Pas-de-Calais.

        Plus d’informations sur nos engagements pour lutter contre la précarité énergétique

      • Le Chèque énergie est envoyé automatiquement à votre domicile une fois par an (en avril/mai) par l’administrations si votre revenu fiscal par unité de consommation est inférieur à 10 700 €. Ce chèque permet de régler une partie de vos dépenses énergétiques.

        Il existe également des aides départementales « Fonds de Solidarité logement », des aides spécifiques des territoires et des aides des organismes de protection sociale (CAF, CAV, MSA ou AGIRC-ARRCO).

        Certaines associations comme la Croix Rouge, le Secours Populaire ou la Fondation Abbé Pierre peuvent également vous aider, en dernier recours.

        Plus d’informations sur ces aides pour payer vos facture d'énergie.

      • Le dispositif MaPrimeRénov’ est maintenant accessible à tous et permet de vous aider à financer vos travaux de rénovation énergétique. Cumulable avec d’autres aides, il varie en fonction de vos revenus et est accessible seulement si les travaux sont réalisés par une entreprise certifiée RGE (Reconnue Garante de l’Environnement).

        Le programme « habiter mieux » de l’Agence Nationale pour l’Amélioration de l’Habitat permet également de financer une partie de vos travaux si vous avez des revenus inférieurs au plafond défini par l’ANAH (ménages très modestes et modestes) et si les travaux de rénovation envisagés permettent d’apporter un gain énergétique de 25% minimum.

        Une prime « coup de pouce » économies d’énergie existe également pour vous aider à payer le remplacement d’un chauffage et/ou participer au financement de travaux d’isolation.

        Butagaz vous propose également des aides financières pour vos travaux de rénovation (programme Butaprimes, pack Facilipass pour changer votre chaudière, isolation des combles perdus, pack Sérénissime pour l’installation d’un poêle à granulés)