Politique de confidentialité

La protection de vos données à caractère personnel nous tient à cœur.  

Lorsque vous naviguez sur Livraisonbouteille.butagaz.fr (ci-après parfois appelé notre « Site » ou « Site Web »), si vous nous soumettez vos données personnelles, sachez que nous serons amenés à les utiliser, aux seules finalités visées dans la présente politique. 

Le Site Livraisonbouteille.butagaz.fr permet de passer commande pour être livré à domicile sur notre gamme de bouteilles de gaz et sur les accessoires. Une demande d’informations ainsi qu’une commande peuvent également être faites en contactant le numéro de téléphone : 04 67 30 35 27. Des informations sont également collectées par téléphone. Les Clients désignent les personnes, particuliers effectuant un achat via le Site Web de vente en ligne, livraisonbouteille.butagaz.fr ou via le service téléphonique 04 67 30 35 27.  

Les Utilisateurs désignent soit les Clients soit des prospects intéressés par les Produits mais n’effectuant pas de commande.  

Les engagements principaux de Butagaz 

De manière générale, BUTAGAZ et BUTAGAZ A VOTRE SERVICE s’engagent à respecter la règlementation en vigueur, et a mis en place des procédures internes de manière à protéger vos données personnelles. Ainsi BUTAGAZ et BUTAGAZ A VOTRE SERVICE s’engagent à : 

  • Ne collecter que des données pour des finalités déterminées, explicites et légitimes, 
  • Ne collecter que les données nécessaires aux finalités poursuivies, 
  • Traiter ces données de manière licite, loyale et transparente, 
  • Prendre toutes mesures raisonnables pour que les données soient exactes et mises à jour, 
  • Conserver les données pendant une durée limitée, 
  • Prendre toutes mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité des données, les protéger contre les traitements non autorisés ou illicites, contre la perte et la destruction. 

Vos droits sur vos données personnelles 

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 06.01.1978 modifiée, ainsi qu’au Règlement Européen Relatif à la Protection des Données (ci-après RGPD), vous disposez de droits sur vos données à caractère personnel : 

  • droit d'accès à vos données, 
  • droit de rectification de vos données, 
  • droit d'opposition au traitement, 
  • droit de retrait de votre consentement, 
  • droit d’effacement de vos données, 
  • droit de limitation du traitement (vos données ne sont pas supprimées mais nous les rendons indisponibles), 
  • droit de portabilité (vous recevez un fichier avec les données que vous nous avez confiées, ou vous nous demandez de transmettre ce fichier directement à un tiers). 

Vous pouvez exercer ces droits sur simple demande, soit par courrier au Service Client Butagaz, 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, en précisant que vous êtes Client ou Utilisateur de la Livraison à Domicile Gaz en Bouteille. Vous pouvez aussi nous écrire un e-mail à l’adresse : client.national@Butagaz.com  Lors de cette demande, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité, afin de nous assurer que vos données ne sont pas transmises à une tierce personne mal intentionnée. 

Sachez aussi que l’exercice de votre droit de suppression et/ou d’opposition au traitement des données personnelles vous concernant nous empêcheront d’exécuter toute commande ou livraison en cours. La responsabilité de BUTAGAZ et BUTAGAZ A VOTRE SERVICE ne saurait être recherchée à ce titre.  

Nous nous engageons à ne pas divulguer d'informations personnelles sans votre consentement préalable, sauf dans les cas prévus par la Loi du 6 janvier 1978 « Informatique et Libertés » modifiée et par le RGPD. 

Si vous estimez que le traitement de vos données constitue une violation de vos droits, vous disposez de la possibilité d’introduire directement une réclamation auprès de la CNIL, par exemple en utilisant le téléservice de plainte en ligne (https://www.cnil.fr/fr/plaintes) ou par courrier à CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07. 

Enfin, nous collectons les données de navigation internet sur nos sites, au moyen de cookies. Vous trouverez les détails ci-dessous.  

Qui est responsable des informations personnelles collectées sur le présent Site ? 

BUTAGAZ (société par actions simplifiée au capital de 195 225 000 € dont le siège social est au 47/53, rue Raspail, 92594 Levallois-Perret Cedex, inscrite au RCS de Nanterre sous le numéro 402 960 397) est responsable et gestionnaire du Site web « Livraisonbouteille.butagaz.fr ». BUTAGAZ A VOTRE SERVICE Société par actions simplifiée au capital de 10.000 € dont le siège social est au 47/53, rue Raspail – 92300 Levallois-Perret, inscrite au RCS 528 434 111 est également responsable du Site Web et des informations récupérées par téléphone.  

BUTAGAZ et BUTAGAZ A VOTRE SERVICE sont responsables du traitement conjoint de vos données.Objectifs de la collecte de vos données 

L’objectif du Site Web est de permettre aux Clients de commander leur(s) bouteille(s) et accessoires afin d’être livrés à domicile. La Commande et le paiement se font directement sur le Site Web. Le Client doit créer un Espace Client afin de pouvoir bénéficier du service. Comme indiqué plus haut, la commande peut également se faire par téléphone.  

Nous collectons et utilisons des informations personnelles afin de vous fournir plus efficacement les services ou les informations requis(es). Nous pourrions par conséquent utiliser vos informations personnelles pour : 

  • gérer vos commandes et vos livraisons,  
  • vous envoyer des emails/courriers pour la gestion de celles-ci,  
  • répondre aux questions ou demandes de renseignements que vous soumettez, 
  • vous envoyer des offres promotionnelles sur la base de notre intérêt légitime, si vous avez donné votre consentement, au moyen des formules suivantes : « J’accepte de recevoir par e-mail, SMS et courrier des informations, des offres et des bons plans sur les produits et services en lien avec le gaz en bouteille Butagaz » ou « J’accepte de recevoir par e-mail, SMS et courrier des informations, des offres et des bons plans sur les autres produits et services proposés par le Groupe Butagaz* (*Butagaz et Gaz de Paris, ces dernières pouvant relayer des offres de leurs partenaires si elles sont en lien avec votre contrat ou si elles sont susceptibles de vous intéresser) »  
  • créer des produits ou services susceptibles de répondre à vos besoins, 
  • établir des statistiques de trafic. Afin d'optimiser nos services, nous pouvons souhaiter utiliser vos données personnelles à des fins de marketing direct, sur la base de notre intérêt légitime 
  • plus généralement mieux connaître les Utilisateurs et Clients de notre service de Livraison à domicile  

Vos données à caractère personnel peuvent être collectées par BUTAGAZ ou BUTAGAZ A VOTRE SERVICE lorsque vous souhaitez nous les confier, dans le cadre de la demande d’informations sur notre service, la création de votre Espace Client ou encore la gestion de vos commandes.  

En fonction de nos prises de contact et du type d’Utilisateur Client ou Prospect, nous pourrions avoir besoin de différentes données :  

  

Informations personnelles recueillies lors de la prise de commande 

Autres informations personnelles pouvant être recueillies lors de la livraison  

Client qui commande via le Site Web :  
livraisonbouteille@butagaz.fr  

Civilité, 
Prénom,  
Nom,  
Adresse électronique,  
Numéro de téléphone,  
Adresse postale,  
Consentement  
Questions pour mieux vous connaître :  
>Quelle bouteille possédez-vous actuellement ?  
>Quelle est votre énergie principale de chauffage ?  
Echanges éventuels liés à une réclamation  

Type Habitation : immeuble ou maison.  
Si immeuble : quel étage / présence ascenseur  

Par quel biais avez-vous découvert le service ? 
 

Client qui commande via le téléphone :  
04 67 30 35 27 

Civilité, 
Prénom,  
Nom,  
Adresse électronique,  
Consentement,  
Numéro de téléphone,  
Adresse postale, 
Type habitation : immeuble ou maison. Si immeuble : quel étage / présence ascenseur  
Questions pour mieux vous connaître : quelle bouteille possédez-vous actuellement ? (Marque/Format) 
Quelle est votre énergie principale de chauffage ?  
Par quel biais avez-vous découvert le service ?  
Seriez-vous prêt à commander via notre Site Web ?  
Echanges éventuels liés à une réclamation  

Ces informations pourront être recueillies lors de la livraison si elles n'ont pas été recueillies au téléphone  
Par quel biais avez-vous découvert le service ?  
Habitation : immeuble ou maison. Si immeuble : quel étage / présence ascenseur  

Seriez-vous prêt à commander via notre Site Web  

Prospect éligible qui se rend sur le Site Web mais qui ne commande pas  

Si le prospect souhaite créer un compte, les informations ci-dessous seront collectées :  
Civilité,  
Nom,  
Prénom,  
Code Postal/Commune,  
Adresse électronique,  
Numéro de téléphone,  
Consentement,  
Questions « pour mieux vous connaître » (détaillées plus haut) 

NA 

  

Informations personnelles recueillies lors de la prise de contact 

Autres informations personnelles pouvant être recueillies lors de la livraison  

Prospect éligible qui contacte le service téléphonique mais ne commande pas  

Civilité,  
Nom,  
Prénom, 
Code Postal/Commune,  
Adresse électronique ;  
Numéro de téléphone,  
Consentement,  
Quelle marque et bouteille achetez-vous actuellement ?  
Quel prix seriez-vous prêt à payer (prix de la charge et frais de livraison) ?  
Habitation : immeuble ou maison. Si immeuble : étage / ascenseur  
Par quel biais avez-vous découvert le service ?  
Seriez-vous prêt à commander via notre Site Web ?  

NA 

Prospect non éligible* qui se rend sur le Site Web  
 
*Un Prospect non éligible est un prospect qui ne peut pas bénéficier du service de Livraison à domicile car il n'habite pas dans une commune qui est éligible 

Adresse électronique, 
Consentement,  
Code Postal, Commune  

NA 

Prospect non éligible qui contacte le service téléphonique  

Civilité,  
Nom,  
Prénom, 
Code Postal/Commune,  
Type habitation : immeuble ou maison. Si immeuble : quel étage / présence ascenseur  
Adresse électronique,  
Numéro de téléphone,  
Consentement,  
Quelle marque et bouteille achetez-vous actuellement ?  
Par quel biais avez-vous découvert le service ? 
Quel prix seriez-vous prêt à payer (prix de la charge et frais de livraison) ?  
Seriez-vous prêt à commander via notre Site Web ?  

NA 

Les destinataires de ces données sont BUTAGAZ, BUTAGAZ A VOTRE SERVICE et ses partenaires commerciaux en charge de vos livraisons. INFOSTRATES, prestataire en charge du développement du Site Web aura également accès aux informations.  

Si vous utilisez nos services lorsque vous vous trouvez en dehors de l’UE, vos informations peuvent être transférées en dehors de l'UE afin de vous fournir lesdits services. Sous réserve des dispositions de la présente politique de confidentialité, nous ne divulguerons aucune information personnellement identifiable sans votre autorisation, à moins que nous y soyons légalement habilités ou tenus (par exemple, si nous y sommes tenus de par une procédure judiciaire ou dans le but de prévenir toute fraude ou autre délit) ou si nous estimons que ladite mesure est nécessaire pour protéger et/ou défendre nos droits, nos biens ou notre sécurité personnelle et ceux de nos utilisateurs/clients ou autres personnes. Nous tenons à vous assurer que nous n'utiliserons vos informations à aucune desdites fins si vous avez indiqué que vous ne souhaitez pas que nous utilisions ainsi vos informations lorsque vous avez soumis lesdites informations ou ultérieurement. 

Durée de conservation des données 

Vos données d'identification (nom, prénom, adresse électronique, etc.) sont conservées pendant toute la durée de vie de votre inscription, puis sont supprimées au bout de 3 ans à compter de votre dernier contact avec nous. 

Si vous passez commande auprès de BUTAGAZ A VOTRE SERVICE par téléphone ou via le Site Web, vos données sont conservées jusqu’à l’expiration de tous les recours judiciaires possibles, soit 5 ans à compter de la livraison de votre commande. Les factures sont quant à elles conservées 10 ans conformément à la loi. 

Collecte d'informations non-personnelles 

Nous pouvons collecter automatiquement des informations non-personnelles à votre sujet, telles que le type de navigateur Internet que vous utilisez ou le Site Web contenant le lien que vous avez utilisé vers notre Site Web. Nous pouvons également rassembler sous forme de statistiques des renseignements que vous avez soumis au Site (par exemple, la ville où vous habitez). Vous ne pouvez pas être identifié à partir desdites informations et ces dernières sont utilisées uniquement pour nous aider à fournir un service efficace sur le présent Site Web. Nous pouvons de temps à autre fournir à des tiers lesdites données non-personnelles ou rassemblées sous forme de statistiques à des fins d'utilisation en relation avec le présent Site Web. 

Tenue de dossiers à jour 

Nous avons pour objectif de tenir les informations que nous détenons à votre sujet le plus à jour possible. Si vous souhaitez consulter, modifier ou supprimer les renseignements que vous nous avez fournis, veuillez nous contacter ainsi qu'il est indiqué ci-dessous.  

Sécurité de vos données personnelles 

Nous accordons une grande importance à vos informations personnelles et nous nous assurerons par conséquent de garantir un niveau de protection suffisant. Dans cette optique, nous avons mis en œuvre une technologie et des politiques visant à protéger votre confidentialité contre tout accès non-autorisé et usage abusif et nous actualiserons lesdites mesures au fil de l'évolution de la technologie, selon les besoins. 

Ces mesures comportent notamment, mais sans s’y limiter, un système de connexion HTTPS, une traçabilité des sessions de connexion, un chiffrement des échanges de données, ainsi que diverses protections techniques logicielles et matérielles. Cela comprend un chiffrement HTTPS, une protection avec le Waf (Web Applicatif Firewall), une infrastructure maintenue à jour ou surveillée par notre infrastructure et un serveur mis à jour par notre hébergeur. 

Utilisation des informations personnelles que vous avez soumises à d'autres Sites Web 

Sur nos Sites Web, nous pouvons intégrer des liens vers d'autres Sites Web ou vous êtes orienté sur notre Site Web via un lien depuis un autre Site Web. Comme vous pouvez l'imaginer, nous ne pouvons pas être responsables des politiques et pratiques de confidentialité des autres Sites Web. Ledit contenu dépend de leurs conditions d'utilisation ainsi que de toutes directives et informations de confidentialité supplémentaires fournies au sujet de ladite utilisation sur leur Site Web. Nous vous conseillons de consulter la politique de chaque Site Web que vous visitez afin de mieux comprendre vos droits et obligations, plus particulièrement lorsque vous soumettez tout type de contenu sur lesdits Sites Web tiers. Veuillez contacter le propriétaire ou l'exploitant dudit Site Web si vous avez des préoccupations ou des questions. 

Politique relative aux cookies 

Nous utilisons le terme « cookies » pour désigner les cookies et autres technologies similaires couvertes par la Directive de l’UE sur la vie privée et les communications électroniques. 

Qu'est-ce qu'un cookie ? 

Les cookies sont des fichiers de données de petite taille que votre navigateur place sur votre ordinateur ou périphérique. Les cookies aident votre navigateur à parcourir un Site Web et les cookies mêmes ne peuvent pas collecter d'informations stockées sur votre ordinateur ou dans vos fichiers. Lorsqu'un serveur utilise un navigateur Web pour lire des cookies, ces derniers peuvent aider un Site Web à fournir un service plus convivial. Pour protéger votre confidentialité, votre navigateur permet à un Site Web d'accéder uniquement aux cookies qu'il vous a déjà envoyés. 

Pourquoi utilisons-nous des cookies ? 

Nous utilisons des cookies pour en savoir plus sur votre interaction avec notre contenu et nous aider à améliorer votre expérience lorsque vous visitez notre Site Web. Les cookies mémorisent le type de navigateur que vous utilisez et les logiciels de navigation supplémentaires que vous avez installés et dans certains cas, votre parcours utilisateur. Ils mémorisent également vos préférences, comme la langue et la région, qui restent vos paramètres par défaut lorsque vous revenez sur le Site Web. Les cookies vous permettent également de noter des pages, de mémoriser les informations relatives à des formulaires que vous avez remplis, d’accéder à votre espace personnel, de mettre en œuvre des mesures de sécurité et de vous proposer des publicités adaptées à vos centres d’intérêts. Certains des cookies que nous utilisons sont des cookies de session, qui sont temporaires et disparaissent lorsque vous fermez votre navigateur. D'autres sont des cookies persistants, stockés sur votre ordinateur pendant une durée plus longue, mais qui n’excédera jamais 13 mois. 

Comment les cookies tiers sont-ils utilisés ? 

Pour certaines des fonctionnalités au sein de nos Sites Web, nous faisons appel à des fournisseurs tiers, par exemple, lorsque vous visitez une page contenant des vidéos incorporées depuis YouTube ou des liens vers ce Site Ces vidéos ou liens (et tout autre contenu de fournisseurs tiers) peuvent contenir des cookies tiers. Des applications informatiques permettant de faciliter le partage de contenus avec d’autres personnes (« boutons » de réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter…) peuvent également être intégrées sur notre Site. Ce type d’application peut permettre au réseau social de suivre votre navigation sur notre Site, dès lors que votre session au réseau social est ouverte sur votre ordinateur ou votre smartphone au moment où vous naviguez sur notre Site. Nous n'avons aucun contrôle sur le processus employé par les réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à votre navigation sur notre Site et associées aux données personnelles dont ils disposent. Vous pouvez, si vous le souhaitez, consulter les politiques desdits Sites Web tiers pour obtenir des informations sur leur utilisation des cookies. 

Comment rejeter et supprimer des cookies ? 

Nous n'utiliserons pas de cookies pour collecter des informations personnellement identifiables à votre sujet et vous disposez par ailleurs d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition. Toutefois, si vous le souhaitez, vous pouvez choisir de rejeter ou bloquer en totalité ou pour partie les cookies définis par BUTAGAZ ou BUTAGAZ A VOTRE SERVICE ou les Sites Web de tout fournisseur tiers en modifiant les paramètres de votre navigateur. Veuillez consulter la fonction Aide dans votre navigateur pour en savoir plus. Vous pouvez modifier vos choix en matière de cookies à tout moment en bas de toutes les pages du Site en cliquant sur le lien Gérer mes cookies. Le paramétrage des cookies est susceptible de modifier vos conditions de navigation sur notre Site ainsi que vos conditions d’accès à certains services. 

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Modifications apportées à la présente politique 

Nous pouvons de temps à autre apporter des modifications à la présente politique de confidentialité. Si nous apportons toute modification importante à la présente politique de confidentialité et à la manière dont nous utilisons vos données personnelles, nous afficherons lesdites modifications sur la présente page et nous nous efforcerons de vous signaler toute modification importante. Veuillez consulter régulièrement notre politique de confidentialité. 

Comment nous contacter 

Si vous souhaitez contacter BUTAGAZ au sujet de notre politique de confidentialité, veuillez utiliser l’adresse suivante en précisant que vous êtes utilisateur du site Livraisonbouteille.butagaz.fr : client.national@Butagaz.com