Butagaz, 8 sites basés en France pour satisfaire plus de 5 millions de clients chaque jour
Butagaz, entreprise ancrée sur le territoire français depuis 90 ans, a toujours placé la satisfaction des clients au cœur de sa stratégie. Portés par des valeurs de proximité, de chaleur humaine, d’éthique et de responsabilité, plus de 220 conseillers clients répartis sur 8 sites en France (7 internalisés et un site externalisé chez notre prestataire Coriolis, en France bien sûr) accompagnent chaque jour plus de 5 millions de Français dans leur transition énergétique, en les aidant à consommer mieux et moins. Aujourd’hui, la qualité du service client de Butagaz basé en France est très appréciée : 92%* des clients se déclarent satisfaits de l’accompagnement apporté par l’entreprise, et l’obtention en 2021 de la reconnaissance « Marque Préférée des Français » dans les catégories gaz en bouteille et en citerne le confirme. Cette nouvelle certification « Relation Client France » valorise le travail au quotidien des conseillers du groupe Butagaz en France, et le soin qu’il mettent à répondre aux besoins des clients.
Pour Agnès Testard, Directeur de l’Expérience Client, groupe Butagaz : « Nous sommes très fiers de faire partie des 11 premières entreprises reconnues par cette nouvelle certification, qui valide et conforte les choix stratégiques qui ont été faits depuis toujours d’être implantés dans les territoires. C’est également une reconnaissance de toute l’énergie que nous mettons au quotidien pour satisfaire nos clients.
Aujourd’hui, Butagaz accompagne ses clients dans leur transition énergétique de proximité avec des conseillers basés en France, car nous croyons profondément en la « qualité améliorée » de la relation lorsqu’elle est de proximité. »
Selon Eric Dadian, Président de l’AFRC « Nous sommes ravis de voir que Butagaz, entreprise historique présente sur le territoire français depuis 90 ans, a fait le choix d’avoir 100% de ses conseillers sur le territoire français. Cette certification est un gage de confiance pour les Français, à l’heure où la notion de proximité d’un service au client est devenue un critère de décision important, au même titre que le prix, la qualité du service ou du produit proposé »
Un service client 100% en France, à Amiens, Corte, Quimper et Toulouse
Butagaz a fait le choix d’avoir l’ensemble des conseillers clients sur le territoire français, répartis entre Amiens, Corte, Quimper ou encore Toulouse : La proximité sur le territoire, la connaissance du terrain, des conditions climatiques et des particularités géographiques permettent aux conseillers du groupe Butagaz de gagner en qualité de conseil et d’accompagnement. Cette connexion au territoire, avec cette compréhension renforcée des situations rencontrées par les Français est non seulement une forte valeur ajoutée pour les clients, mais également une source de fierté pour les conseillers.
Ce sont les Conseillers du groupe Butagaz qui en parlent le mieux : voir le film.
Enrichir l’expérience client en couplant accompagnement humain et automatisation de certains services
Simplifier la vie des clients est une priorité pour l’entreprise. Afin d’optimiser leur expérience, deux axes-clés complémentaires sont identifiés : Bien entendu, le contact client de proximité avec des conseillers basés en France, mais aussi l’utilisation de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle. Ainsi, depuis juin 2019, Butagaz propose à ses clients de commander avec un callbot développé avec Zaion. Cette assistante virtuelle, nommée Lisa, propose une approche complémentaire au contact direct avec les conseillers, en répondant au mieux aux besoins d’autonomie des clients pour des opérations simples … Mais aussi plus récemment un WelcomeBot (ou S.V.I. Conversationnel) : il suffit d’exprimer naturellement son besoin à l’oral (ex. « J’appelle au sujet de l’installation de mon poêle à granulés ») pour être redirigé vers le bon interlocuteur. Une révolution !
*Étude BVA réalisée auprès de 4 904 clients Butagaz du 15 février au 19 mars 2021
